[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de l'affichage de mes équipements sur l'écran d'accueil de l'application

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Wed, 12 Aug 2026 10:52:00 GMT

Bonjour,
Comme je leur indiqué, les professionnels ne répondent pas ou ne peuvent pas intervenir avant un long délai.
Je ne pouvais pas rester ainsi sans réagir.
Je pense que c’est compréhensible.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Aug 2026 10:31:22 GMT

Bonjour Zoulikha,
Je vois dans votre dossier que mes collègues vous ont indiqué de prendre contacte avec un professionnel.
Il va donc falloir le faire et arrêter de manipuler vos télecommandes.
Bonne journée,

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Tue, 11 Aug 2026 09:08:44 GMT

Bonjour Vanessa m,
Merci pour votre retour.
J’ai appelé et ils ne peuvent rien faire pour moi à distance.
Je suis dans une impasse et il m’est impossible de m’en sortir.
À présent mes télécommandes pilotent plusieurs volets alors que cela fonctionnait hier.
Au secours
Zoulikha

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Aug 2026 08:13:12 GMT

Bonjour Zoulikha,
Afin de résoudre ce problème et de reconnecter chaque volet à sa commande, contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Mon, 10 Aug 2026 20:25:40 GMT

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi près équipements m’indiquent un pourcentage d’ouverture ou de fermeture faux. Quand mon volet est totalement fermé, sur mon smartphone, l’équipement associé m’indique ouvert à 50%.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Mon, 10 Aug 2026 11:53:17 GMT

Re bonjour Vanessa, j’ai essayé de manœuvrer les volets depuis mon application pour tenter de les cibler mais je j’ai toujours le message suivant : maintenance requise.
SVP que dois-je faire ? Merci d’avance Cdlt Zoulikha

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Mon, 10 Aug 2026 09:40:43 GMT

Oui merci beaucoup ! Est-ce que je peux les renommer sans risquer de tout perburber ? Comment pourrais-je faire pour reconnaître chaque télécommande à son volet sans risque ? Merci encore

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Aug 2026 09:36:57 GMT

Je vous laisses vérifier, vous devez désormais en voir 12.
Merci,

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Mon, 10 Aug 2026 09:30:34 GMT

Bonjour Vanessa,
Je ne vois pas ça. Sur mon application seuls 4 volets y figurent. Les autres volets n’y figurent malheureusement pas. Et certaines télécommandes contrôlent plusieurs volets.
Merci tout de même pour votre retour. Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Aug 2026 09:24:22 GMT

Bonjour Zoulikha,
Je vois que vous avez bien 9 volets appairés à votre box.
Bonne journée,

Réponse de Zoulikha B.

Zoulikha B. — Sat, 08 Aug 2026 22:02:52 GMT

Bonjour, je suis très ennuyée, depuis la remise à zéro de mes volets roulants, je n’arrive plus à remettre mes équipements (volets) sur mon application TOhama. Toutes les télécommandes fonctionnent avec les volets associés. J’ai tout essayé. Rien à y faire. Merci beaucoup pour votre aide. Zoulikha

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 07:09:20 GMT

Bonjour à tous,
La mise à jour de l'application a été déployée ce weekend par Apple.
Le problème est désormais résolu.
Bonne journée,

Réponse de STEPHANE N.

STEPHANE N. — Thu, 23 Jul 2026 17:43:24 GMT

Bonjour Vanessa,
avez-vous pu avoir des infos concernant la résolution de ce bug ?
Je vais m'absenter de mon domicile et j'avoue être ennuyé à l'idée de ne pas pouvoir piloter complètement la PAC à distance depuis mon smartphone.
Merci à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 13:29:21 GMT

Bonjour Stephane,
Un bug est ouvert a ce sujet je vous invite a ne pas supprimer votre PAC.
Il s'agit juste d'un bug d'affichage ui touche IOS.
Je reviendrai vers vous lorsque j'aurai plus d'information.
Bonne journée

Réponse de STEPHANE N.

STEPHANE N. — Tue, 23 Jun 2026 16:06:14 GMT

Bonjour,
Desolé je n’apporte pas de réponse mais témoigne aussi du même problème.
Comme d’autres utilisateurs, j’ai aussi constaté la disparition de certains équipements en lien avec ma PAC sur ma page d’accueil :

la zone jour de ma PAC pilotée par navilink A59
Les consommations individuelles (ecs, chauffage et rafraîchissement)

Réponse de Elisa C.

Elisa C. — Mon, 22 Jun 2026 21:28:41 GMT

Bonjour,
Depuis mon premier message, j'ai demandé à l'IA Mistral et j'ai suivi ce qu'il m'a proposé : j'ai généré une nouvelle clé io et après quelques instants en relançant l'appli, j'ai pu récupérer mon écran d'accueil tel qu'il était auparavant. J'espère que cela pourra vous aider.

Réponse de Ludo C.

Ludo C. — Mon, 22 Jun 2026 17:34:54 GMT

Bonjour,

Idem depuis la mise à jour j’ai tout perdu.
Malgré toute mes tentatives de reconnections je n’ai plus rien ou la moitié 3 éléments sur 6 de ma paC, donc 2 qui ne semble pas fonctionner.

D’avance merci pour l’aide qui peut nous être apportée.
Au cas où le pin est 2062-2235-9959

Réponse de Jean Marc G.

Jean Marc G. — Sun, 21 Jun 2026 10:14:32 GMT

Bonjour,
Depuis samedi, j’ai aussi perdu un équipent sur ma page d’accueil la deuxième zone de ma PAC pilotée par navilink A59.
De plus impossible d’avoir accès à l’ouverture ou fermeture de mes volets roulants, porte de garage.
Je ne vous aide pas Elisa mais ce la peut être faire bouger Somfy.
Merci.