[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d’appairer ma TaHoma Rail DIN V1 (Nexity) – appareil non détecté?

Réponse de Jordan A.

Jordan A. — Sat, 24 Oct 2026 17:03:59 GMT

Bonjour,

Je possède une TaHoma Rail-DIN V1 issue d'une installation Nexity/Eugénie.

PIN: 1002-9584-0796

Je tente de l'associer à l'application TaHoma by Somfy, mais celle-ci affiche systématiquement « Aucun appareil détecté ».

Voici les vérifications effectuées :

La TaHoma est connectée en Ethernet et obtient bien une adresse IP via DHCP.
Le port TCP/443 est accessible depuis mon réseau local.
Le service TLS semble demander un certificat client.
Le voyant est vert en fonctionnement normal.
Le voyant clignote en bleu lorsque je lance la procédure d'association.

Pourriez-vous vérifier :

Si la migration Nexity/Eugénie vers Somfy a bien été effectuée.
Si la TaHoma est toujours rattachée à un ancien compte.
Si son activation ou son association nécessite une intervention côté serveur.

Je souhaite conserver la configuration et les équipements io-homecontrol existants.

Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Oct 2026 09:55:51 GMT

Thomas,
Pouvez vous essayer de nouveau?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 20 Oct 2026 09:54:29 GMT

Bonjour Gwen,
Pouvez vous ressayer?
bonne journée

Réponse de Gwen F.

Gwen F. — Sun, 18 Oct 2026 23:01:11 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même soucis que les personnes précédentes. Anciennement sur Eugénie, au moment de connecter ma box cela me dit soit de contacter le support soit que celle ci est déjà associé à un autre compte.

Le PIN de ma box est : 1003-2681-7447

En vous remerciant d’avance

Réponse de Redouane Z.

Redouane Z. — Fri, 16 Oct 2026 22:43:50 GMT

Cela fonctionne, merci beaucoup !

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 16 Oct 2026 19:09:02 GMT

Rebonjour, merci beaucoup pour votre manipulation j’ai maintenant plus le même problème j’ai l'affichage "box configuré qui apparait" mais en appuyant sur la flèche la page indique une erreur est subvenu. Que faire?

Réponse de Victor F.

Victor F. — Thu, 15 Oct 2026 06:12:40 GMT

Bonjour Nicolas,
Cela fonctionne, merci beaucoup !
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 14 Oct 2026 08:51:08 GMT

Bonjour Victor,
Pouvez vous ressayer de nouveau?
Bonne journée

Réponse de Victor F.

Victor F. — Tue, 13 Oct 2026 18:31:41 GMT

Bonjour,
Idem que les autres utilisateurs, je viens d’arriver dans un nouvel appartement et impossible de connecter le Tahoma rail DIN V1 à l’application. Message d’erreur dès la première étape.
Ci-joint le PIN : 1005-3192-9647
Merci pour votre aide,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2026 13:36:10 GMT

Bonjour Thomas,
Pouvez vous ressayer?
Bonnen journee

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2026 13:32:52 GMT

Bonjour Redouane,
Votre chatgpt me donne beaucoup d'information inutile ^^
toutefois j'ai fais une manipulation et je vous invite a ressayer de faire l'activation depuis l'application Tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Redouane Z.

