[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mes volets à la Box Tahoma switch

Réponse de Hugo I.

Hugo I. — Wed, 29 Jul 2026 16:14:56 GMT

Bonjour,

Le numéro que vous m’avez donné est payant…
J’ai déjà fait les manipulation de remise à zéro de mon côté les moteur et toutes les télécommande au était remise à zéro

Mais ça ne fonctionne toujours pas
J’aimerai une solution gratuite, les produit Somfy sont déjà assez cher à l’achat
Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Jul 2026 07:17:38 GMT

Bonjour Hugo,
Ce n'est pas une Tahoma Switch mais un kit de connectivité.
Si les produits été présents sur le kit, il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Hugo I.

Hugo I. — Tue, 28 Jul 2026 16:54:07 GMT

Bonjour,
Après une réinitialisation de box TaHoma Switch
Il m’est impossible de reconnecter mes volets
Quand j’appuie sur prog, la recherche tourne dans le vide

Le PIN de la box est : 2110-7075-1103

Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Jul 2026 11:46:36 GMT

Bonjour Nathalie,
Le kit de connectivité a été completement reseter je ne peu donc pas recuperer la clef de securité IO.
Il faudra donc remettre a zéro chacun des moteurs pour supprimer la clef de sécurité IO qui ce trouve dedans pour pouvoir les réapairer.
bonne journée

Réponse de NATHALIE B.

NATHALIE B. — Thu, 02 Jul 2026 13:03:53 GMT

Bonjour, j'ai pu le récupérer auprès de l'acheteur du kit.
Pin du kit : 2115-0932-1637
Merci pour votre aide
Nathalie B