[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, Link lié au compte de l'ancien propriétaire, BU011102078A2035. Possible de dissocier?merci fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Jul 2026 14:18:52 GMT Tue, 21 Jul 2026 14:18:52 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Rotondo,</p><p>Je vous confirme que l&#39;alarme est déjà installée chez une autre personne.<br />Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jul 2026 14:18:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3747599-link-lie-compte-ancien-proprietaire-bu011102078a2035-possible-dissocier/answers/9457659 https://forum.somfy.fr/questions/3747599-link-lie-compte-ancien-proprietaire-bu011102078a2035-possible-dissocier/answers/9457659 9457659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?cbcaa76 3747599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Bonjour, je viens d&#39;emménager dans une maison équipée d&#39;un système Home Alarm laissé par les anciens propriétaires. Impossible d&#39;installer le Link malgré le respect de tous les prérequis : réinitialisation confirmée (clignotement en vague lente), réseau WiFi dédié 2,4 GHz WPA2, Bluetooth et localisation activés sur le téléphone, tentatives depuis plusieurs appareils. L&#39;installation échoue systématiquement en fin de procédure sur un écran générique. Je soupçonne que le Link est encore associé au compte des anciens propriétaires. Adresse MAC : BU011102078A2035. Pouvez-vous vérifier de votre côté et procéder à la dissociation si c&#39;est le cas ? Je peux fournir une preuve d&#39;achat de la maison si nécessaire. Merci d&#39;avance pour votre aide.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>