[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de synchronisation clavier KEYPAD 2 RTS

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Aug 2026 11:54:36 GMT

Bonjour Delphine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Delphine P.

Delphine P. — Sun, 16 Aug 2026 16:39:16 GMT

Bonjour, mon clavier à code de portail io prenium pro est complétement décoloré et ça, presque depuis le début. Je n'ai passé que de l'eau et du savon pour le nettoyer, jamais de produit autre. Il a été acheté en 2021 via un professionnel qui m'a installé mon portail éléectrique, mais il n'est pas du tout réactif. Il lui a fallut 1 an 1/2 pour changer nos cellules de portail et à ce jour il n'est toujours pas revenu vers nous pour ce problème de clavier. Pouvez-vous faire quelque chose pour nous svp?
Merci par avance.
Delphine PIED

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Jul 2026 12:38:51 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.