[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet roulant actroll ne descend plus

Réponse de Yoann S.

Yoann S. — Tue, 07 Jul 2026 15:06:54 GMT

Bonjour,

Je vous apporte quelques informations supplémentaires. J'essaie d'être le plus clair possible, même si ce n'est pas évident.

Lorsque je descends la porte manuellement, puis que je remets le moteur en marche, tout semble fonctionner au début. Si j'appuie sur le bouton d'ouverture, la porte monte normalement et je peux même l'arrêter en cours de montée.

En revanche, lorsque j'appuie une deuxième fois pour la faire redescendre, elle commence à descendre de quelques centimètres, puis s'arrête immédiatement [CC] PUIS [C6] et remonte toute seule. On dirait qu'elle détecte un obstacle ou qu'il n'y a pas de temporisation avant la remontée.

Je me demande donc si ce problème peut venir d'un mauvais réglage des fins de course ou d'un autre paramètre, mais je n'arrive pas à le résoudre.

Par ailleurs, j'ai eu à un moment un code erreur E2. D'après la notice, cela correspond à un problème de capteurs encrassés. Je les ai donc nettoyés, mais cela n'a rien changé.

J'aurais également une question : sur la barre palpeuse, le petit boîtier est-il censé avoir un voyant lumineux ? Sur la mienne, il n'y en a plus, alors qu'il me semble qu'il y en avait un auparavant.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Yoann S.

Yoann S. — Tue, 07 Jul 2026 13:50:49 GMT

Merci pour ta réponse.

Je viens d'avoir l'assistance Somfy au téléphone. D'après eux, le boîtier de commande fonctionne correctement.

À chaque appui sur la télécommande, j'entends bien le relais cliquer. L'afficheur indique successivement C4, puis CC, ensuite C2, et enfin C1.

Le technicien pense que le problème vient d'un mauvais réglage des fins de course, que j'aurais peut-être aggravé en utilisant la commande manuelle du moteur pour descendre le volet.

J'ai également remarqué un autre comportement : si je descends complètement le volet puis que je remets l'alimentation, le moteur effectue une montée en marche forcée. Ensuite, si j'appuie sur le bouton d'ouverture, la porte s'ouvre entièrement, mais il est ensuite impossible de la refermer.

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ou sait comment refaire correctement le réglage des fins de course ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Jul 2026 13:23:40 GMT

Bonjour

Pour un Somfy Axroll NS RTS, il n'existe malheureusement pas de procédure de "réinitialisation totale usine" comparable à un bouton Factory Reset qui effacerait tous les paramètres et remettrait automatiquement la carte dans son état d'origine. Le firmware de l'Axroll NS ne prévoit pas cette fonction.

En pratique, la remise à zéro complète consiste à :

1 - Effacer toutes les télécommandes
2 - Remettre tous les paramètres de programmation à leur valeur usine, en suivant le tableau de la notice. Il n'y a pas de commande qui le fasse automatiquement.
3 - Reprogrammer entièrement l'installation

Mais attention, une simple réinitialisation ne résout pas toujours le type de panne que vous décrivez.