[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy outdoor bloquée led bleue fixe après plusieurs resets,que faire svp ?

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Sun, 19 Jul 2026 13:48:45 GMT

Il semble que la seule solution soit le SAV. Si un Yellow (Morgan ?) peut m'aider.
Le MAC est 0076B1047CAC

Merci

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Sat, 18 Jul 2026 07:54:59 GMT

Bonjour Morgan. Pouvez vous me contacter svp pour résoudre ce pb de connexion de caméra Outdoor. Je vous ai donné jeudi 16 juillet dans le fil de discussion les informations concernant la caméra et je n' ai pas eu de réponse. Je vois dans les réponses des autres utilisateurs qui ont le même pb que la caméra est remplacée...Merci de me contacter pour faire de même.. Merci

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Fri, 17 Jul 2026 18:20:38 GMT

Bonjour
Ja ai contacter le service client par téléphone.
Retour de la caméra outdoor

Cordialement

Stephane

Réponse de Laurent S.

Laurent S. — Fri, 17 Jul 2026 15:20:17 GMT

Bonjour, J'ai le même problème sur ma caméra intérieure. J'ai essayé toutes les méthodes lues sur le Forum, débranché la caméra pendant plusieurs jours, appuyé sur le RESET, 12 s, 30 s etc... Mais rien n'y fait. La caméra affiche toujours le voyant bleu fixe et ne fait aucune "musique" de connexion.
Ma caméra n'est plus sous garantie! Elle a 6 ans. J'ai aussi l'alarme extérieure qui ne veut plus s'allumer. Obsolescence programmée? Que puis-je faire?

Réponse de stéphane D.

stéphane D. — Fri, 17 Jul 2026 08:57:52 GMT

Bonjour
J'ai le même problème.
Impossible de faire un reset.
J'ai besoin d'aide ou d'un sav
Merci

Réponse de Virginie A.

Virginie A. — Thu, 16 Jul 2026 19:05:38 GMT

Bonjour c'est une SOMFY INDOOR camera (je m’aperçois que je suis sur un fil pour les OUTDOOR mais le pb est le même). Cordialement

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 16 Jul 2026 17:03:22 GMT

Bonjour. Il s' agit d'une camera somfy outdoor acheté en juin 2024.numéro Mac: 0076B109AC8B2434 SF6100E. Merci de revenir vers moi pour avoir la marche à suivre. Cdt. Nicolas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jul 2026 14:53:08 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Jul 2026 14:52:41 GMT

Bonjour Stéphane, Virginie et Nicolas,

Merci de préciser le modèle de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 14 Jul 2026 10:09:07 GMT

Bonjour. Même pb que Emmanuel G. Caméra ne se connecte plus au wifi, après avoir supprimé cette caméra en panne de l'application ,et voulu la réinstaller, la led est toujours bleue fixe malgrés plusieurs tentatives de resets 30 s ,après coupure de l'alimentation de 24 h . La caméra date de juin 2026.Merci de l'aide d'un Yellow.
Mac :0076B1095F1A
2346 S F6101E

Réponse de Virginie A.

Virginie A. — Sun, 12 Jul 2026 13:21:29 GMT

Bonjour
J'ai exactement le même problème. Led bleue fixe, plusieurs resets inefficaces. J'ai échangé l'alimentation avec une autre caméra (qui fonctionne normalement), rien n'y fait. Je l'ai désinstallée et impossible de la réinstaller, le capot reste toujours ouvert et la led bleue fixe. Mac 0076B106DA74 2438C. Cordialement

Réponse de Stephane M.

Stephane M. — Tue, 07 Jul 2026 17:21:49 GMT

Bonjour ,
J ai le meme problème sur une caméra outdoor .
Led fixe bleue malgré attente de 24h et reset 30 secondes.
Pas de bip.
Merci de me donner la démarche pour le SAV , camera sous garantie le distributeur me demande un numéro de retour.
Nous sommes a quelques jours des vacances, cette camera m est indispensable pour partir en sécurité.

Je vous remercie

Réponse de Emmanuel G.

Emmanuel G. — Tue, 07 Jul 2026 16:05:27 GMT

Bonjour Morgan, je suis désolé je me suis trompé de Mac de la caméra, c'est ma deuxième outdoor qui comme de fait est bien installée. Je vous joins la réf de la défaillante qui reste bloquée en bleu fixe que je ne peux pas réinstaller après sa suppression, et les diverses procédures évoquées précédemment. Veuillez m'excuser, Merci d'avance.
Mac:0076B10704444
1839
Model:SF6101

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Jul 2026 13:15:12 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vois sur notre serveur que votre caméra est reconnectée.

Bonne journée.

Réponse de Emmanuel G.

Emmanuel G. — Wed, 01 Jul 2026 07:41:01 GMT

Bonjour JACKY , j'ai testé votre procédure, cela ne fonctionne pas la led reste bleue fixe .
Comment puis-je faire ?
Merci par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Jun 2026 16:09:04 GMT

Bonsoir
Essayez la procédure suivante
Reset 30s
Coupez le courant et attendre deux ou trois minutes
Ensuite faire un Reset de 30s à la mise sous tension.