[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me reconnecter à ma Tahoma box

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Tue, 13 Oct 2026 13:49:25 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour votre réponse, mais vous pensez bien que j'ai fait toutes ces manipulations plusieurs fois sans résultat.
La box a été achetée et installée en décembre 2025. Il y a quelques mois, j'ai eu la même panne que j'ai réussi à résoudre en réinitialisant tout mon environnement informatique et les paramètres de la box. Mais cette fois-ci rien ne marche.
Cordialement, Pierre

EDIT : J'ai enfin réussi à reconnecter la box après X manipulations. Merci pour le suivi.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 13 Oct 2026 08:37:00 GMT

Bonjour Pierre,
Remplacez le bloc alimentation de votre Tahoma.
Puis coupez le Bluetooth de votre smartphone, supprimer l'application Tahoma, redémarrer votre smartphone, réactivez le Bluetooth et testez de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Pierre S.

Pierre S. — Fri, 09 Oct 2026 20:32:49 GMT

Bonjour,
Mon TAHOMA switch s'est déconnecté sans raison depu 48 heures. Voyant inférieur Rouge fixe, voyant supérieur clignote Blanc. J'ai fait toutes les tentives de dépannage prescrites maintes fois :
Appui sur bouton supérieur - le voyant clignote Bleu -application Tahoma répond "aucune box na été détectée"
Débrancher - rebrancher : RIEN
Redémarrage de ma box Inernet : RIEN
Reset TAHOMA switch : RIEN
Désinstallation-réinstallation de l'appli : RIEN
C'est la 3ème fois que cela se produit en 10 mois. J'avais jusqu'à présent réussi à dépanner après moult bricolages. TAHOMA switch est-il fiable?
Merci à qui pourra me dépanner.
code PIN 2025-7708-6851

Réponse de Xavier

Xavier — Tue, 21 Jul 2026 17:19:24 GMT

Ça marche parfaitement. Merci Nicolas !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 12:54:40 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Jul 2026 12:53:31 GMT

Bonjour Xavier,
Je vous confirme avoir dissocier votre tahoma du compte et vous invite a la reactiver depuis l'app Tahoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Sat, 18 Jul 2026 09:08:28 GMT

Bonjour,
J'utilisais l'application sur Iphone depuis plus de 2 ans mais semaine dernière l'application m'a demandé mes identifiants dont je ne me souviens pas et quand j'essaye de connecter la Tahoma Switch j'ai le même message Tahoma associée à un autre compte. Je suis interessé par la réponse. Sébastien

Réponse de Xavier

Xavier — Fri, 17 Jul 2026 13:12:12 GMT

Il n’y a pas d’erreur dans l’adresse e-mail. Jje reçois bien les mails annonçants les mises à jour…
N’y a t’il personne dans la galaxie SOMFY qui sache ou puisse supprimer l’association d’une TaHoma box à un compte ?
Merci beaucoup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jul 2026 11:51:14 GMT

Vous avez une erreur dans l'adresse mail dans ce cas.

Réponse de Xavier

Xavier — Fri, 17 Jul 2026 10:48:36 GMT

Merci pour votre aide Jacky mais comme dit plus haut je n’arrive pas à changer le mot de passe.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Jul 2026 10:02:24 GMT

Bonjour
Essayez de passer par le site pour vérifier que le compte existe bien et également changer le mot de passe.

https://www.somfy.fr/login