[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion myfox.me impossible

Réponse de Yves R.

Yves R. — Thu, 09 Jul 2026 07:15:54 GMT

Bonjour Jacky,
Bonne idée.
Infogreffe m'indique que la société Somfy Protec by Myfox a été radiée en février 2024.
Sur le Play Store, le lien de la page d'assistance : http:/http://www.myfox.fr renvoie sur la page : https://www.somfy.fr/produits/decouvrez-nos-univers-conne... !!!!!
Somfy a clairement tué Myfox.
Je vais donc envoyer une lettre de mise en demeure pour stopper les prélèvements de mon abonnement Gold et rechercher un autre système d'alarme et de domotique.
Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 19:15:28 GMT

Une autre solution pour les joindre.
Vous utilisez une application sur smartphone.
Si le Plays Store Android il n'y a toujours l'adresse mail du développeur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 18:44:34 GMT

Je suis désolé.
Je n'ai pas de point d'entrée a vous donner.

Par contre dans ce type de situation vous pouvez faire une recherche de société dans un site spécialisé comme VERIF ou autre site de contrôle d'existence pour récupérer les informations comme le SIRET ,l'adresse et dans certains cas le nom et les coordonnées du patron ou du gérant.

Réponse de Yves R.

Yves R. — Wed, 08 Jul 2026 18:34:16 GMT

Jacky ,comme expliqué plus haut, j'ai déjà appelé Somfy sur le numéro payant qui m'a renvoyé sans ménagement, et avec deux explications contradictoires :
1 - "C'est pas nous, voyez avec Myfox".
2 - "Connectez vous avec vos identifiants à somfy protect pour avoir l'assistance"...alors que le motif de mon appel est une connexion impossible.
Somfy se comporte avec ses clients Myfox comme une entreprise malhonnête.
Je vous remercie pour votre aide
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 15:59:24 GMT

C'est la Hotline Payante qui est dans ce lien

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Yves R.

Yves R. — Wed, 08 Jul 2026 15:39:46 GMT

Merci pour votre implication jacky, mais quelle hotline ?
Le nouveau compte est avec le même mail, le même mot de passe et le même site que le mien.
Par contre, le système me demande les numéro SN 1 &2 de ma centrale et refuse de l'inscrire au motif qu'elle est déjà installee.
Comme expliqué plus haut somfy m'ignore au prétexte que c'est Myfox qui gère.
Mes demandes à Myfox restent sans réponse.
Je ne peux même pas supprimer mon abonnement golden car le service n'est plus fourni par somfy protect
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 13:34:19 GMT

Vous ne pouvez pas créer un compte si il existe déjà.

Si vous avez réussi a créer, c'est un nouveau compte et il est normal qu'il soit vide.

Une seule solution appeler la Hotline pour connaitre le compte sous lequel est enregistré votre alarme.

Réponse de Yves R.

Yves R. — Wed, 08 Jul 2026 12:38:16 GMT

Bonjour Jack, j'utilise Firefox et j'ai recréé un compte avec la même adresse mail et le même mot de passe et le système me propose mon site. je peux me connecter, mais mon site est vide.pas de centrale, pas de tag, pas de caméra, rien !
Mon message à l'assistance (Léa) reste sans réponse...
Par contre, somfy continue à me prélever l'abonnement mensuel.
Dégouté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jun 2026 19:12:27 GMT

Sous Firefox, je viens de faire l'essai et j'ai bien accès à la page d'accueil. Copie écran.

A quel moment ça bloque chez vous ?

Réponse de Yves R.

Yves R. — Mon, 29 Jun 2026 19:05:04 GMT

Bonjour Jacky,
Je vous remercie pour votre réponse et l'intérêt que vous portez à notre problème.
L'impossibilité de se connecter survient sur Firefox avec myfox.me et sur l'appli Androïd Myfox Home Control.
Le système fonctionne en local, mais il est impossible de le piloter à distance.
Il est rageant de ne pas avoir de réponse officielle de Myfox ou de Somfy, car pour avoir de l'aide, il faut être connecté à son compte myfox.me, un comble.
Il est donc impossible de supprimer l'abonnement mensuel, encore prélevé le 4 juin, jour de mon anniversaire...,au nom de Somfy Protect.Commerce electronique.alors que j'ai un ticket ouvert depuis mai avec Léa.
Si vous arrivez à murmurer à l'oreille de Somfy.....
Bien à vous
Yves

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Jun 2026 15:13:28 GMT

Bonjour Yves

Il faut utiliser le navigateur Firefox ou Safari pour aller sur Myfox.me.

Les navigateurs Edge et Chrome qui utilise le même moteur on durcit les règles d'accès et n'acceptent plus d'ouvrir certain sites s'ils n'ont pas le niveau de sécurisation nécessaire.