[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour produit qui ne fonctionne pas ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 22 Jun 2026 10:47:21 GMT Mon, 22 Jun 2026 10:47:21 GMT answers eugenia C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour <br />Le message exact est : Votre téléphone n’a pas réussi à communiquer avec votre appareil connecté sur l’application somfy protec<br />Et si je procède avec la tablette samsung le message est : La caméra n’a pas réussi à s’installer <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jun 2026 10:47:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439351 https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439351 9439351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20384997 theme-c/avatars/48.png 3741629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté récemment une caméra somfy outdoor 2, elle se connecte parfaitement au wifi mais impossible de la connecter à mon smartphone ou à une tablette samsung, n&#39;obtenant pas de solution je demande à retourner le produit</p><p>Ma question est : puisque j&#39;ai déballé et essayé le produit est ce que je serai remboursée ?</p><p>deuxième question : j&#39;aurais souhaité avoir somfy au téléphone mais le numéro est surtaxé et il y a en général de l&#39;attente ..... peut on les contacter par mail, chat ou un numéro gratuit ?</p><p>Merci pour toute aide ou réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> eugenia C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sur le smartphone le message est : caméra non détectée <br />Et sur la tablette Samsung c’est : la caméra n’a pas réussi à s’installer</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jun 2026 10:35:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439341 https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439341 9439341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20384997 theme-c/avatars/48.png 3741629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté récemment une caméra somfy outdoor 2, elle se connecte parfaitement au wifi mais impossible de la connecter à mon smartphone ou à une tablette samsung, n&#39;obtenant pas de solution je demande à retourner le produit</p><p>Ma question est : puisque j&#39;ai déballé et essayé le produit est ce que je serai remboursée ?</p><p>deuxième question : j&#39;aurais souhaité avoir somfy au téléphone mais le numéro est surtaxé et il y a en général de l&#39;attente ..... peut on les contacter par mail, chat ou un numéro gratuit ?</p><p>Merci pour toute aide ou réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eugenia</p><p>Original votre question.<br />Pour connecter la caméra au wifi il faut obligatoirement passer par le smartphone, donc la caméra est reconnue par le smartphone.</p><p>Quand vous dites que vous n&#39;arrivez pas a affecter la caméra au smartphone, je pense que vous voulez parler de voir les images. Est ce bien ça ?</p><p>Si c&#39;est bien le cas c&#39;est un problème de prise en main de l&#39;application.</p><p>Vous pouvez également joindre Somfy par Facebook pour avoir l&#39;équivalent d&#39;un Tchat.<br /><a href="https://www.facebook.com/somfyfrance/" rel="nofollow">https://www.facebook.com/somfyfrance/</a>#</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jun 2026 10:16:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439319 https://forum.somfy.fr/questions/3741629-retour-produit-fonctionne/answers/9439319 9439319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?b8d1c08 3741629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />j&#39;ai acheté récemment une caméra somfy outdoor 2, elle se connecte parfaitement au wifi mais impossible de la connecter à mon smartphone ou à une tablette samsung, n&#39;obtenant pas de solution je demande à retourner le produit</p><p>Ma question est : puisque j&#39;ai déballé et essayé le produit est ce que je serai remboursée ?</p><p>deuxième question : j&#39;aurais souhaité avoir somfy au téléphone mais le numéro est surtaxé et il y a en général de l&#39;attente ..... peut on les contacter par mail, chat ou un numéro gratuit ?</p><p>Merci pour toute aide ou réponse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>