[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à Tahoma Classic

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Jul 2026 14:33:24 GMT

Bonjour David,
Je vous contacte par mail.

Réponse de David S.

David S. — Wed, 15 Jul 2026 19:31:08 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de me connecter à classic.tahomalink.com depuis un PC (on ne sait jamais). Même constat : j'ai l'erreur "une erreur s'est produite au niveau du serveur".
Il semblerait qu'il me manque un droit quelque part car le debugger du navigateur fait apparaitre une erreur 403 (forbidden).
Pouvez-vous revérifier les paramétrages et droits de mon compte les Yellow's SVP ?

Merci

Réponse de David S.

David S. — Wed, 15 Jul 2026 12:04:20 GMT

Bonjour, suis-je le seul à avoir ce problème ? Visiblement la mise à jour vers la version 3.19 a introduit un problème. Les 3 téléphones utilisés à la maisons se sont mis à ne plus marcher à partir de la mise à jour.
Quelqu'un a-t-il une solution ? Depuis la mise à jour de l'application sur mon ancien téléphone, je n'ai plus du tout la possibilité de piloter mes volets en dehors des boutons muraux.
Merci à tous

Réponse de Spartak M.

Spartak M. — Sat, 11 Jul 2026 22:59:13 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème lors de la création de mon compte TaHoma. À chaque tentative, l’application affiche le message « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. » et je ne peux pas finaliser l’inscription.

J’ai déjà essayé plusieurs fois, mais le problème persiste.

Pouvez-vous vérifier mon compte et m’aider à résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Spartak Masuryan

Réponse de David S.

David S. — Thu, 09 Jul 2026 22:04:28 GMT

L'application vient d'être mise à jour sur mon ancien téléphone. Il ne marche plus non plus...
Il semblerait que la v3.18 fonctionnait bien, et pas la v3.19.
Y aurait-il une incompatibilité entre la version v3.19 de l'application Tahoma Classic et la Tahoma v1 ?

Réponse de David S.

David S. — Wed, 08 Jul 2026 07:02:59 GMT

Bonjour,
C'est bien celle que j'utilise depuis environ un an ou deux. Et je suis sûr du mot de passe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Jul 2026 06:38:55 GMT

Bonjour David,
Votre box est lié au mail @outlook.fr.
Il faut bien utiliser celui ci pour vous connecter.

Réponse de David S.

David S. — Tue, 07 Jul 2026 15:14:57 GMT

Bonjour,
Oui, je suis sûr de taper les mêmes identifiants dans tahomalink que ceux qui me permettent de passer la première phase d'authentification dans l'application et d'arriver au message qui me dit que je dois me connecter a tahomalink.
Par contre, info notable : il y a un moment déjà (1 ou 2 ans), j'avais fait modifier mon adresse mail de connexion.
Est-ce qu'il existerait une trace résiduelle de l'adresse mail utilisée lors de l'installation ?
J'ai essayé de me connecter avec cette adresse, et le mot de passe que j'utilise actuellement -> échoue
J'ai aussi essayé de me faire envoyer un nouveau mot de passe sur cette adresse historique -> rien reçu
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 12:39:49 GMT

David,
En effet, il faut passer par Tahomalink.
Etes vous sur d'utiliser le bon mail?

Réponse de David S.

David S. — Tue, 07 Jul 2026 08:50:05 GMT

Bonjour,

Je ne vois aucun changement. Premier message comme quoi la box n'est pas activée, puis erreur sur tahomalink.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Jul 2026 06:35:35 GMT

Bonjour David,
Pouvez-vous tester de nouveau, le problème doit être résolu.
Bonne journée,

Réponse de David S.

David S. — Mon, 06 Jul 2026 09:12:50 GMT

J'ajoute une précision : j'ai ressorti mon précédent téléphone. L'application fonctionne sur celui-ci. Est-ce que cela peut venir de la version de l'application ?
Sur mon nouveau téléphone (android) elle est en en 3.19.1 -> ne fonctionne pas
Sur mon ancien sous Android elle est en 3.18 -> fonctionne
Je ne sais pas la version sur celui de ma femme, qui a un iPhone -> ne fonctionne pas
Si ça peut aider.