[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème application Tahoma sur mes zones ?

Réponse de Michel G.

Michel G. — Tue, 07 Jul 2026 14:16:09 GMT

Bonjour Vanessa,
Avez-vous conscience que votre réponse est totalement inacceptable sauf à décrédibiliser totalement et définitivement SOMFY aux yeux de clients qui lui ont fait confiance et ont dépensé des sommes non négligeables pour s'équiper ainsi que souligné par certains intervenants...?
Il faut de surcroît rappeler que c'est SOMFY elle-même qui, par la mise en oeuvre d'une mise à jour sans doute trop rapide car buggée, a brisé le bon fonctionnement antérieur des installations de ses clients, ce qui est préjudiciable pour eux.
Dans ce contexte, elle ne peut pas abuser de la bienveillance manifestée jusqu'à présent par les dits-clients, ni faire preuve de la légéreté affichée dans votre réponse ("cela sera effectué avant septembre..."!).
En fait, SOMFY a une obligation de résultat et ce, dans les meilleurs délais, de réparer le préjudice qu'elle cause à ses clients.
Sans doute serait-il bienvenu d'alerter enfin votre Direction (et peut-être pas seulement votre seule équipe support) sur l'enjeu lié à la manifestation d'une nécessaire grande réactivité de la part de SOMFY dans les circonstances évoquées.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 12:36:36 GMT

Bonjour Guillaume,
Je n'ai aucune date à vous indiquer sinon je le ferai.
Mais cela sera effectué avant Septembre.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 07 Jul 2026 06:49:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de prendre le temps de nous répondre.
Mais je m’excuse votre réponse n’est pas satisfaisante. Je vous remercie d’avoir ouvert un ticket il y a plus de 2 semaines maintenant mais cela il n’est pas acceptable qu’aucune solution n’ait été trouvée depuis et que n’ayons aucune visibilité.
Nous sommes tous clients, nous avons tous payé plusieurs milliers d’euros pour acheter vos solutions avec une promesse de sérieux, de suivi made in France et force est de constater que nous sommes en face d’un sac digne de Temu!
Il faut qu’on avance là ce n’est plus acceptable

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 06:44:24 GMT

Bonjour à tous,
Comme indiqué précédemment un incident a été ouvert auprès de l'équipe support et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une date fixée de résolution.
Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 06 Jul 2026 20:25:29 GMT

Bonsoir @SOMFY
17 jours que le problème persiste.
Au delà du fait que vous n’avez toujours pas solutionné le problème, il n’est pas concevable de ne pas communiquer.
“Simple bug d’affichage”: c’est la seule information a notre disposition. Quels sont les plans? Quels actions? Pour quand est prevue la resolution?
Merci de pouvoir nous informer et si possible de mettre les bouchées doubles: vacances scolaires, canicule… si rien n’est pilotable à distance a quoi bon la Tahoma?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 06 Jul 2026 18:50:46 GMT

Somfy on pourrait avoir des infos ?
Toujours pas de PAC Hitachi qui revient alors qu’il n’y avait aucun problème jusqu’alors.
Bugguer une mise à jour ça arrive, nous avons besoin d’une réaction et d’une régularisation de ces problèmes. À défaut au moins un minimum de visibilité pour une date de retour à la normale.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Fri, 03 Jul 2026 09:20:24 GMT

Bonjour,
La mise à jour de l'app Tahoma sous IOS intervenue ce jour n'a toujours rien résolu quant à la disparition des tuiles du pilotage de ma PAC Atlantic (et notamment de la zone 1), phénomène également constaté par de nombreux intervenants de ce forum, et consécutif -semble-il- à la mise à jour de Tahoma opérée par Somfy, il y a maintenant près de 2 semaines...
Sur un strict plan factuel, tout fonctionnait bien avant...Les désordres créés par la dite mise à jour buggée semblent faire de la résistance.
En tout état de cause et pour ma part, plus le temps passe sans résolution du problème créé par Somfy, plus ma confiance dans la domotique s'amenuise.
Là où elle devait apporter aide et simplification dans le pilotage des différents éléments fonctionnels d'une maison moderne, je ne constate en fait que soucis et prises de tête...
Je précise que j'ai 77 ans et donc que je figure a priori en bonne place dans le "coeur de cible" de la dite technologie...
Merci à Somfy de bien vouloir prendre à bras le corps les dysfonctionnements relevés depuis la "funeste mise à jour" intervenue.

Réponse de Yann Yannou Y.

Yann Yannou Y. — Fri, 03 Jul 2026 07:41:05 GMT

Bonjour , mise à jour logiciel de faite à l’instant et toujours le même bug. Pas deux zone 1 et pas de consommation de ballon d’eau chaude.
Donc pour résumer cette mise à jour à Samy à rien du tout
Merci somfy

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Tue, 30 Jun 2026 08:42:45 GMT

Bonjour c’est bien votre mise a jour mais vous n’avez pas réglé le problème de la zone 1 disparu merci de refaire une mise a jour et regler le 1er gros problème

Réponse de Ludivine B.

