[Forum Somfy] Suivi de la question: Résolution erreur de communication ?

Réponse de Jamel

Jamel — Fri, 31 Jul 2026 12:10:24 GMT

Bonjour Vanessa,
PIN : 2057-2705-5886
Merci d’avance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Jul 2026 12:03:22 GMT

Bonjour Jamel,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Jamel

Jamel — Thu, 30 Jul 2026 19:22:40 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour de la Tahoma du 21 juillet, j'ai des erreurs de communication sur l'appli. Tous les volets roulants ne sont pas concernés, j'en ai 4 sur 11 qui présentent une erreur de communication. Idem pour mes ampoules Philips Hue, mes prises, mon capteur de fumée et mon Thermis. Vanessa, est-il possible de résoudre cela ? Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Jul 2026 09:49:09 GMT

Bonjour Fabrice,
J'ai fais une manipulation sur votre box, le problème est résolu, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Fabrice D.

Fabrice D. — Wed, 22 Jul 2026 21:23:03 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis, erreur communication et accès possible au pilotage.
Voici mon code pin box tahoma : 2114-6651-2205
Merci d'avance
Fabrice D

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Tue, 21 Jul 2026 11:48:05 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour l'intervention. Le problème est réglé.
Bonne journée

Réponse de hervé

hervé — Mon, 20 Jul 2026 12:53:51 GMT

Bonjour Vanessa et merci pour votre retour clair et précis. Bonne journée également. Cdt Hervé

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:31:34 GMT

Bonjour Emmanuel,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 12:29:14 GMT

Bonjour Hervé,
Oui en effet il ne faut pas le faire si on ne vous le demande pas.
Dans votre cas cela a été possible car vous avez remis à zéro ce moteur.
Bonne journée,

Réponse de Emmanuel

Emmanuel — Sat, 18 Jul 2026 14:50:44 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans la même situation ( erreur communication sur l’ensemble des équipements mais toujours possible de les piloter) suite à une coupure générale de 12 h. Toutes mes tentatives ( debrancher / rebrancher, me déconnecter du compte, etc ne produisent aucun résultat ?

Comment résoudre ce problème ?
Ma tahoma
PIN: 201233-3625-7946

Merci de votre aide

Réponse de hervé

hervé — Fri, 17 Jul 2026 13:15:38 GMT

Voilà, c'est fait. Merci Vanessa. Je dois avouer que je n'étais pas trop rassuré car la dernière fois cela ne s'était pas bien déroulé. Pour les prochaines "erreurs de communication", peut on dire que lorsque l'on a appliqué la procédure ""Remise à zéro d’un volet roulant (io _ RTS) Somfy et réglage de fins de course _ Somfy" , on peut supprimer le VR sur TAHOMA et le rajouter dans la foulée ? Merci de m'expliquer ce que l'on peut ou ne peut pas faire dans ces cas afin d'etre plus autonome et d'éviter de vous contacter à chaque fois. Merci par avance pour vos explications. Cdt Hervé

Réponse de hervé

hervé — Fri, 17 Jul 2026 08:38:38 GMT

Bonjour Vanessa, et une fois de plus merci de prendre mon problème en compte. Cependant, l'an dernier, vous m'aviez répondu que , je vous cite," Les volets Io ont une clé de sécurité et il ne faut donc pas les supprimer.". Donc, quelle est la nuance entre les 2 problèmes. (https://forum.somfy.fr/questions/3426459-probleme-communication-volet-io) . C'est juste pour comprendre, je vais bien sur exécuter l'opération.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 08:00:15 GMT

Bonjour Hervé,
Si vous avez remis à zéro ce moteur la clé Io a changé, il faut donc le supprimer de Tahoma et l'appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Fri, 17 Jul 2026 07:54:41 GMT

Bonjour, ce matin j'ai repris la procédure "https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=rs100-io-rem...; et suis arrivé , à la terminer, et surtout à avoir des fin de courses "électroniques" et non mécaniques. Le seul problème restant est cette erreur de communication dans TAHOMA V2. Merci à tous ceux qui pourrait solutionner ce problème.

