[Forum Somfy] Suivi de la question: "Box associée non compatible. La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible Tahoma". ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 09:31:58 GMT

Bonjour Stéphane, je vois bien que la box a été réactivé, pouvez vous essayer de vous connecter en choisissant : "me connecter a une installation existante".
Bonne journée

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Thu, 16 Jul 2026 21:13:01 GMT

Bonjour,
Je vous remercie. J'ai effectivement pu aller plus dans la procédure de configuration de ma Tahoma Switch mais la procédure ne se termine pas proprement. Lorsque je relance la l'application Tahoma sur mon Iphone, j'ai le message suivant (voir fichier joint) "Box associée non compatible...".
Pouvez-vous m'aider SVP?
Cordialement,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 16 Jul 2026 08:20:23 GMT

Bonjour Stéphane,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Thu, 16 Jul 2026 06:09:41 GMT

Bonjour, un Yello pourrait-il réinitialiser ma Tahoma switch (PIN = 2328-0558-4496). Je dois la faire fonctionner avant de partir en vacances...
merci d'avance,
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Jul 2026 12:24:11 GMT

Désolé pour la réponse générique.

Délai d'intervention en principe dans la semaine, mais là on est en période de vacances et les effectifs sont divisés par deux.

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Tue, 14 Jul 2026 12:20:13 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse. J'ai déjà posté le PIN de ma Tahoma Switch dans ma question initiale. Quel est le délai pour qu'un Yello réinitialise l'installation?

Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Jul 2026 15:00:02 GMT

Bonjour Stéphane

Votre Switch n'est pas neuve au sens du terme. Elle a été achetée, installée puis rapportée en magasin.

Poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello réinitialise l'installation.