[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment rajouter un nouveau utilisateur Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Aug 2026 08:01:11 GMT

Bonjour Basile,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
et vous invite a la reactiver dés a présent.
bonne journée

Réponse de Basile T.

Basile T. — Sat, 01 Aug 2026 23:12:20 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, Nicolas.
En voulant changer le mail, sur un autre post, on m'a répondu que je devais aller en bas du menu et choisir de supprimer mes données personnelles. Bêtement, j'ai suivi les instructions et maintenant, le compte est supprimé et mes données aussi j'imagine. Entre temps j'ai acheté une nouvelle box tahoma switch et j'ai transféré la clé avec les équipements dessus et je l'ai associé à un nouveau compte. Ici tout fonctionne correctement et le lien de parrainage a fonctionné, j'ai pu rajouter mon épouse en tant que admin aussi.
Maintenant, l'ancienne box(connexoon) n'est pas accessible avec l'ancien mail (j'essaie de me connecter et on me retourne erreur d'adresse mail ou mot de passe et si j'essaie de réinitialiser le mdp, aucun mail de réinitialisation n'arrive), bref c'est le mail pour lequel j'avais demandé de supprimer les données, donc à la limite ça ne me dérange pas, mais, quand je veux créer une nouvelle installation sur cette box, on me dit qu'elle est associée déjà à un compte et que je dois me connecter avec celui-ci. Mais donc: soit le mail à été effacé et mes données effacées soit non, car il y a une contradiction logique: si le compte est effacé, pourquoi je ne peux pas créer une nouvelle installation ? Si le compte n'est pas effacé, pourquoi je ne peux plus me connecter ni réinitialiser le mot de passe? Le pin de la connexoon est 0831-2614-3303.
Merci d'avance!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 22 Jul 2026 11:20:54 GMT

Maxime,
Je reviens vers vous par mail.
bonne journée

Réponse de Maxime

Maxime — Tue, 21 Jul 2026 21:07:00 GMT

J’ai exactement le même problème dépliais plusieurs semaines. Le profil secondaire a sauter du jour au lendemain. Plusieurs tentative de recréation de profil, fin n’y fait.
Je laisse mon PIN si quelqu’un peut m’aider
2005-9413-7242

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 08:37:16 GMT

Bonjour Basile,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma?
bonne journée

Réponse de Basile T.

Basile T. — Sun, 19 Jul 2026 20:17:00 GMT

Bonjour. Peut quelqu'un m'aider s'il vous plaît ? De plus j'essaie de modifier mon adresse mail et je n'arrive pas, en sélectionnant de supprimer mon compte depuis la rubrique mon compte via l'application, je suis redirigé vers une fenêtre qui demande la suppression des données personnelles, je complète ça et ensuite rien ne se passe. Si j'essaie de rajouter ma nouvelle adresse, on me retourne une erreur rouge qui dit qu'il faut passer par un assistant pour remplacer mon adresse mail.
Merci d'avance !