[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible connecter caméra?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Aug 2026 06:37:34 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu S.

Mathieu S. — Tue, 04 Aug 2026 18:29:53 GMT

Bonjour,

J'ai acheté via Leboncoin une caméra indoor.
Le vendeur m'indique qu'il n'a plus accès à son application Somfy Protect et qu'il ne peut pas supprimer la caméra de son installation.

Pourriez-vous svp réinitialiser la caméra ? ( 007B104FF54 1942)

Merci d'avance
Cdlt,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Jul 2026 12:53:27 GMT

Bonjour Hervé,

Le nécessaire a été effectué. Effectivement, les caméras Somfy Protect ne sont pas compatibles avec les gammes MyFox.

Bonne journée.

Réponse de Herve D.

Herve D. — Tue, 21 Jul 2026 14:46:02 GMT

Bonjour,
Ci joint la photo et vous remercie de votre aide.
J’ai essayé d’installer la caméra sur mon alarme myfox ancienne génération ( myfox.me) mais à chaque fois il me dit qu,ellle ne reconnaît pas le wifi. Je voulais donc l’installer sur somfy protect et c’est sur cette application que le message déjà installé est apparu. Est il possible de l’installer sur myfox.me si non je la mettrai sur somfy protect. Merci
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Jul 2026 13:10:38 GMT

Bonjour Hervé,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Herve D.

Herve D. — Thu, 16 Jul 2026 16:59:18 GMT

Merci du retour le code barre indiqué dans le texte est celui situé sous la caméra
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Jul 2026 14:45:26 GMT

Bonjour
Le code barre est unique pour toutes les caméras.

Pour que les yellos réinitialise l'installation de votre caméra il faut poster le N° MAC de la caméra ou une Photo de l'étiquette qui est collée sur la caméra.