[Forum Somfy] Suivi de la question: Application tahoma V2 ne fonctionne pas

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 15 Jul 2026 13:27:17 GMT

Vanessa.F
Cest ok sa fonctionne..
Merci à vous pour votre aide.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 11:52:38 GMT

Arnaud,
Je vois que vous avez une box Tahoma V1 sur le même mail que le kit de connectivité et cela n'est pas possible car n'utilise pas la même application.
Je dissocie votre kit et vous laisses l'activer sur autre mail.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 15 Jul 2026 11:43:31 GMT

Vanessa.F le pin est 2121-1772-3357
Mais cest bien l'application qui ne s'ouvre pas.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 11:12:24 GMT

Arnaud,
Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 15 Jul 2026 09:01:47 GMT

Bonjour. Voilà la capture de l'application
Merci

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Wed, 15 Jul 2026 08:57:46 GMT

Vanessa.F.
L'application ne se lance pas sa tourne toujours en boucle sans se connecter.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 15 Jul 2026 08:45:27 GMT

Bonjour Arnaud,
Qu'appelez vous pas moye qu'elle se lance?
Que se passe t'il exactement?
Merci d'envoyer des captures d'écran?

Réponse de Arnaud H.

Arnaud H. — Tue, 14 Jul 2026 11:08:00 GMT

Bonjour.
J'ai acheter une motorisation Evolvia avec connectivity kit.
J'ai installer l'application mais pas moyen qu'elle se lance.
Avez vous une solution ?
J'ai essayer sur 3 téléphone différent, sur une tablette et toujour pas possible qu'elle se lance.
Merci à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2026 21:04:02 GMT

Je pense qu'il faut désactiver les Conseils et Astuces

Connectez vous
Compte
Préférences et notifications
Conseils et astuces
Désactiver le curseur.

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Sun, 12 Jul 2026 20:55:53 GMT

Je suis d'accord, mais systématiquement quand je me déconnecte et que je réouvre l'application, je tombe sur cette interface.
Il faut cliquer sur demo, une fois le mode lancé, cliquer sur déconnecter pour avoir accès à ses identifiants.
Il y a quand même un problème avec l'application !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2026 17:43:14 GMT

Johnathan si vous avez en bas a gauche l'indication DEMO

il faut trouver le moyen d'en sortir

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Sun, 12 Jul 2026 17:21:42 GMT

Bonjour,
j'ai effectué toutes les manipulations mais ça n'a pas non plus fonctionné.
Par contre j'ai forcé l'arrêt de l'application et depuis ça refonctionne!
Mais j'ai toujours la page de démarrage sans pouvoir rentrer mes identifiants!
Je pense qu'il y a vraiment un problème sur l'application car depuis quelques temps, elle me demande sytematiquement de rentrer mon code pour lier l'application avec Google home

Cdt

Réponse de Michele C.

Michele C. — Sat, 11 Jul 2026 22:20:22 GMT

Bonjour,
Malgré toutes les manipulations faites, desinstalation et nouvelle installation, vide des données et du cache, rien ne fonctionne.
Je suis désespérée.
Que va faire Somfy pour régler ce problème.?
Merci.
Michele

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jul 2026 12:18:38 GMT

Il faut remonter dans le post. C'est la réponse au dessus de la mienne.

Mais ce n'est pas important.
Supprimer et réinstaller l'application comme hje l'ai indiquée en fonction du type de smartphone.

Réponse de Michele C.

Michele C. — Sat, 11 Jul 2026 09:02:26 GMT

Bonjour Jacky,
Je ne trouve pas les copies d'écran dont vous parlez.
Merci pour votre retour
Michèle

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Jul 2026 08:48:26 GMT

Bonjour
Coimme on peut le voir sur la copie d'écran de Johnathan en bas de l'écran vous êtes en mode DEMO.

Il faut sortir du mode DEMO pour pouvoir saisir vos identifiants

Sur un Iphone, supprime l'application et réinstallez là

Sur Android maintenez votre doigt sur l'icone Tahoma puis cliquer sur infor sur l'application;

Ensuite supprimer toutes les données de stockage et de cache, puis redémarrer l'application.

Réponse de Michele C.

Michele C. — Sat, 11 Jul 2026 06:38:00 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème. Accès à l'application impossible.
J'ai modifié mon mot de passe pensant pouvoir me connecter mais cela n'a rien changé.
Je ne peux plus piloter mes volets à distance.
Que faire pour que cela fonctionne.
Comment connecter somfy pour remettre tout cela correctement.
Merci
Michèle

Réponse de Johnathan B.

Johnathan B. — Thu, 09 Jul 2026 22:31:07 GMT

Bonjour,
Quand j'ouvre l'application, je ne peux plus choisir mon adresse mail ni mon mot de passe.il y a juste le bouton" se connecter "

Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jul 2026 07:54:40 GMT

Bonjour
Suite a la dernière mise à jour, les utilisateurs ont été déconnectés.

Il faut donc reconnecter l'application mais en utilisant la bonne adresse mail, celle qui a servit à l'installation.

Si vous avez changé d'opérateur ou d'adresse mail entre temps, celle ci ne se reporte pas chez Somfy qui garde l'adresse mail d'installation comme référence.