[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy Indoor inutilisable fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Jul 2026 14:37:20 GMT Thu, 16 Jul 2026 14:37:20 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascaline,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jul 2026 14:37:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9454933 https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9454933 9454933 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3743785 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie. <br />Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …) <br />Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change … </p><p>Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?<br />Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum … </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascaline A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>La led reste bleue, quoi que je fasse (tentative de réinitialisation, débrancher / rebrancher …). La seule chose que je n’ai pas encore tenté est de supprimer la caméra de l’app, car je crains de ne plus pouvoir l’ajouter. <br />Le message d’erreur est que la caméra n’est pas connecté au wifi (voir PJ) </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2026 12:32:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9454009 https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9454009 9454009 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21725327 theme-c/avatars/48.png 3743785 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie. <br />Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …) <br />Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change … </p><p>Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?<br />Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum … </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascaline,</p><p>A quelle étape cela bloque ? Quel est le message d&#39;erreur ? Quel est l&#39;état de la led ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Jul 2026 12:14:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9453975 https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9453975 9453975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3743785 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie. <br />Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …) <br />Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change … </p><p>Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?<br />Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum … </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Pascaline A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan, </p><p>Merci pour votre réponse. Si une solution n’est pas possible à distance, j’actionnerai le SAV du magasin où je l’ai achetée. L’idéal serait de ne pas avoir besoin de la garantie bien sûr … <br />Je n’avais pas posté sur les déconnexions intempestives car d’autres sur le forum l’avaient fait et qu’une solution logicielle était en cours d’élaboration par les équipes Somfy. Tant que la caméra se reconnectait, le dysfonctionnement était dérangeant mais n’empêchait pas l’utilisation de la caméra. Toutefois, aujourd’hui la caméra ne fonctionne plus du tout ; même le reboot de la caméra n’est plus possible actuellement, d’où mon post. </p><p>Vous trouverez ci joint la photo demandée</p><p>Bonne journée à vous également</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2026 16:44:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9447525 https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9447525 9447525 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21725327 theme-c/avatars/48.png 3743785 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie. <br />Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …) <br />Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change … </p><p>Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?<br />Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum … </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascaline,</p><p>Nos caméras sont garanties 5 ans, et non 2 ans. Afin que nous puissions trouver une solution, il est important de nous contacter dès que vous rencontrez un dysfonctionnement. Sans cette démarche, nous ne pouvons malheureusement pas savoir qu&#39;un problème est survenu ni vous apporter l&#39;assistance nécessaire.</p><p>Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2026 12:14:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9447281 https://forum.somfy.fr/questions/3743785-camera-somfy-indoor-inutilisable/answers/9447281 9447281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3743785 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne suis a priori pas seule à être plus qu’embêtée avec ma caméra Somfy Indoor … la mienne a été achetée en août 2024, et arrive donc bientôt en fin de garantie. <br />Depuis quelques mois, elle se déconnecte de façon intempestive du réseau Wifi, sans raison particulière (un autre appareil relié au même Wifi est posé sur la même étagère, et n’est jamais déconnecté …) <br />Cela s’est empiré depuis quelques jours : la caméra ne se connecte plus du tout au réseau. J’ai toujours le message d’erreur sur l’appli Somfy Protect, me disant que la caméra est déconnectée, mais même en débranchant / rebranchant, rien ne change … </p><p>Avez-vous des pistes de solution, avant que je n’aille la rapporter au SAV du magasin dans lequel je l’ai achetée ?<br />Je suis très déçue de cette caméra à près de 200€, qui dysfonctionne depuis de nombreux mois sans solution proposée par Somfy, malgré les alertes régulières sur le forum … </p><p>Merci pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>