[Forum Somfy] Suivi de la question: SlidyMoove de moins de 3+1 ans (de peu) en panne : prise en charge somfy ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Jul 2026 18:55:46 GMT Mon, 13 Jul 2026 18:55:46 GMT answers Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis désolé de vous le dire mais Somfy n&#39;est pas concerné par ce surplus de garantie.<br />Si c&#39;est une action promo du vendeur cela le regarde, Somfy en 2022 garantissait 3 ans le boitier, de plus, c&#39;est au vendeur installateur de le retourner en cas de garantie.</p><p>Bonne soirée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jul 2026 18:55:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746557-slidymoove-3-1-ans-panne-prise-charge-somfy/answers/9453157 https://forum.somfy.fr/questions/3746557-slidymoove-3-1-ans-panne-prise-charge-somfy/answers/9453157 9453157 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?1812e4e 3746557 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté et fait poser par Lapeyre un portail coulissant avec une motorisation SlidyMoove 600 avec batterie de secours (pose le 20 juillet 2022, donc moins de 4 ans).<br /> <br />La motorisation ne fonctionne plus. Les symptômes ont commencé par quelques A/R à vitesse lente (je suppose le temps de vider la batterie), puis plus rien. Une fois le moteur débrayé, le portail coulisse normalement.</p><p>Diagnostic effectué sur le site Somfy =&gt; &quot;Votre électronique est défectueuse&quot; (alimentation en 220V OK, appui de 3 secondes sur le bouton I/O pour réveiller le portail n&#39;allume aucune led, aucune led non plus suite à sollicitation par 4 télécommandes différentes).<br />Il s&#39;agit d&#39;une carte électronique BUS 2mcc6.</p><p>Lapeyre m&#39;indique que pour eux la garantie est de 3 ans, et 3+1 en cas de renvoi du contrat de service auprès de Somfy (ce que j&#39;ai fait sans avoir eu de retour). Et que si on est dans cette année supplémentaire, il faut contacter directement Somfy. Ce que je fais par ce message.</p><p>Merci de bien vouloir prendre ne charge ma demande de garantie. Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>