[Forum Somfy] Suivi de la question: V500 IO Connect/PAC Atlantic et Livebox 7

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 17 Sep 2026 11:04:41 GMT

Bonjour Morgan,

Le visio est neuf et c'est pour cette même raison qu'il a été remplacé précédemment donc je ne pense pas qu'il soit défectueux.
On peut le connecter une seule fois sorti du carton mais impossible de le refaire en cas de besoin.

Je pense que le problème est ailleurs.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 17 Sep 2026 07:28:15 GMT

Bonjour Laurent,

Il semblerait que votre produit soit défectueux, il faudrait contacter votre revendeur ou installateur afin de gérer le SAV.

Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 16 Sep 2026 09:27:34 GMT

Merci Morgan.

Je viens d'essayer en partage de connexion avec deux téléphones mais le résultat est le même.

"Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec le visiophone."

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Sep 2026 07:40:51 GMT

Bonjour Laurent,

C'est un problème de réseau wifi, c'est pour cela que je vous ai demandé de le connecter en premier sur un partage de connexion avec 2 téléphones.

Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 16 Sep 2026 07:30:59 GMT

Bonjour,

Quel est le problème alors ?
Si vous avez supprimer le visio qui est neuf et que j'ai pu ajouter une première fois sans souci mais impossible de refaire ensuite ?

Je ne vais quand même pas refaire une demande de SAV pour un produit qui sort de la boite. Il y a bien une solution car ce problème est récurrent.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 16 Sep 2026 07:15:27 GMT

Bonjour Laurent,

Le problème que vous rencontrez n'a rien à voir avec vos comptes.

Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 15 Sep 2026 09:41:44 GMT

Bonjour,

Est ce qu'il est possible de supprimer mes deux comptes et les visiophones associés sur vos serveurs, je ne peux plus ajouter celui que je viens de recevoir.

Vous remerciant par avance.

Laurent

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 14 Sep 2026 13:53:43 GMT

En tous cas je ne peux toujours pas ajouter le visio à l'appli Somfy Protect, toujours la même erreur.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 14 Sep 2026 10:03:34 GMT

J'avais un autre visiophone avant celui ci rattaché à mes deux adresses mails, peut être qu'il fait supprimer également les comptes existants et tous les device qui y sont associés ?

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 14 Sep 2026 09:54:11 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous remercie de votre réponse.
Non il ne s'agit pas d'un problème réseau car j'ai réussi à le connecter une première fois il y a qq jours sur le réseau 2.4 de ma box une fois que je l'ai reçu neuf de chez vous. Le problème c'est quand j'ai voulu le connecter à un autre compte, un peu la raison pour laquelle le précédent est parti en SAV. Il semble en fait que ce soit juste un problème de mémorisation sur vos serveurs.

Le souci avec le partage de connexion est que chez moi je capte très mal la 4G et que le réseau n'est pas stable.

Par contre il se peut que je doive le supprimer dans la mémorisation de ma livebox orange ?

Merci encore de votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 14 Sep 2026 07:45:50 GMT

Bonjour Laurent,

Votre visiophone était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 11 Sep 2026 08:07:20 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous remercie mais après un nouvel essai ça ne veut toujours pas.

Ce que je vous ai fourni comme adresse Mac est celle du module de connectivité.

J'ai le message suivant dans l'application Somfy Protect : "Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec le visiophone."

Que dois je essayer de faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 11 Sep 2026 07:22:31 GMT

Bonjour Laurent,

Votre visiophone remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 10 Sep 2026 14:41:17 GMT

Bonjour Vanessa,

Est ce qu'il serait possible de supprimer l'adresse Mac suivante de votre serveur s'il vous plait ?

00:76:B1:1F:BA:58
Je n'arrive pas à la reconnecter à mon application Somfy Protect.
Je voulais l'associer à mon adresse adresse mail free et nom à la gmail.

Vous remerciant par avance.

Laurent

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 28 Jul 2026 14:03:52 GMT

Bonjour Vanessa,

Je ne sais pas comment vous avez fait mais vous êtes au top, merci beaucoup.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 13:56:50 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai fais le nécessaire et j'ai renommé vos capteurs de consommation.
Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 25 Jul 2026 14:55:14 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour, j'ai réussi à ajouter la Zone 1 en passant par la gestion de clé IO.

Par contre j'ai 4 tuiles pour la conso mais impossible de savoir à quoi elles correspondent.

Est ce qu'il y a une astuce ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jul 2026 07:09:16 GMT

Ok plus qu'à attendre l'avis d'un Yello

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 10 Jul 2026 18:59:31 GMT

Oui j’ai déjà fait et j’ai le message que je vous ai mis plus haut et dont vous m’avez répondu qu’il s’agissait d’un problème de Bluetooth

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Jul 2026 15:18:50 GMT

Avant de faire marcher la garantie avez vous appliquez la procédure en cas de changement de box ?
Extrait de la documentation ci joint

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 10 Jul 2026 12:47:05 GMT

J'ai contacté le revendeur et il me disent que ce problème est fréquent.

Je vais faire marcher la garantie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Jul 2026 11:15:26 GMT

Attendez l'avis d'un yello ici

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 10 Jul 2026 08:45:06 GMT

Merci Jacky.

Est ce qu'il faut contacter le SAV ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jul 2026 16:24:48 GMT

La c'est différent.
Le bluetooth ne fonctionne pas.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 09 Jul 2026 14:35:01 GMT

Merci Jacky.

Pour le visio ça veut toujours pas :-(

Voici le message d'erreur sur l'appli Somfy Protect. J'ai bien désactivé le WPS.