[Forum Somfy] Suivi de la question: Box associée non compatible , non reconnaissance de l'installation

Réponse de Seb

Seb — Thu, 16 Jul 2026 14:49:54 GMT

Je n’en sais rien le technicien a pris la main.
Merci pour votre aide mais en l’occurrence le sav a résolu le pb de manière très réactive.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2026 14:44:41 GMT

Bonjour Seb

Pour la communauté, il serait bien d'expliquer ce qui a été fait. Votre question de départ n'était pas très claire.

Bonne journée.

Réponse de Seb

Seb — Thu, 16 Jul 2026 14:42:08 GMT

Pb résolu en 5 min à l’aide du sav par téléphone

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2026 14:27:18 GMT

Bonjour Seb

Concrètement, si vous avez migré sur TaHoma By Somfy, il faut utiliser cette application pour vous connecter sur votre box V2.

Réponse de Seb

Seb — Thu, 16 Jul 2026 12:26:09 GMT

Donc il faut que je fasse quoi concrètement?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2026 12:03:32 GMT

Bonjour

Il n'y a pas de console web sur "TaHoma By Somfy". Vous devez passer par cette application pour atteindre votre V2.
Dans votre cas, l'application "TaHoma Classic" ne fonctionnera plus ni par l'application, ni par pc.

Bonne journée.

Réponse de Seb

Seb — Thu, 16 Jul 2026 08:57:06 GMT

J'étais passer sur la nouvelle application.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2026 08:48:40 GMT

Bonjour

Vous êtes sous "TaHoma Classic" ou "TaHoma by Somfy" ? Autrement dit, avez-vous migré votre V2 ?

Réponse de Seb

Seb — Thu, 16 Jul 2026 08:19:54 GMT

Box associée non compatible
La box rattachée à ce compte n'est pas encore compatible avec Tahoma.
Connectez-vous avec un compte associé à une box compatible pour continuer.

Mon installation date de 2018 je n'ai pas le modèle exacte de la box. Je vous met en pièce jointe une photo.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Jul 2026 08:08:48 GMT

Bonjour

Quel est le message d'erreur ? De quelle box s'agit-il ? V2 ou Connexoon ?