[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne totale écosystème Somfy Protect (Alarme, Caméras, Visiophone) ? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 02 Jul 2026 12:18:01 GMT Thu, 02 Jul 2026 12:18:01 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Maximilien, juste une question, vous avez quoi comme installation internet ?</p><p>Si vous avez une livebox 7, Orange vient juste de déployer une mise à jour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 12:18:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446457 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446457 9446457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?a9b6a2e 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé je ne sais pas l&#39;expliquer.</p><p>Poster les N° MAC des différents matériels pour qu&#39;un yello puisse vous aider.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 12:11:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446451 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446451 9446451 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?a9b6a2e 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maximilien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre aide. J&#39;ai supprimé l&#39;application et j&#39;ai réinstallé. Sans succès. J&#39;ai toujours l&#39;ensemble de mon matériel qui apparait comme deconnecté.</p><p>Pour rappel, tout fonctionnait avant et je n&#39;ai modifié aucun paramètre réseau.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 11:33:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446423 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446423 9446423 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19933129 theme-c/avatars/48.png 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je viens de faire le test sur l&#39;Iphone de mon épouse;</p><p>A priori il était déconnecté.<br />Après reconnexion tout fonctionne. </p><p>Sur Iphone pour nettoyer la mémoire il faut supprimer l&#39;application et la réinstaller.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 11:25:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446419 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446419 9446419 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?a9b6a2e 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maximilien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK. Bonne remarque. Alors reprenons à la base. Que puis je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 10:37:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446379 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446379 9446379 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19933129 theme-c/avatars/48.png 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mon système Home Alarme fonctionne parfaitement.</p><p>Si c&#39;était le serveur il n&#39;y aurait pas 2 posts mais 100.</p><p>Le problème est ailleurs</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 10:23:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446369 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446369 9446369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?a9b6a2e 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maximilien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour cette suggestion. Je suis sur iOS. Il ne semble pas que ça vienne de l&#39;appli. C&#39;est plutot le serveur coté Somfy qui ne repond pas. J&#39;imagine qu&#39;ils doivent travailler dessus, mais ça fait 48h que ça dure... Est il possible d&#39;avoir une communication dessus ? <br />Au moins, pour patienter (et eviter de supprimer / réinitialiser dans l&#39;app si ça ne peut pas fonctionner)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 10:05:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446341 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446341 9446341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19933129 theme-c/avatars/48.png 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Si vous êtes sur Android</p><p>Aller dans Paramètres / Application<br />Cliquez sur Somfy Protect<br />Forcer l&#39;arrêt</p><p>Ensuite dans espace de stockage et cache supprimer le stockage et le cache.</p><p>Reconnectez l&#39;application</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 09:13:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446261 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446261 9446261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?a9b6a2e 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Joe P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Pb similaire. Tous les appareils sont bien présents mais aucune possibilité de les commander. Et cela depuis le 1er juillet.<br />J&#39;ai relancé box sans succès. <br />Cdlment</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Jul 2026 08:58:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446227 https://forum.somfy.fr/questions/3744095-panne-totale-ecosysteme-somfy-protect-alarme-cameras-visiophone/answers/9446227 9446227 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16614089 theme-c/avatars/48.png 3744095 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre une perte de connexion totale et simultanée sur l&#39;ensemble de mes équipements liés à l&#39;application Somfy Protect depuis la nuit dernière.</p><p>Voici les équipements qui ne répondent plus :</p><p>Link / Advanced Alarme + acc.</p><p>Caméras intérieures et extérieures</p><p>Visiophone (Portail/portillon)</p><p>Plus rien ne fonctionne dans l&#39;app qui indique que l&#39;ensemble des appareils sont deconnectés (ce qui n&#39;est pas vrai car je les vois bien tous connectés à internet sur mon admin de box)</p><p>Afin d&#39;isoler le problème, j&#39;ai déjà effectué les vérifications suivantes :</p><p>Réseau local : Ma connexion internet est parfaitement stable, sans aucune modification de configuration récente.</p><p>Environnement domotique : Tous mes autres appareils connectés sur le même réseau fonctionnent normalement.</p><p>Écosystème Somfy : Mes volets Somfy, qui sont pilotés via l&#39;application TaHoma, répondent eux parfaitement ce qui semble vraiment confirmer un pb de l&#39;application somfy protect et non d&#39;accès internet</p><p>Redémarrages : J&#39;ai relancé (quand meme) ma box internet ainsi que le matériel Somfy Protect, sans succès.</p><p>Le fait que l&#39;intégralité du matériel Protect soit tombée en panne au même instant, alors que l&#39;environnement TaHoma reste opérationnel, me laisse penser à un incident côté serveurs.</p><p>D&#39;autres utilisateurs rencontrent-ils le même blocage total aujourd&#39;hui ?</p><p>Merci d&#39;avance pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>