[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch déconnectée de mon appli et n est plus reconnue fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Jul 2026 07:03:44 GMT Fri, 24 Jul 2026 07:03:44 GMT answers Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />C’est PARFAIT encore merci pour votre réactivité et votre compétence (et votre patience ;) ). <br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Jul 2026 07:03:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9459693 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9459693 9459693 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fais le nécessaire.<br />Vous pouvez la réactiver avec un nouveau mail.<br />Supprimer et réinstaller également votre application.<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Jul 2026 06:30:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9459641 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9459641 9459641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour le TaHoma s’acharne à vouloir transférer d’une ancienne installation (que je n’ai jamais eu car j’ai toujours eu ce même matériel qui jusqu’à présent fonctionnait très bien). Pouvez-vous réinitialiser à ma TaHoma switch afin que j’essaie de la connecter sur une nouvelle adresse mail, svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Jul 2026 07:26:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9458855 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9458855 9458855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai des problèmes de connexion avec tahoma Switch. <br />Je n&#39; arrive plus à communiquer avec que faire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2026 21:23:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9458771 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9458771 9458771 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19990367 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Tout se passait correctement : compte, wifi,… mais au moment de la MAJ ça a recommencé « box connectée… »</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 12:25:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457475 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457475 9457475 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous laisses activer de nouveau votre box avec le mail de votre choix en sélectionnant configurer une nouvelle installation.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 11:39:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457413 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457413 9457413 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>S’il y a une chance pour que ça refonctionne après, avec plaisir merci ;)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 11:11:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457393 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457393 9457393 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non je vous demande juste votre accord pour le faire.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 09:39:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457291 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457291 9457291 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Avez-vous une procédure à me communiquer, svp ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 07:40:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457185 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457185 9457185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je peux vous proposer de désactiver votre box en conservant les produits et que vous puissiez la réactiver avec le mail de votre choix.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 06:58:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457141 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457141 9457141 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, non la tahoma switch est ma première installation.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2026 18:07:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457017 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9457017 9457017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Vanessa. Vous avez raison. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2026 13:01:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456763 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456763 9456763 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729657 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,<br />Il semble que vous aviez une ancienne box Tahoma et vous semblez vous connecter avec le mail lié à celle ci et non à votre Switch.<br />Si besoin revenez vers moi et indiquez moi le PIN de votre Switch.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2026 12:34:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456717 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456717 9456717 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stef,<br />Avez-vous eu précédemment une ancienne box Tahoma? Avant la Switch?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 20 Jul 2026 12:33:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456711 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9456711 9456711 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> FREDERIC B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Mon application TaHoma by Somfy affiche soudainement « Échec du transfert de votre installation » après la saisie du mot de passe. Elle fonctionnait bien auparavant.</p><p>Sur mon compte Somfy (accounts.somfy.com), la section “Mes sites” est vide alors que ma TaHoma Switch fonctionne toujours avec Alexa.</p><p>Ne faudrait-il pas réassocier manuellement ma TaHoma Switch à mon compte Somfy et réinitialiser l’état du transfert cloud?</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jul 2026 08:35:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455907 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455907 9455907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729657 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le pin de la Tahoma Switch : 2037-1347-6188</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 13:05:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455595 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455595 9455595 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stef,<br />Quel est le PIN de votre box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 12:39:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455553 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455553 9455553 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sabrina,<br />Je n&#39;ai aucune box associée à votre mail. Et la Switch n&#39;est pas activée.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Jul 2026 12:38:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455551 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455551 9455551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stef H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Je rencontre le même problème certainement après une MAJ (je ne vois que ça). Ça a toujours très bien fonctionné et du jour au lendemain l’app m’a indiqué « box déconnectée » et j’ai eu le message « Vous êtes sur le point de transférer votre installation TaHoma Classic vers la nouvelle application TaHoma<br />by Somfy » alors que j’ai toujours eu un Tahoma switch. <br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jul 2026 20:52:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455125 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9455125 9455125 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729305 theme-c/avatars/48.png 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sabrina C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. </p><p>Le pin est 2325 6297 2148</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jul 2026 08:23:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9454531 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9454531 9454531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21729099 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/1f120a7655fcf16f/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sabrina</p><p>Pour avoir l&#39;aide d&#39;un Yellow, il faut laisser ici le pin du TaHoma.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Jul 2026 08:12:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9454503 https://forum.somfy.fr/questions/3746977-tahoma-switch-deconnectee-appli-reconnue/answers/9454503 9454503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?cbcaa76 3746977 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je possède une TaHoma Switch installée avec mes volets roulants. Lors de la première installation, ma box a été reconnue et configurée sur mon application, mais aucun volet n&#39;apparaissait. Après plusieurs jours de tentatives , et <br />En consultant les paramètres, j&#39;ai remarqué que l&#39;application identifiait ma box comme une &quot;TaHoma Rail-DIN V1&quot; alors qu&#39;il s&#39;agit d&#39;une &quot;TaHoma Switch&quot;.<br />Afin de corriger cette erreur, j&#39;ai supprimé la box de mon installation pour tenter une nouvelle configuration. Depuis cette suppression, je suis bloqué : dès que je me connecte à mon application avec mon adresse email habituelle, un message m&#39;indique qu&#39;aucune box n&#39;est rattachée, et l&#39;interface ne me permet plus d&#39;ajouter de nouvel équipement.<br />Malgré une réinitialisation physique (hard reset) de ma box (qui clignote désormais bleu), le blocage persiste sur mon compte.<br />Pourriez-vous, s&#39;il vous plaît, purger la configuration erronée (liée au modèle &quot;Rail-DIN&quot;) associée à mon compte afin que je puisse à nouveau associer ma TaHoma Switch correctement ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>