[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy link ne veut plus se connecter

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 11:32:47 GMT

Le MAC n'est plus une donnée sensible depuis bien longtemps.
Il n'est d'ailleurs plus unique dans le monde et n'est utile que dans le réseau local.

Vous êtes sur un Forum utilisateurs ou les Yellos de Somfy interviennent quand il n'y a plus d'appel a la hotline.

Romain — Wed, 08 Jul 2026 11:12:18 GMT

Bonjour,

Il est nécessaire de passer par un numéro surtaxé pour avoir le droit à de l'assistance ?

Le chatbot Facebook renvoi soit sur cette communauté, soit vers le numéro surtaxé.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 10:48:55 GMT

Vous pouvez contacter les yellos soit sur la Hotline ou via Facebook

Romain — Wed, 08 Jul 2026 09:47:55 GMT

Merci.

un yello peut-il me contacter pour que je puisse lui transmettre le MAC de mon device en defaut ?

Merci de votre aide.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 09:26:38 GMT

Dans ce cas poster le N° MAC du Link pour qu'un yello regarde coté serveur.

Romain — Wed, 08 Jul 2026 08:47:11 GMT

Bonjour Jacky et merci de votre réponse rapide.

J'avais eu l'occasion de voir votre question dans d'autres ticket de support, et j'avais eu l'occasion de déjà le vérifier.

Et je ne suis pas dans ce cas là.

Merci de votre aide.

JACKY M. — Wed, 08 Jul 2026 08:40:08 GMT

Bonjour Romain

Quand vous débranchez votre Link est ce que la Led s'éteint presque immédiatement ?

Si c'est le cas, le Link doit être remplacé.
Tous les périphériques restent compatibles.