[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor plantée et impossible à réinitialiser

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jul 2026 12:38:16 GMT

Bonjour Sébastien et Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Sun, 12 Jul 2026 12:52:57 GMT

Bonjour Cédric,

Au vu de certains autres posts que j'ai pu trouver (en cours ou résolus), j'ai l'impression que ce problème est malheureusement fréquent et qu'il se solde généralement par un échange de la caméra. On va espérer qu'un Yellow va prendre nos demandes en charge et nous proposer une solution.

Cordialement.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Sun, 12 Jul 2026 11:26:07 GMT

Bonjour, j'ai un souci similaire avec la mienne, dès l'installation. Aucune visibilité de la caméra, et lorsqu'elle est finie d'être installée dans somfy protect, elle apparaît comme intellitag donc aucune utilité. Le volet ne s'est jamais refermé malgré les reset.
Le pack n'a même pas 15 jours, tout est installé sauf la caméra intérieure, difficile en l'état de se projeter sur l'abonnement. J'aimerais bien être contacté par le service après vente ou client.