[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy protect sur nouveau téléphone

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Thu, 02 Jul 2026 20:43:32 GMT

Bonjour,
J'ai finalement résolu le problème.
J'ai en fait deux comptes SOMFY, l'un avec une ancienne adresse @gmail que je n'utilise pratiquement plus et l'autre plus récent avec un autre nom de domaine.
J'avais installé l'appli sur le nouveau téléphone avec la nouvelle adresse courriel et non l'adresse @gmail.com
En réinstallant avec l'adresse @gmail.com tout est revenu.
La question suivante est donc : vais-je réussir à n'avoir qu'un seul avec la nouvelle adresse et supprimer le compte @gmail.com ?
Merci de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jul 2026 13:31:17 GMT

Bonjour Emmanuel,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur le visiophone.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Jul 2026 05:12:19 GMT

Bonjour

Si vous êtes certain d'utiliser les mêmes identifiants, attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Wed, 01 Jul 2026 21:10:37 GMT

Bonjour,
Merci, pour cette méthode. C'est bien celle que j'ai réalisé à plusieurs reprises et j'obtiens sans cesse le même message "Ce visiophone est déjà installé sur un autre site. Vous devez d'abord le désinstaller du précédent site pour l'installer sur un autre site".
Je désespère un peu.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 30 Jun 2026 06:43:27 GMT

Bonjour

1 - Vous installez l'application

2 - Vous lancez l'application

3 - Vous vous connectez directement avec vos anciens identifiants (vous ne faîtes pas de nouvelle installation).

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Mon, 29 Jun 2026 20:44:35 GMT

J'ai renouvelé l'opération, voici le message exact que j'obtiens sur l'application : "Ce visiophone est déjà installé sur un autre site. Vous devez d'abord le désinstaller du précédent site pour l'installer sur un autre site".
Mais comment faire pour le désinstaller, puisque je n'ai plus mon téléphone qui m'a permis de le configurer ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 28 Jun 2026 04:17:41 GMT

Bonjour

Vous renseignez bien la même adresse mail ?

Réponse de Emmanuel S.

Emmanuel S. — Sat, 27 Jun 2026 08:56:27 GMT

Bonjour, merci pour cette réponse.
Malheureusement, la procédure que vous proposez est bien celle que j'ai réalisé.
Pour autant, elle ne fonctionne pas, j'obtiens un message m'indiquant que le visiophone est déja associé à un autre sytème. C'est bien là mon problème.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 27 Jun 2026 07:55:01 GMT

Bonjour

Lorsque vous achetez un téléphone neuf, il suffit d'installer l'application Somfy Protect, d'y renseigner le compte que vous avez créé auparavant. Le visiophone deviendra visible.

Bonne journée.