[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion intempestive caméras Outdoor

Réponse de Stéphane G.

Stéphane G. — Mon, 06 Jul 2026 06:20:55 GMT

@Morgan F.,

Le problème ne vient pas de la qualité du réseau Wifi pour laquelle le débit est largement suffisant pour des flux vidéo : les 2 caméras ont été provisoirement installées à moins de 3 m de la box Wifi, en vision directe, et les déconnexions intempestives sont toujours présentes !

Je rejoins le post de Florian B. : le support apporté par Somfy pour ce type de problème est notoirement pas à la hauteur de l'image de marque de cette société ! J'attends donc, tout comme beaucoup d'autres clients mécontents partageant ma situation, plus de support technique de votre part.

Salutations
PS : je n'ai pas de répétiteur Wifi dans mon installation

Réponse de Florent B.

Florent B. — Sun, 05 Jul 2026 07:15:19 GMT

Bonjour,
Je suis scandalisé par votre réponse Morgan F.
C’est de la mauvaise fois. Vous avez des problèmes de serveur chez Somfy depuis le début de l’année 2026 qui occasionnent des milliers de déconnexions sur les caméras indoor et outdoor de vos clients. Sur certains posts, vous évoquer, vous même, qu’un correctif est en cours de qualification (et cela dit en passant, depuis 1 mois, nous n’avons aucune nouvelle à ce sujet) et ici vous renvoyer le client vers son installation.
C’est honteux.
J’en profite pour vous dire que je suis, moi-même, extrêmement insatisfait. J’ai plus de 3000€ d’équipements Somfy, pour soutenir le « made in France » + pour la praticité de son éco-système, et bien je m’en mords les doigts. Il n’est finalement pas si étonnant de voir comment la situation se dégrade pour Somfy quand on voit comment ses clients sont traités …

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Jun 2026 07:36:35 GMT

Bonjour Stéphane,

Le problème de déconnexion de vos caméras est dû à un débit insuffisant, et non à une mauvaise qualité du réseau. Faites le test en les connectant directement à votre box internet et non sur un répéteur.

Bonne journée.