[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème application Tahoma sur mes zones ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 07 Aug 2026 11:02:45 GMT

Merci de ces informations Guillaume.
Je vois avec le service support et je reviens vers vous.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 05 Aug 2026 12:46:05 GMT

Bonjour Vanessa,
Je suis sur iPhone 13, la version iOS est la 26.6, la dernière à jour, et vous trouverez la copie d’écran de mes équipements en PJ. Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Aug 2026 07:05:33 GMT

Merci Guillaume,
Je vous laisses me communiquer le modèle de votre Iphone, la version IoS et une capture d'écran de la page de vos équipements.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 04 Aug 2026 15:13:48 GMT

La version est 2.6.1 (641)
Bien cordialement Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 12:58:53 GMT

Guillaume,
Merci de m'envoyer la version de votre application Tahoma.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 04 Aug 2026 09:14:22 GMT

Bonjour Vanessa,
Mise à jour effectuée et aucune modification malheureusement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 08:52:05 GMT

Bonjour Guillaume,
Pouvez-vous mettre de nouveau votre application à jour et testez svp?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Fri, 31 Jul 2026 12:27:22 GMT

Bonjour,
La version de l’app est la 2.6.0 (626)
Elle a été mise à jour il y a quelques jours

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Jul 2026 12:24:54 GMT

Bonjour Guillaume,
Quelle est la version de votre application Tahoma?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Wed, 29 Jul 2026 18:48:05 GMT

Bonjour,
Je viens de supprimer et ré installer ma pac dans mon app tahoma. Lorsque je l’enregistre elle est bien prise en compte et l’installation va bien jusqu’au bout. Elle apparaît également sous l’app Android en revanche elle ne remonte toujours pas sous l’app iOS (voir photo ci-dessous).
Je vous confirme donc que le problème n’est pas réglé et je vous remercie de vérifier mon installation et me revenir avec une solution svp.
En résumé les pac Hitachi ne remontent toujours pas.
Ça commence à être long…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 12:36:27 GMT

Oui tout à fait il s'agissait d'un défaut d'affichage lié à l'application.
Bonne journée,

Réponse de Christine G.

Christine G. — Tue, 28 Jul 2026 11:11:49 GMT

Bonjour Vanessa F, merci pour vos précisions concernant les mises à jour.
Est-ce que le problème que l’on a eu concerne uniquement la mise à jour de l’application ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:44:32 GMT

Bonjour,
Comme indiqué la mise à jour n'été pas une mise à jour box donc il n'y a pas de lien.
D'autant que je vois que ces déconnexions surviennent depuis plusieurs mois.
Commencez par remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:40:57 GMT

Bonjour Christine,
La mise à jour effectuée été une mise à jour application et non box.
Celle que vous avez désactivé concerne la box, les mises à jour application se gère dans les paramètres de votre Iphone.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:39:50 GMT

Bonjour Guillaume,
Si vous avez supprimé votre PAC, en effet elle ne réapparaît pas.
Il fait la remettre à zéro afin de pouvoir l'enregistrer de nouveau sur Tahoma.

Réponse de Rick E.

Rick E. — Mon, 27 Jul 2026 17:55:09 GMT

Bonjour
Depuis la nouvelle mise à jour tout est revenu mais maintenant j’ai plusieurs fois par jour le message suivant :
Alerte, votre box somfy est déconnectée.

What else ?

Réponse de Christine G.

Christine G. — Mon, 27 Jul 2026 15:56:44 GMT

Bonjour,
Tout est résolu de mon côté depuis près de trois semaines (je n’ai que des volets Somfy et Velux).
Par contre, j’ai désactivé la mise à jour automatique dans l’application TaHoma pour ne plus subir ce genre de désagréments mais celle-ci a tout de même eu lieu.
Comment cela se fait-il et comment y remédier ?
Mon IPhone ne me permet pas de supprimer la mise à jour pour une seule application

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 27 Jul 2026 14:55:32 GMT

Désolé mais non le bug n’est pas résolu, le pilotage de ma pac hitachi n’est pas revenu malgré le fait que mon app est à jour et que j’ai essayé la manipulation proposé me par Joël.
Merci de laisser le topic ouvrir et de creuser svp car ce n’est pas résolu.
Je suis le seul dans ce cas?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:00:33 GMT

Bonjour à tous,
La mise à jour de l'application a été déployée ce weekend par Apple.
Le problème est désormais résolu.
Bonne journée,

Réponse de Peter V.

