[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème TaHoma et PAC Alfea Duo (thermostat Navilink A59)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Oct 2026 06:50:19 GMT

Stéphane,
Il faudra alors réinitialiser le deuxième pour générer une nouvelle clé Io.
Contactez Atlantic.
Bonne journée,

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Thu, 22 Oct 2026 06:39:44 GMT

Bonjour

J'en ai deux:
1 simple et une bi zones

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 22 Oct 2026 06:36:04 GMT

Stéphane,
Votre PAC est déjà présente dans votre box avec également les capteurs de consommation.
Bonne journée,

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Wed, 21 Oct 2026 15:05:46 GMT

Vanessa
Ci joint la photo….Effectivement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Oct 2026 11:29:31 GMT

Stéphane,

Vous n'avez peut être vu la réponse de mon collègue mais le PIN est bien incorrect.

Voici la capture ci-dessous

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Wed, 21 Oct 2026 11:19:39 GMT

Vanessa
En PJ l'échange qui a permis ma migration.
2040-9619-2593
Un de vos collègue a géré le transfert de clé, tout fonctionne sauf deux de mes 3 commandes Navilink.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 21 Oct 2026 11:11:02 GMT

Stéphane,
Je ne retrouve aucune box activée liée à ce PIN, je vous laisses le vérifier.
Merci,

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Tue, 20 Oct 2026 07:54:25 GMT

Bonjour Vanessa
Pin switch: 2040-9619-2593

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Oct 2026 06:32:35 GMT

Bonjour Stéphane,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Stephane P.

Stephane P. — Sun, 18 Oct 2026 15:59:10 GMT

Bonjour
J ai aussi un problème d association.
Le Navilink me met ok puis ensuite me dit qu aucun produit n est détecté.
Idem avec le cosy touch.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Thu, 30 Jul 2026 05:28:25 GMT

Merci pour le support.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Jul 2026 15:14:32 GMT

Bonjour Julien,
J'ai renommé les éléments.
Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 29 Jul 2026 08:55:34 GMT

Avec la pièce jointe c’est mieux

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 29 Jul 2026 08:54:55 GMT

De mon côté voilà ce que j’ai.
Je ne sais pas à quoi correspond les IO, mes les 3 IO ont de la consommation électrique différente.
De mémoire avant le bug, j’avais la consommation pour le chauffage d’eau, le chauffage au sol et la consommation totale.
Toutes les tuiles que l’on voit dans le screen ont été remontées après avoir lancer une découverte IO, car l’ajout d’équipement ne détecte pas ma PAC.

Réponse de Didier T.

Didier T. — Wed, 29 Jul 2026 08:50:28 GMT

Bonjour, problème également résolu depuis la mise à jour, mais perte des historiques de température zones 1 et 2 et extérieur.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Jul 2026 07:13:41 GMT

Bonjour Christophe,
Oui vous pouvez le supprimer.
Bonne journée,

Réponse de Romain

Romain — Tue, 28 Jul 2026 17:42:56 GMT

Bonjour,

Personnellement tout est rentré dans l’ordre. Avant que le bug soit résolu, j’avais fait une réinstallation des navlinks sur ma PAC Atlantic. C’est ce qui permet une réinitialisation de la clé IO et un réappairage côté TaHoma.
Bon courage à ceux qui ont encore un problème …

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Tue, 28 Jul 2026 17:31:19 GMT

Bonjour, moi les zones sont revenu mais il reste ça : entouré en rouge sur la photo
Je dois le supprimer ou ça va créer des bugs ?
Merci de votre aide

Réponse de Pascal V.

Pascal V. — Tue, 28 Jul 2026 17:11:18 GMT

Bonjour,
Je lance l’application TaHoma sur mon téléphone en rentrant ce soir chez moi. Elle mets beurré de temps pour se lancer et là, la chaudière avec les deux zones apparaît.
Pour moi maintenant ça marche.
J’espère qu’il en est de même pour toutes et tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:20:46 GMT

Bonjour Pascal,
Non je n'aurai pas, il faudra contacter leur service support par téléphone.
Bonne journée,

Réponse de Pascal V.

Pascal V. — Tue, 28 Jul 2026 09:37:41 GMT

Bonjour Vanessa F.
Aurriez-vous un lien ou une description du "comment faire" pour demander cette réinitialisation à Atlantic ?
Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 07:59:32 GMT

Bonjour,
Cela n'a jamais été possible.
Un équipement Io qui a été supprimé doit être remis à zéro car il est verrouillé par une clé de sécurité.
Il faut donc contacter Atlantic.
Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Mon, 27 Jul 2026 16:06:06 GMT

C’est plus ou moins résolu.
L’ajout de la PAC se fait par la découverte IO, avec toujours différent IO qui sont remontés.
Le contrôle est opérationnel via l’application.
Mais comme indiqué l’ajout de la PAC via Ajouter un équipement, ne fonctionne pas.

Réponse de Geoffrey L.

Geoffrey L. — Mon, 27 Jul 2026 15:10:14 GMT

Bonjour,
La mise à jour corrige peut être le bug d'affichage mais ne permet toujours pas de rajouter la PAC sur l'appli si on l'a supprimé. Pouvez vous faire quelque chose pour cela ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 07:22:02 GMT

Bonjour à tous,
La mise à jour de l'application a été déployée ce weekend par Apple.
Le problème est désormais résolu.
Bonne journée,