[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat IO filaire défectueux

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Sep 2026 11:06:58 GMT

Je suis un utilisateur comme vous qui échange sur le forum.

Sur le site de Somfy le thermostat est indiqué comme obsolète et Somfy a développé un partenariat avec des spécialistes du chauffage comme Netatmo.

Réponse de stuart F.

stuart F. — Sat, 12 Sep 2026 10:34:37 GMT

Bonjour,
J'ai une question, votre modele thermostat io filaire ne ce vend plus?

Réponse de stuart F.

stuart F. — Wed, 09 Sep 2026 05:46:09 GMT

Bonjour,
Ok. Merci pour ce retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Sep 2026 20:51:43 GMT

Vous avez écrit a votre professionnel en mentionnant un article sur la garantie commerciale qui est une extension de la garantie contractuelle.

Je pense que vous n'aviez pas l'information sur les pratiques commerciales entre Somfy et ses partenaires.

Dans votre cas il faut savoir si c'est le promoteur qui c'est approvisionné chez Somfy ou si c'est son traitant.
En général c'est le sous traitant qui est le partenaire de Somfy et pas le promoteur, et la réponse qui vous a été faite concernant une garantie de 2 ans est tout a fait logique.

Normalement le promoteur auraient du vous donner le nom du sous traitant pour que vous passiez par lui pour la garantie commerciale.
J'ai le même problème sur une résidence VEFA que je gère en tant que Conseil Syndical, et comme le promoteur n'a pas payé l'intégralité des factures de l'électricien, autant vous dire que l'application de garantie commerciale on c'est assis dessus.

Bon courage dans vos démarches, Somfy ne pourra pas faire plus.

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 19:25:02 GMT

Bonjour,
Donc, en claire vous me dite que, qu'il y a bien la garantie 5 ans du fabricant. Mais que je ne vais pas pouvoir en benificier car le produit est defectueur a peine apres 2 ans d'utilisation. Car l'installateur ne sont pas tenu d'appliquer la garantie fabricant de 5ans. En gros c'est a moi d'allez acheter un nouveau produit somfy ou fournisseur? Alors qui est toujours sur garantie. C'est vraiment incroyable tout ça.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 08 Sep 2026 19:10:18 GMT

Bonsoir
Pour info voici les conditions générales de ventes de Somfy.
Les professionnels ne sont pas tenu d'appliquer l'extension de garantie de Somfy.
Juridiquement parlant si votre thermostat a 2 ans ou plus ils sont dans leur droit.
https://www.somfy.fr/conditions-generales?srsltid=AfmBOor...

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 18:49:33 GMT

Bon, je leur quand meme fait un nouveau message:

Je comprends que la garantie légale de conformité de deux ans liée à mon logement est arrivée à échéance le 10 juillet 2026.

Je ne vous demande pas d'intervenir.

Toutefois, après avoir directement contacté Somfy concernant cette panne, il m'a été confirmé que le matériel concerné bénéficie d'une garantie fabricant Somfy de 5 ans, sous réserve des conditions applicables au produit.

Somfy m'a également indiqué que, dans cette situation, il convenait de me rapprocher de mon interlocuteur/SAV (installateur du thermostat) afin que celui-ci se procure le matériel de remplacement auprès de Somfy. (Il peut pas faire autrement, pour benificier de la garantie fabricanr)

Je vous demande donc de bien vouloir faire le nécessaire auprès de Somfy afin d'obtenir le remplacement du thermostat défectueux au titre de la garantie fabricant.

Afin de faciliter la prise en charge, je précise que je suis disposé à effectuer moi-même la pose du thermostat de remplacement. Ma demande porte donc principalement sur la fourniture du matériel couvert par la garantie fabricant.

Je précise que je ne vous demande pas de prendre en charge une éventuelle intervention de pose ou de déplacement, puisque je procéderai moi-même au remplacement.

Je vous remercie donc de bien vouloir effectuer les démarches nécessaires auprès de Somfy et de me confirmer la procédure à suivre pour obtenir le thermostat de remplacement.

À toutes fins utiles, l'article L.217-21 du Code de la consommation définit la garantie commerciale comme un engagement du professionnel portant notamment sur le remplacement ou la réparation du bien, en complément de la garantie légale de conformité. L'article L.217-23 prévoit également le régime applicable lorsqu'un producteur accorde une garantie commerciale de durabilité supérieure à deux ans.

Je vous remercie par conséquent de bien vouloir traiter cette demande au titre de la garantie fabricant Somfy et de me confirmer votre prise en charge.

À défaut, je vous remercie de bien vouloir me communiquer par écrit les raisons précises de votre refus ainsi que les conditions contractuelles ou de garantie sur lesquelles vous vous fondez.

Je reste à votre disposition pour vous transmettre, si nécessaire, les références exactes du thermostat, ainsi que les échanges avec Somfy.

