[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra exterieur axe support HS?

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 14 Jul 2026 14:28:54 GMT

Bonjour, en voulant modifier l'angle de la caméra, le support de la rotule s'est cassé.
J'ai essayé de trouver une pièce détachée sur le site de Somfy mais sans succès. Est-il possible de faire quelque chose?
Je vous joins une photo de la caméra.
L'achat date du 26 février 2025.
Cordialement

Réponse de vincent M.

vincent M. — Tue, 14 Jul 2026 09:44:03 GMT

Bonjour

J’ai également l’axe du support de 3 caméras qui est cassé, je ne comprend vraiment pas comment cela est possible … serait il possible d’avoir une réponse d’un Yellow pour le SAV s’il vous plait.

Merci et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jun 2026 07:38:41 GMT

Bonjour Marc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de marc F.

marc F. — Mon, 29 Jun 2026 16:03:16 GMT

Bonjour,
comme demandé un image de ma camera défectueuse.
Bonne fin dejournée.
Hopla
Et merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Jun 2026 08:00:26 GMT

Bonjour

Postez une photo de la casse et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.