Ludivine B. — Tue, 30 Jun 2026 07:04:39 GMT

Bonjour,
Idem pour moi, mise à jour faite mais zone 1 toujours invisible…

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 29 Jun 2026 20:40:30 GMT

Bonsoir,
Nouvelle mise à jour aujourd’hui et la zone 2 étage est toujours portée absente.
Somfy on compte sur vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Jun 2026 09:48:06 GMT

Bonjour Aziz
Un bug est ouvert egalement a ce sujet. ne supprimer pas votre PAC de votre installation
Il s'agit juste d'un bug d'affichage qui touche IOS.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de Aziz Z.

Aziz Z. — Sun, 28 Jun 2026 19:35:19 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème que vous. J’ai ma zone 1 qui a disparu. J’ai réinitialisé mes deux sondes d’ambiance Navilink A59 lors du paramétrage, je vois bien cinq produits ajoutés dont la zone 1 et quand je valide, la zone 1 disparaît de nouveau. Pouvons-nous avoir une date pour le rétablissement, s’il vous plaît ? Merci.

Réponse de Christine G.

Christine G. — Sun, 28 Jun 2026 10:56:50 GMT

Bonjour,
J’ai finalement réussi à récupérer tous les volets dans l’application suite à la mise à jour mais il persiste un autre problème d’affichage que je n’arrive pas à résoudre.
J’ai la notification « erreur communication » pour plusieurs volets alors qu’ils sont bien commandés par la box TaHoma et par les commandes individuelles.
J’ai identifié chaque volet dans les paramètres de la box, ça fonctionne mais le message d’erreur persiste.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour corriger l’affichage, voici le pin de ma box 2013-4930-9390

Réponse de Christine G.

Christine G. — Sat, 27 Jun 2026 22:12:59 GMT

Bonjour Vanessa F,
Comme mentionné par d’autres, ce n’est pas qu’un bug d’affichage, des volets ne communiquent plus correctement via l’application. Pour certains, impossible à piloter via TaHoma mais fonctionnent néanmoins avec commande après réinitialisation, d’autres soi-disant ne communiquent plus alors qu’ils sont en train d’être commandés par l’application. Bref, un beau bazar cette mise à jour, il serait temps de revenir à la version précédente. Merci

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Sat, 27 Jun 2026 11:17:50 GMT

Bonjour,
Cela fait une semaine que le problème persiste et aucun changement fait du côté de somfy merci de faire le nécessaire ou de revenir sur la mise à jour précédente ou de nous remettre tous ce qui a disparu notamment zone 1 et tout ce qui va avec.
Merci cordialement

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sat, 27 Jun 2026 10:57:27 GMT

Idem j’ai moi, j’ai perdu l’ecs et la pac. Ça serait bien d’avoir une correction rapide, surtout en période de canicule…

Réponse de Ludivine B.

Ludivine B. — Fri, 26 Jun 2026 16:08:30 GMT

Bonjour,
Problème partiellement résolu puisque j’ai pu récupérer le contrôle de mes volets ainsi que certains informations de ma PAC Atlantic. Cependant ma zone 1 n’est pas revenue

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Thu, 25 Jun 2026 20:05:18 GMT

Bonsoir l’equpe Somfy
Bientot 1 semaine et pas de solutions.
Il serait peut etre temps de redéployer la version precedente! Cette version semble apporter plus de bugs qu’elle n’en corrige!

Réponse de FLORENT P.

FLORENT P. — Thu, 25 Jun 2026 19:12:19 GMT

Bonjour,

Je trouve la réponse de Somfy particulièrement inadéquate face à la situation. Parler d'un simple « bug d'affichage » alors que l'incident touche au pilotage global de nos maisons (volets, pompes à chaleur) est déconnecté de la réalité. Perdre l'accès à une zone de plancher rafraîchissant empêche concrètement toute dérogation à la consigne du delta de température extérieure. Déployer une mise à jour aussi impactante en pleine canicule me semble irresponsable. De plus, nous fournir une réponse sans aucun calendrier précis de résolution est encore moins acceptable

Réponse de guillaume G.

guillaume G. — Wed, 24 Jun 2026 19:12:09 GMT

Bonjour,

J’ai perdu ma zone 1 dans l’application TaHoma mais zone 2 encore présente.
J essaie en vain de re appairer le boîtier mais cela ne fonctionne pas. Que faut il faire?

Merci à vous pour votre retour

Réponse de Stephane O.

Stephane O. — Wed, 24 Jun 2026 16:35:04 GMT

Bonjour Vanessa F.
Il ne s’agit pas seulement d’un bug d’affichage car lors de la commande d’une pièce précise tout les volets ce déclenchent au lieu de deux ou trois ect.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:13:30 GMT

Bonjour josé
Un bug est ouvert egalement a ce sujet. ne supprimer pas votre PAC de votre installation
Il s'agit juste d'un bug d'affichage qui touche IOS.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:12:41 GMT

Bonjour a tous
Un bug est ouvert a ce sujet.
Il s'agit juste d'un bug d'affichage qui touche IOS.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de Jose R.

Jose R. — Wed, 24 Jun 2026 09:27:43 GMT

Bonjour
Je rencontre le meme problème ce matin.
Depuis mise a jour je n’ai plus acces au pilotage de ma PAC Atlantic dans son intégralité.
J’ai perdu pilotage Zone 1
Merci