Redouane Z. — Sun, 11 Oct 2026 11:44:34 GMT

Bonjour,
Je sollicite votre support technique car il m'est impossible d'associer ma box pour tableau électrique à mon compte TaHoma.
Données d'identification du matériel :
Type de matériel : TaHoma Rail-DIN V1 (pack promoteur Nexity & Somfy avec modules radio io et Z-Wave Plus)
Code PIN / Identifiant : 1003-2638-2196
Adresse MAC relevée : F8:81:1A:56:98:94
Email de mon compte Somfy : [Indique ton adresse email de connexion Somfy]
Situation : Logement acquis neuf auprès du promoteur Nexity, dont je suis le tout premier et unique occupant.
Détail du problème :
Dans l'application TaHoma by Somfy sur smartphone, je choisis l'équipement « TaHoma Rail-DIN V1 », puis je saisis le code PIN 1003-2638-2196. Dès la validation, l'application bloque immédiatement et affiche une page blanche avec la mention :
« Une erreur est survenue. Veuillez réessayer, ou contacter le support. »
Contrôles techniques effectués :
La box est bien sous tension : le voyant d'état central est au vert fixe, tout comme les voyants des modules radio io et Z-Wave Plus.
La liaison réseau est fonctionnelle : reliée en direct par câble Ethernet RJ45 à ma Livebox, elle a bien reçu son adresse locale (192.168.1.11) et dispose d'une route active vers Internet.
Le serveur interne de la passerelle répond localement sur son nom de domaine d'origine 1003-2638-2196.local.
S'agissant d'un boîtier issu de la solution Nexity Eugénie, il semble que la passerelle ne soit pas correctement provisionnée ou libérée côté serveurs Overkiz pour permettre son premier appairage sur l'application TaHoma.
Pourriez-vous vérifier l'état de ce PIN dans votre base centrale et procéder au déblocage ou à la migration nécessaire pour autoriser l'ajout à mon compte ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bien cordialement,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Sun, 11 Oct 2026 08:14:43 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème le voyant est vert mais impossible de m'y connecter avec l’appli en configurant un nouvel appareil

Merci d'avance !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2026 20:01:59 GMT

Nahel,
Cette box est prete a etre reactivé depuis l'app tahoma by somfy.
Bonne journée

Réponse de Nahel R.

Nahel R. — Mon, 28 Sep 2026 16:56:42 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème, impossible de connecter ma tahoma rail v1
Code pin : 1005-3310-4220

Merci beaucoup !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Aug 2026 07:42:25 GMT

Mohamed,
j'ai fais une autre modification coté serveur pouvez vour ressayer normalement cela devrai etre ok .
Bonne journée

Réponse de Mohamed E.

Mohamed E. — Mon, 17 Aug 2026 17:06:03 GMT

Merci monsieur Nicolas,
J'ai testé une nouvelle l'ajout de la configuration et débrancher a box en appuyant sur le bouton mais j'ai un problème de compatibilité. Ci-jointe la photo de l'écran
Ci-joint captures écrans, je pense que ma box ou mon compte n'est pas encore migré vers vos serveurs.
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 15:52:24 GMT

Bonjour Mohamed,
cette box est prete a etre activé depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Mohamed E.

Mohamed E. — Mon, 17 Aug 2026 11:32:34 GMT

Bonjour,

J'ai le meme problème avec mon box Somfy TaHoma Rail DIN V1 (installation Nexity). voyant est vert mais je n'arrive pas de configurer avec TaHome avec mon code PIN 1002-9653-8914.
pourriez vous m'aider à récuperer mon compte eugenie. que Nexity m'a informé qu'il a migré ()

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 07:19:31 GMT

Bonjour Solène,
J'ai effectué une manipulation, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 13:32:32 GMT

Il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de solène C.

solène C. — Wed, 15 Jul 2026 12:42:20 GMT

Bonjour,

Oui, je suis bien toutes les étapes indiquées dans l'application TaHoma By Somfy :
Configurer une nouvelle installation → Somfy / TaHoma Rail-DIN V1 → Avec câble RJ45.

La box est bien branchée en RJ45, le voyant vert est allumé, mais au moment de l'étape de détection de la box dans l'application, celle-ci n'est pas reconnue et aucun appareil n'est détecté.

J'ai essayé plusieurs fois la procédure, avec redémarrage de la box et de l'application, mais le problème reste identique.

Pouvez-vous m'indiquer s'il y a une manipulation supplémentaire à effectuer ou si la box doit être réinitialisée avant activation ?

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jul 2026 12:13:44 GMT

Bonjour
Vous utilisez bien l'application Tahoma By Somfy puis configurer une nouvelle installation, Somfy /Tahoma Rail-DIN V1 puis Avec cable RJ45

Ensuite suivre les instructions de l'application