[Forum Somfy] Suivi de la question: panne AMY 1 MODES IO?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 12 Aug 2026 14:30:19 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre AMY IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Tue, 11 Aug 2026 13:40:27 GMT

Merci pour votre réponse, mais comme mon souci initial est le fonctionnement aléatoire des touches monte my et descente de mon AMY et que la procédure indiquée est basée uniquement sur des appuis sur ces touches, j'ai peur de dérégler complétement mon volet, alors qu'il fonctionne très bien avec les routines Tahoma ainsi que lorsque nous le commandons via nos mobiles.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Aug 2026 12:51:27 GMT

Bonjour Didier,

Je vous remercie pour tous ces compléments d'informations.

Il semble que ce sont des moteurs RS100 IO qui sont installés dans ces coffres, voici donc la procédure de remise à zéro de ces moteurs :

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Fri, 07 Aug 2026 12:23:35 GMT

Merci pour votre aide Quentin,
J'ai effectué la manœuvre "appui 2 s"
ça n'améliore pas le fonctionnement
Je me suis cependant rendu compte, en insistant (plusieurs appuis successif que le bouton "arrêt intermédiaire " fonctionne également, mais de façon très aléatoire:
il faut plusieurs actions sur un bouton pour avoir une action, mais parfois, une seule impulsion suffit.
Je ne connais pas le modèle du moteur, il m'a été fourni avec une fenêtre coulissante K-line dont extrait du descriptif (société Opale Fermetures à Etaples) ci-après:
. Volet roulant Bloc Thermobloc, tablier ALU 8 x 40, moteur radio Somfy IO +
télécommande murale Smoove Origin IO
La mise en route a été faite en décembre 2016
Je n'ai eu besoin de changer la pile de la télécommande qu'en juin 2025.
à cette époque je ne faisait alors plus que qq semaines avec une pile, après plusieurs changements de marques de piles, j'ai interrogé le Forum qui m'a dit que la télécommande était HS. Je l'ai remplacée par une Smoove commandée chez Amazon, qui n'a pas duré... Comme Somfy ne fais plus la smoove, j'ai commandé cette AMY en octobre 2025. Elle a bien fonctionné jusque début juillet où j'ai commencé à avoir ces soucis.
Je reste à votre disposition pour d'autres renseignements
Pouvez-vous svp me donner la procédure pour remettre à zéro le moteur puis de le reprogrammer avec cette télécommande?
merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Aug 2026 07:55:45 GMT

Bonjour Didier,

Je vous remercie pour vos vidéos.
La télécommande réagit correctement aux impulsions, ce qui est très curieux.

Je vais vous demander un autre test : pourriez-vous appuyer pendant 2 secondes sur le bouton MODE et me communiquer le résultat obtenu ?

Pourriez-vous également me préciser le modèle du moteur Somfy installé sur ce volet roulant ?
Avez-vous essayé de remettre à zéro le moteur puis de le reprogrammer avec cette télécommande ? Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Tue, 04 Aug 2026 12:31:56 GMT

j'ai diminué la taille du second film, il fait maintenant 7.8Mo

Merci pour votre aide
cordialement

Réponse de Didier L.

Didier L. — Tue, 04 Aug 2026 12:30:34 GMT

Bonjour,
Voici le film, il fait 9Mo, j'espère que ça passe
J'en ai fait un autre où j'appuie au moins 10 fois sur le bouton avant que l'ordre soit exécuté. Heureusement que j'ai la Tahoma et mon téléphone pour manipuler mes volets!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Aug 2026 09:12:50 GMT

Bonjour Didier,

Afin de nous assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de cette télécommande, pourriez-vous nous transmettre une courte vidéo montrant la manipulation demandée précédemment sur le bouton « Mode » ?

Bonne journée,

Réponse de Didier L.

Didier L. — Fri, 17 Jul 2026 13:09:02 GMT

Bonjour,
Je me permets de revenir sur le sujet
j'ai une bonne expérience du matériel Somfy et je pense que l'AMY a bien été configuré puisqu'il a bien fonctionné depuis novembre 2025 jusque fin juin 2026.
maintenant, il faut appuyer plusieurs fois pour avoir un autre de monte ou descend.
Par contre le bouton d'arrêt central ne fonctionne plus du tout.
Comment procéder pour faire appel à la garantie?
merci pour votre aide
je vous joins la facture d'achat
merci d'avance
cordialement

Réponse de Didier L.

Didier L. — Fri, 10 Jul 2026 14:02:42 GMT

Bonjour,
merci pour votre aide
J’ai fait la manip demandée
Ça a fonctionné en descente, mais impossible d’arrêter en appuyant sur my
Et j’ai eu ensuite toujours un fonctionnement aléatoire, sur montée ou descente, mais aucune réaction en appuyant sur my

Le led vert ne s’allume plus quand j’appuie sur « mode » ou s'allume de manière aléatoire également

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Jul 2026 13:04:48 GMT

Bonjour Didier,

Il semble que votre Amy modes io ne soit pas configuré dans le bon mode de pilotage.
Pouvez-vous effectuer un appui bref sur le bouton "MODE" ? Normalement, le voyant vert doit clignoter une seule fois, ce qui indique que le mode de fonctionnement est correct.

Une fois cette manipulation effectuée, essayez de nouveau d'envoyer un ordre au volet. Celui-ci réagit-il dès la première impulsion ?

Bonne journée.