[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment ré-associer commande individuelle io avec un seul volet roulant solaire ?

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Sat, 11 Jul 2026 17:20:23 GMT

Bonjour Vanessa. Merci pour votre conseil mais je ne peux pas le mettre en œuvre car je n'ai pas la box Tahoma switch. Cependant j'ai quand même contacté à nouveau le service clients et ils m'ont transmis la procédure de réinitialisation.
Procédure que j'ai appliqué (avec l'aide du Service Clients) sur les trois volets qui me posaient problème et ça a permis de résoudre le dysfonctionnement.
Encore un grand merci au Service Clients pour leur accueil et pour leur efficacité.
Cordialement
Dominique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 09 Jul 2026 11:17:52 GMT

Bonjour Dominique,
Il ne faut pas faire de double coupure mais que vous puissiez rappeler le servie clients afin qu'il puisse ouvrir la mémoire des moteurs à distance et vous faire faire des manipulations.
Bonne journée,

Réponse de Dominique M.

Dominique M. — Wed, 08 Jul 2026 14:04:52 GMT

Bonjour. Suite au conseil de Vanessa (merci Vanessa) j'ai contacté le service Clients qui m'a proposé une procédure : double coupure sur le volet roulant solaire et ensuite appui bref sur le bouton "prog" de la télécommande qu'on souhaite enlever pour ce volet.
J'ai appliqué mais le résultat n'est pas celui escompté. Par exemple :
Situation initiale :
la télécommande A actionne les volets B et C
la télécommande B actionne les volets B et C
la télécommande C actionne les volets A et C
Procédure double coupure sur le volet C pour enlever la télécommande B
Résultat :
la télécommande A actionne le volet B
la télécommande B actionne les volets B et C
la télécommande C actionne les volets A et C
Essai d'une nouvelle procédure double coupure sur le volet C pour enlever la télécommande C
Résultat :
la télécommande A actionne le volet B
la télécommande B actionne le volet B
la télécommande C actionne les volets A et C

Il semble que la procédure au lieu d'enlever la télécommande choisie imposait que ce soit celle-ci qui est associé au volet sur lequel on fait la double coupure.
Est-ce que c'est bien ça qui se passe ?
Ou bien y a-t-il une autre procédure qui résoudrait mon problème ?
Merci de votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Jul 2026 12:14:06 GMT

Bonjour Dominique,
Vous avez fais une programmation croisée.
Afin de la résoudre, il va falloir contacter le service clients lorsque vous êtes sur place afin qu'il puisse vous guider.
Bonne journée,