Réponse de hervé

hervé — Thu, 16 Jul 2026 16:24:39 GMT

En fait, je m'aperçois que je n'ai jamais pu réaliser la vidéo " "Remise à zéro d’un volet roulant (io _ RTS) Somfy et réglage de fins de course _ Somfy" jusqu'au bout.

Réponse de hervé

hervé — Thu, 16 Jul 2026 16:20:15 GMT

Petite évolution, le VR répond maintenant aux actions sur la télécommande SMOOVE, mais toujours en erreur sur TAHOMA.

Réponse de hervé

hervé — Thu, 16 Jul 2026 16:01:24 GMT

Bonjour, un VR ne fermant pas complètement , j'ai appliqué la vidéo "Remise à zéro d’un volet roulant (io _ RTS) Somfy et réglage de fins de course _ Somfy" . Evidemment cela ne sait pas bien passé et depuis j'ai une erreur de communication sur TAHOMA. Je ne peux meme plus refaire le déroulé de la vidéo. Pouvez vous m'aider à reprendre la main sur ce vR. Merci
Code PIN Box : 1215-0759-1350

Réponse de Alain

Alain — Thu, 16 Jul 2026 13:43:51 GMT

Bonjour,
Erreur de communication de tous les volets avec l'application Tahoma après avoir réinitialiser tous les volets roulants IO . Les télécommandes fonctionnent parfaitement et la box connexion est bien connectée à Internet.
Le code pin de ma box est : 0813-3192-9650
Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance.
Alain

Réponse de Denis W.

Denis W. — Sat, 04 Jul 2026 06:49:56 GMT

Bonjour,
Ce matin un des volets est en erreur communication.
Commande murale ou application impossible a piloter.
Y a t'il une procédure pour le remettre en service.
Merci

Après avoir couper le courant le message d'erreur a disparu et le volet fonctionne de nouveau

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 08:45:45 GMT

Bonjour Sonia,
Je vois que vous avez recuperer le fonctionnement sur cette equipement.
bonne journée

Réponse de Sonia B.

Sonia B. — Tue, 30 Jun 2026 17:47:47 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une Tahoma qui commande mes volets électriques et depuis ce matin, je ne peux plus ouvrir et fermer l'un de mes volets, il est écrit "Erreur communication".

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ?

Avec mes remerciements.

Sonia

Réponse de Xavier

Xavier — Thu, 25 Jun 2026 17:47:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout est rentré dans l'ordre. Un grand merci à vous.
Bonne continuation.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 13:59:41 GMT

Bonjour Xavier,
pouvez vous reverifier les informations maintenant?
Bonne journée

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 24 Jun 2026 16:55:10 GMT

Re-bonjour Vanessa,
En complément de ma réponse et question précédente, je viens de voir quand je vais dans l'application ou j'ai le message box déconnectée si je regarde dans mon compte , configuration de l'installation et référence box, il est indiqué un PIN Tahoma (2329-1401-2520) totalement différent du PIN de ma Tahoma à savoir 2045-0005-7427. Le problème de box déconnectée dans l'application sans possibilité de résolution de ma part ne viendrait il pas de la ? Si cela est possible que puis-je faire ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 24 Jun 2026 16:19:55 GMT

Bonjour Vanessa,
aprioris les messages d'erreur communication avaient disparus, mais maintenant j'ai un message sur l'application comme quoi ma box est déconnectée et plus aucune possibilité de pilotage des volets. Par contre physiquement la box affiche un voyant inférieur blanc comme quoi elle est bien connectée ! J'ai débranché la box Tahoma puis rebranché aucune modification. J'ai déconnecté puis reconnecté la box internet pas plus de résultat. Pouvez vous vérifier ce qu'il se passe ? Merci d'avance.