[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai un problème de connexion de ma switch avec l'application ?

Réponse de JN B.

JN B. — Sun, 28 Jun 2026 09:12:06 GMT

Quand je lance l'appli qui n'est plus connectée avec la box et que je lui demande de configurer une nouvelle installation, en suivant les étapes, ma box semble etre détectée puisque ça me dit qu'elle est déjà rattachée à un compte ? par contre quand je mets id et mdp, l'appli tourne avec l'indication connexion en cours, ce qui semble vouloir dire que ce sont les bons id et mdp qui sont enregistrés, sinon ça donnerait une erreur, mais la connexion ne se fait pas ?

Réponse de JN B.

JN B. — Sun, 28 Jun 2026 08:56:29 GMT

Bonjour Jacky M,
avez vous un moyen particulier de contacter un yello ?
j'ai été sur fb et on m'a un peu refoulé en me disant que c'était réservé aux professionnels ?
Je demande juste une réinitialisation de la tahoma switch, même si je perds tous les couplages avec mon matériel, tant pis je referai...là ça fait une bonne semaine que je suis bloqué et à part vous personne ne m'a répondu sinon une dame qui est dans le même cas ! Je comprends qu'il y ait des sécurités mais je ne vais quand même pas devoir changer de système ?
Merci pour votre retour !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jun 2026 17:27:21 GMT

Seul les Yellos peuvent le faire.

Réponse de JN B.

JN B. — Fri, 26 Jun 2026 14:46:29 GMT

j'en vois qui donnent le pin de la switch et elle est réinitialisée ? c'est fait par un yello ? merci !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Jun 2026 14:40:25 GMT

Alors soit vous attendez qu'ils passent sur votre post, ou vous appeler la hotline qui est payante, ou vous les contacter par Facebook.

Réponse de JN B.

JN B. — Fri, 26 Jun 2026 14:33:29 GMT

Merci Jacky M,
j'ai essayé plein de chose en vain, comment contacter un Yello ?
Merci pour l'aide je ne sais plus quoi faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jun 2026 19:00:45 GMT

Je pense que ce n'est pas le bon Mail.
Attendez l'avis d'un Yello

Réponse de JN B.

JN B. — Thu, 25 Jun 2026 17:56:17 GMT

oui, c'est ce que j'ai fait , mais quand je mets l'identifiant, donc mon mail , et le mot de passe, ça tourne sans jamais se connecter ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 25 Jun 2026 17:06:11 GMT

Si vous choisissez "Installation existante" il faut utiliser l'adresse mail qui a servi a installer.

Il n'y a rien de spécial

Réponse de JN B.

JN B. — Thu, 25 Jun 2026 16:21:18 GMT

Bonjour Jacky M et merci pour la réponse ; lorsque je me connecte avec l'appli, la box est en clignotement bleu et si je fais créer un nouveau réseau ça me détecte le fait que la box est sur la 1ere adresse mail donc sur un réseau existant ou un compte existant , je demande de me connecter je remets identifiant et mdp et l'appli pédale sans s’arrêter...avez vous une idée qui m'éviterait un reset total de la switch et donc de devoir redetecter tous mes périphériques ?? merci pour l'aide apportée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 24 Jun 2026 20:17:07 GMT

Bonsoir
La mise à jour a déconnecté tous les smartphones pour que les dernières mises à jour soient prise en compte.

Vous devez reconnectez l'application Tahoma By Somfy en choisissant "Me connecter a une installtion existante" et surtout avec le mail qui a servit a faire l'installation.