[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression ancien compte tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 14:33:35 GMT

Bonjour Luiz,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Luiz A.

Luiz A. — Fri, 24 Jul 2026 11:55:20 GMT

Bonjour,

J’ai acheté une TaHoma Switch d’occasion et je n’arrive pas à l’associer à mon compte Somfy.

Lorsque je lance l’installation, l’application m’indique que la box est déjà associée à un autre compte.

J’ai contacté l’ancien propriétaire. Il m’a indiqué qu’il possède désormais une nouvelle TaHoma Switch sur son compte et qu’il n’a plus accès à l’ancienne box pour la dissocier ou la réinitialiser.

Pouvez-vous vérifier la situation et, si possible, dissocier ou réinitialiser cette TaHoma Switch afin que je puisse l’associer à mon compte ?

Code PIN de la box : 2305-6714-5973

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 12:33:55 GMT

Bonjour Laurence,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 12:31:52 GMT

Bonjour Fabrice,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Laurence R.

Laurence R. — Sun, 19 Jul 2026 17:08:44 GMT

Bonjour,
J'essaie de configurer une tahoma switch chez mes parents. J'en ai déjà une chez moi. J'ai d'abord créer un compte au nom de ma mère et lui ai rattacher la box avant de trouver que je pouvais la mettre sur mon compte. J'ai réinitialisée la tahoma mais qd je veux refaire la config, ça me dit qu'elle est déjà rattachée à un compte. Comment puis je résoudre ce problème ?
Merci

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Fri, 17 Jul 2026 14:46:00 GMT

Bonjour Nicolas,
Oui vous pouvez transferer l'integraliter de la Tahoma V2 vers la Tahoma switch et oui nous allons perdre les equipement RTD (ancienne gamme d'alarme dans votre cas : alarme , detecteurde mouvement et telecommande) qui ne sont plus compatible avec la nouvelle Tahoma switch car nous avons acheté une nouvelle alarme en même temps.
Merci et bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Jul 2026 07:24:24 GMT

Bonjour Amelie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire
bonne journée

Réponse de Amélie

Amélie — Thu, 16 Jul 2026 17:00:03 GMT

Bonjour, je souhaiterai supprimer le compte de l'ancien propriétaire pour pouvoir utiliser la Tahoma.
Pin : 2077-3059-3589

En vous remerciant
Cordialement
Amélie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 08:52:12 GMT

Bonjour Fabrice,
je peu transferer l'integraliter de votre Tahoma V2 vers votre Tahoma switch mais vous aller perdre les equipement RTD (ancienne gamme d'alarme dans votre cas : alarme , detecteurde mouvement et telecommande) qui ne sont plus compatible avec la nouvelle Tahoma switch.
Dois-je le faire?
bonne journée

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Sat, 11 Jul 2026 15:24:31 GMT

Bonjour,
Suite à l’achat d’une nouvelle Tahoma swicht la fusion ne c’est pas faite ayant auparavant la Tahoma box donc impossible à ce jour de connecter la nouvelle car rattaché à l’ancienne.
Voici les 2 codes pin
Tahoma box pin 1208-2969-4599
Tahoma swicht pin 2331-9852-2430
Merci de votre retour.
Bonne journée

Réponse de ARMAND B.

ARMAND B. — Thu, 09 Jul 2026 13:12:58 GMT

Bonjour
Avez vous une solution à apporter à mon problème ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:11:47 GMT

Bonjour Clovis,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:09:21 GMT

Bonjour nicole,
Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite a refaire l'activation depuis l'application Tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:07:14 GMT

Bonjour Armand,
effectivement votre Tahoma est deja activé a votre nom avec le compte @gmail.com
mais j'ai egalement un ancienne Tahoma V1 lier a ce compte je l'ai donc dissocier de ce compte.
bonne journée

Réponse de CLOVIS M.

CLOVIS M. — Tue, 07 Jul 2026 20:42:56 GMT

Bonjour, pareil pour moi, pin:2309-8230-7025

Réponse de ARMAND B.

ARMAND B. — Tue, 07 Jul 2026 09:36:52 GMT

Bonjour
Quand je recherche ma TaHoma switch on me dit qu’elle est delta rattaché à un compte et sur mon compte je pense avoir encore l’ancienne car le cosse pin ne correspond pas à la switch donc impossible d’aller plus loin
Peut on supprimer mes TaHoma de mon compte afin de tout reprendre à 0 ? Ou alors qu’elle est la solution?
Merci pour votre retour et votre aide

Réponse de Nicole C.

Nicole C. — Tue, 07 Jul 2026 07:44:57 GMT

Sauf que j'essaie de me connecter avec mon adresse orange et je n'y parviens pas... j'ai essayer la reinitialisation du mdp mais je ne recois pas l'email.... je me suis probablement trompé d'adresse mail lors de mon inscription. Je vous demande donc de dissocier ma box de cette adresse...

Réponse de ARMAND B.

ARMAND B. — Mon, 06 Jul 2026 10:11:57 GMT

Bonjour Olivier
Quand je recherche ma TaHoma switch on me dit qu’elle est delta rattaché à un compte et sur mon compte je pense avoir encore l’ancienne car le cosse pin ne correspond pas à la switch donc impossible d’aller plus loin
Peut on supprimer mes TaHoma de mon compte afin de tout reprendre à 0 ? Ou alors qu’elle est la solution?
Merci pour votre retour et votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:06:26 GMT

Bonjour Armand,
Visiblement votre demande n'a pas de rapport avec les autres.
Que puis-je faire pour vous?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:04:13 GMT

Nicole,
Cette box est deja activé a votre nom depuis 462 jours avec une adresse @orange.fr.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:02:20 GMT

Bonjour Olivier,
Je vois que vous avez reussi a activer votre box Tahoma.
Bonne journée

Réponse de ARMAND B.

ARMAND B. — Fri, 03 Jul 2026 17:24:04 GMT

Bonjour je suis dans le même avec une ancienne Tahoma code PIN 0204-3920-6540 et y rattacher ma nouvelle Tahoma Switch PIN 2323-6763-2248?
Merci

Réponse de Nicole C.

Nicole C. — Fri, 03 Jul 2026 08:59:17 GMT

Bonjour,

pareil pour moi

Code PIN : 2085-3059-5018