[Forum Somfy] Suivi de la question: J'ai changé d'e-mail et n'ai plus accès à mon compte TaHoma Switch. Accès sans réinitialisation ? PIN 2004-6572-3712

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 09:10:53 GMT

Bonjour Cédric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Cédric R.

Cédric R. — Sat, 15 Aug 2026 14:31:03 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours, je n’arrive plus à me connecter à ma box Tahoma car l’application me demande de renseigner mon identifiant et mon mot de passe.
Le problème est que les seuls identifiants et mot de passe que j’ai sont ceux du constructeur de ma maison et ils ne fonctionnent plus.
Est-il possible de transférer ma Tahoma vers un autre compte avec mon adresse mail perso ?
Merci d’avance.
Cordialement

Réponse de Frederic D.

Frederic D. — Thu, 09 Jul 2026 12:12:43 GMT

Bonjour,
Je ne connais plus mon mot de passe. Lorsque je demande sa réinitialisation, je ne reçois aucun message sur mon ancienne adresse e-mail.
Pouvez-vous m'aider à récupérer l'accès à mon compte ?
Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Jul 2026 12:04:36 GMT

Bonjour

Si vous connaissez toujours le mot de passe, saisissez votre ancienne adresse mail dans l'application Tahoma By Somfy.

Le changement de mail chez vous, ne modifie en rien les accès Somfy.