Peter V. — Sat, 25 Jul 2026 13:30:40 GMT

En effet les tuiles sont réapparues depuis la dernière mise à jour ! Enfin ! Merci

Réponse de Alain L.

Alain L. — Sat, 25 Jul 2026 13:29:48 GMT

Bonjour à tous et surtout merci à Joêl R.
Je viens d'effectuer la 1er manipulation qu'il conseille aux possesseurs de matériels Apple c'est à dire la mise jour de Somfy TaHoma. via Apple Store.
J'avoue humblement ne pas y avoir pensé.
Pour mon cas cette manipulation à parfaitement marché j'ai récupéré l'intégralité des "tuiles" liées à mon chauffage par pompe à chaleur Atlantic. Les autres éléments que je pilote sur l'application sont toujours présents tout est OK.
N'hésitez pas à faire cette manipulation elle est sans risque et très rapide.
Merci beaucoup Joël R pour cette aide bienvenue.
Bon week end à tous les membres de l'entraide Somfy.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Sat, 25 Jul 2026 10:43:03 GMT

Bonjour,
Le présent message vient confirmer aux "malheureuses victimes" de la légéreté constatée de Somfy qu'enfin au bout de près d'un mois, la nouvelle version de l'App Tahoma by Somfy (2.6.0 sous IOS) fait bien réapparaître les "tuiles" disparues lors de la précédente mise à jour.
je viens en effet de la télécharger sur l'App Store et les désordres évoqués semblent réglés.
En espérant qu'une future autre mise à jour ne vienne pas mettre à nouveau le bazar...
En tout cas, la confiance est -pour ma part- bien entamée vis à vis de Tahoma.
Bien cordialement

Réponse de Rick E.

Rick E. — Sat, 25 Jul 2026 10:07:44 GMT

Bonjour,
Faut aller voir de temps en temps sur Apple Store si la mise à jour est dispo. Je ne sais pas pourquoi elle est dispo depuis le 22-07 mais perso je ne l’ai eue que hier soit 2 jours plus tard.

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sat, 25 Jul 2026 10:00:53 GMT

Merci pour ton aide Joël R
Je viens d’essayer de mon côté et ça ne change pas je ne récupère pas ma pac hitachi.
Merci tout de même d’essayer de faire avancer les choses.
C’est juste hallucinant que Somfy se contre foute de ses clients comme ça…

Réponse de Joël R.

Joël R. — Sat, 25 Jul 2026 09:52:53 GMT

Bonjour,
J'ai trouvé cette solution et ça fonctionne pour moi. Le bug d'affichage a disparu.
Pour installer une version plus récente et corriger ce bug d'affichage sur iOS (qui touche souvent la gestion des pièces ou l'affichage en double des volets), vous devez faire la manipulation directement depuis l'App Store de votre iPhone.Étape 1 : Forcer la mise à jour sur l'App StoreOuvrez l'application App Store sur votre iPhone.Touchez l'icône de votre profil (votre photo ou vos initiales) tout en haut à droite de l'écran.Faites glisser votre doigt du haut vers le bas de l'écran pour rafraîchir la page des mises à jour disponibles.Faites défiler la page vers le bas jusqu'à trouver l'application TaHoma by Somfy sur l'App Store.Si un bouton Mettre à jour apparaît à côté, touchez-le. Si l'application affiche uniquement "Ouvrir", c'est qu'Apple ne vous propose pas encore de version plus récente sur votre compte.Étape 2 : L'astuce si le bug d'affichage persisteSi l'App Store vous indique que vous êtes déjà à jour mais que le bug persiste, le cache d'iOS bloque parfois l'affichage. Suivez cette méthode pour réinstaller proprement l'application sans perdre vos réglages ni vos scénarios (tout est enregistré à distance sur votre box TaHoma) :Maintenez le doigt appuyé sur l'icône de l'application TaHoma sur l'écran d'accueil de votre iPhone.Choisissez Supprimer l'app, puis confirmez la suppression.Retournez sur l'App Store, recherchez TaHoma by Somfy et retéléchargez-la.Connectez-vous avec vos identifiants habituels. Le bug visuel disparaîtra instantanément.