[Forum Somfy] Suivi de la question: Résolution erreur de communication ?

Réponse de Denis W.

Denis W. — Sat, 04 Jul 2026 06:49:56 GMT

Bonjour,
Ce matin un des volets est en erreur communication.
Commande murale ou application impossible a piloter.
Y a t'il une procédure pour le remettre en service.
Merci

Après avoir couper le courant le message d'erreur a disparu et le volet fonctionne de nouveau

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jul 2026 08:45:45 GMT

Bonjour Sonia,
Je vois que vous avez recuperer le fonctionnement sur cette equipement.
bonne journée

Réponse de Sonia B.

Sonia B. — Tue, 30 Jun 2026 17:47:47 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une Tahoma qui commande mes volets électriques et depuis ce matin, je ne peux plus ouvrir et fermer l'un de mes volets, il est écrit "Erreur communication".

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ?

Avec mes remerciements.

Sonia

Réponse de Xavier

Xavier — Thu, 25 Jun 2026 17:47:30 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout est rentré dans l'ordre. Un grand merci à vous.
Bonne continuation.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Jun 2026 13:59:41 GMT

Bonjour Xavier,
pouvez vous reverifier les informations maintenant?
Bonne journée

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 24 Jun 2026 16:55:10 GMT

Re-bonjour Vanessa,
En complément de ma réponse et question précédente, je viens de voir quand je vais dans l'application ou j'ai le message box déconnectée si je regarde dans mon compte , configuration de l'installation et référence box, il est indiqué un PIN Tahoma (2329-1401-2520) totalement différent du PIN de ma Tahoma à savoir 2045-0005-7427. Le problème de box déconnectée dans l'application sans possibilité de résolution de ma part ne viendrait il pas de la ? Si cela est possible que puis-je faire ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Xavier

Xavier — Wed, 24 Jun 2026 16:19:55 GMT

Bonjour Vanessa,
aprioris les messages d'erreur communication avaient disparus, mais maintenant j'ai un message sur l'application comme quoi ma box est déconnectée et plus aucune possibilité de pilotage des volets. Par contre physiquement la box affiche un voyant inférieur blanc comme quoi elle est bien connectée ! J'ai débranché la box Tahoma puis rebranché aucune modification. J'ai déconnecté puis reconnecté la box internet pas plus de résultat. Pouvez vous vérifier ce qu'il se passe ? Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 24 Jun 2026 15:21:14 GMT

Bonjour Xavier,
J'ai fais une resynchronisation de votre tahoma avec le serveur,
Pouvez vous verifier le fonctionnement.
bonne journée