[Forum Somfy] Suivi de la question: Récupération clef Tahoma ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 20 Jul 2026 11:48:57 GMT Mon, 20 Jul 2026 11:48:57 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Germain,<br />Je vous confirme que votre box a bien été migrée et le retour en arrière n&#39;est pas possible.<br />Concernant vos volets, j&#39;ai tenté une manipulation mais sans succès.<br />En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2026 11:48:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9456637 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9456637 9456637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Germain</p><p>Soit vous attendez ici le passage d&#39;un Yellow, soit vous appelez le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé) quand vous êtes chez vous.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 13:50:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9455655 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9455655 9455655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?cbcaa76 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Germain <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Comment soliciter l&#39;aide d&#39;un yello concernant ce soucis ?</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 12:54:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9455571 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9455571 9455571 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20377535 theme-c/avatars/48.png 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous avez de la chance, vous n&#39;avez pas été au bout de la migration vers Tahoma By Somfy.</p><p>Soit vous appliquez la solution de Jean-Luc soit vous attendez pour voir si un Yello peut encore récupérer la clé ce qui n&#39;est pas certain puisse que vous avez réinitialisé le système.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jul 2026 16:56:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452521 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452521 9452521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?cbcaa76 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Germain</p><p>La seule solution est de réinitialiser les motorisations récalcitrantes qui ont pris la clé io de l&#39;ancienne installation? (suite à vos manipulations, la box n&#39;a plus la même clé).</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jul 2026 16:26:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452507 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452507 9452507 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?cbcaa76 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Germain <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Si, la TaHoma V2 est bien de nouveau visible et fonctionnelle dans TaHoma Classic. Le problème n’est donc pas l’accès à la box.</p><p>Le souci est que, depuis la suppression de l’installation dans TaHoma by Somfy, les volets io ne sont plus retrouvés par la TaHoma Classic, alors que les télécommandes physiques les pilotent toujours correctement.</p><p>Une recherche io détecte bien de nouveaux équipements, notamment des chauffages jamais associés auparavant, mais pas les volets déjà présents dans l’ancienne installation.</p><p>Ma question porte donc sur la possibilité de récupérer ou réinjecter la clé io / restaurer l’ancienne configuration associée au PIN de la TaHoma V2, et éventuellement retrouver la liste ou les références des moteurs enregistrés auparavant (dans TaHoma Classic ou la nouvelle appli, tant que je retrouve mes volets).</p><p>Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jul 2026 16:03:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452497 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452497 9452497 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20377535 theme-c/avatars/48.png 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Vous avez migré vers Tahoma By Somfy et vous avez pu revenir a Tahoma Classic. ???</p><p>Je penjse que vous ne voyez plus votre Tahoma V2 dans l&#39;application Tahoma Classic car le retour arrière n&#39;est pas possible.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jul 2026 15:50:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452491 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452491 9452491 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?cbcaa76 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Germain <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>En complément, voici la PIN de la Tahoma: <br />PIN: 1206-7498-3934</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 12 Jul 2026 14:32:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452481 https://forum.somfy.fr/questions/3746309-recuperation-clef-tahoma/answers/9452481 9452481 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20377535 theme-c/avatars/48.png 3746309 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une TaHoma V2 avec plusieurs volets roulants io, commandés par des Smoove/Situo.</p><p>J’ai supprimé l’installation dans l’application TaHoma by Somfy afin de revenir sur TaHoma Classic, en conservant la même box et le même compte.</p><p>Depuis, la TaHoma ne retrouve plus les volets :</p><p>les télécommandes physiques pilotent toujours correctement chaque volet ;<br />un appui sur PROG provoque bien le va-et-vient du volet ;<br />l’ajout échoue néanmoins dans TaHoma Classic ;<br />une recherche générale a seulement détecté deux chauffages io qui n’avaient jamais été associés auparavant.</p><p>Je dispose uniquement de commandes io 1-way : Smoove, Situo 5 io et Keygo io. Je ne peux donc pas utiliser la fonction « Recevoir une clé de sécurité ».</p><p>Serait-il possible de restaurer l’ancienne configuration ou la clé io associée à ma TaHoma V2, à partir de son PIN, sans devoir réinitialiser chaque moteur ?</p><p>Merci par avance pour votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>