[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande de transfert de clé io suite à changement de box (Kit vers TaHoma switch)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 08:40:40 GMT

Julien,
Je n'ai reien retrouver avec le transfert de clef.
quel est le modele de telecommande que vous avez pour vos volets?
le mieux sera peu etre de prendre contact avec mes collegue du service clients (0820 055 055 0,15cts/min)
pour faire des manipulation par téléphone quand vous etes sur place.
bonne journée

Réponse de Julien H.

Julien H. — Sat, 11 Jul 2026 11:03:17 GMT

Bonjour,
Nous avons rebranché les 2 boîtiers (l’ancien et le nouveau TaHoma switch)
Sur l’ancien il y a effectivement plus qu’un seul volet de connecté qui ne semble pas faire partie de mes volets car rien ne se passe quand on agit sur l’application.
J’ai réessayé de rajouter les nouveaux volets à la nouvelle TaHoma switch, mais j’ai le même message d’erreur qui indique que le volet est rattaché à une autre base.
Mais quand je retourne sur l’ancienne base, plus rien n’est enregistré hormis ce volet unique qui ne répond pas.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Jul 2026 08:44:01 GMT

Bonjour Julien,
Votre tahoma Switch n'est pas connecter au wifi/serveur je ne peu donc pas transferer la Clef IO
toutefois dans votre kit de connectivité je ne vois que 1 volet roulant et il est RTS donc le transfert de clef ne servira a rien il faudra juste le reprogrammer dans votre Tahoma.
bonne journée