Du coup j'attend leur reponse demain.

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 18:11:33 GMT

Bonjour, voici leur reponse:
Nous n’intervenons plus passé 2 ans…

Nous vous invitons à faire appel à l’entreprise de votre choix en leur expliquant la situation.

Je fait quoi, comment faire pour que vous m'envoyer directement le materiel? Une demarche a suivre.

Parce le sav n'est pas a la hauteur que j'esperais lors de mon achat.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Sep 2026 12:52:51 GMT

Dans ce cas, il faut qu'il vous remplace le thermostat ( uniquement le matériel) et que vous puissiez le remplacer par vous même.
Somfy n'a pas d'installateurs, nous sommes seulement fabriquant.

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 12:43:55 GMT

Bonjour,
C'est Green City Immobilier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Sep 2026 11:34:21 GMT

Stuart,
Qui est votre promoteur?

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 11:06:04 GMT

Bonjour, j'ai contacter et voici ce qu'il mon repondu:
Selon les indications SOMFY, vous pouvez faire intervenir une entreprise de leur réseau, afin qu’elle demande la prise en charge.

L’installateur ne peut plus intervenir passé le délai de 2 ans.

Je fais quoi?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Sep 2026 09:27:10 GMT

Bonjour,
Le capteur est garantie 5 ans en tous les cas.
Il doit contacter le service professionnel Somfy pour le SAV de ce capteur.
Bonne journée,

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 08:22:31 GMT

Bonjour, je suis dans un appartement dont je suis propriétaire. J'ai déjà contacter l'agence immobiliere qui a realiser la résidence. Il on contacter l'electricien et il a dit que la garantie des 2 ans est fini depuis 10 juillet 2026. J'ai cru comprend que il y a une autre garantie 5 ans avec vous directement par rapport au materiel.
Que faire? Que me proposez vous?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Sep 2026 06:42:23 GMT

Bonjour Stuart,
Dans ce cas contactez votre revendeur afin d'effectuer un SAV du produit.
Bonne journée,

Réponse de stuart F.

stuart F. — Tue, 08 Sep 2026 06:19:44 GMT

Bonjour Vanessa,
C'est exactement ce que j'ai fait, je suis a ma 20 ème tentative.
Je supprime bien l'équipement dans ma liste.
J'appuie sur le bouton reset 10sec, jusqu'a que la led rouge s'allume. Je refait l'apparaillage en allant bien dans "chauffage & climatisation", puis je choisi "somfy", puis "thermostat io". Mais ça détecte mon thermostat wired io en capteur de temperature.

Réponse de Véronique A.

Véronique A. — Mon, 07 Sep 2026 10:10:19 GMT

Bonjour, malgré les échanges de mails je n'ai toujours pas reçu de réponse au problème du thermostat io défectueux.. Cdlt. Véronique

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Sep 2026 09:26:38 GMT

Bonjour Stuart,
Supprimez le capteur, réinitialisez le thermostat en appuyant 10 sec sur le bouton reset et appairer le de nouveau en passant bien par chauffage.
Bonne journée,

Réponse de stuart F.

stuart F. — Sun, 06 Sep 2026 14:45:08 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis. Apres avoir mis les piles dans le boitier. Ça detectait toujours un probleme le thermostat wired io et la box tahoma. Quand j'ajoute un nouvelle équipement. Ça me le détecte le boitier en mode capteur de température, du coup impossible de regler la temperature.
Comment regler le soucis.

Réponse de Véronique A.

Véronique A. — Thu, 27 Aug 2026 15:31:51 GMT

Bonjour Quentin,
Je vous ai envoyé les renseignements par mail.
Cdlt.
Véronique A.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 25 Aug 2026 09:42:40 GMT

Bonjour Véronique,

Je vous invite à suivre cette petite procédure qui vous indique comment remplacer, de manière provisoire, le bloc secteur défectueux par des piles :Mode opératoire Remplacement bloc secteur Thermostat IO.

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le bloc secteur de votre thermostat IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Véronique A.

Véronique A. — Fri, 21 Aug 2026 10:46:54 GMT

Re.. est-ce la bonne photo ? Merci..

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Aug 2026 09:42:47 GMT

Bonjour Véronique,

Ce n’est pas cet angle-là dont j’ai besoin.
Je souhaiterais avoir une photo de la partie noire située en bas de votre photo. C’est à cet endroit que se trouvent les références de votre thermostat.

Pouvez-vous nous communiquer cette information ?

Bonne journée,

Réponse de Véronique A.

Véronique A. — Fri, 21 Aug 2026 08:15:07 GMT

Quentin, Voilà la photo du thermostat io défectueux.. Merci..

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Aug 2026 07:27:09 GMT

Bonjour Véronique,

Pourriez-vous prendre une photo de l'intérieur de votre thermostat ?

Bonne journée,