[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur ou erreur de communication ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Aug 2026 06:36:40 GMT

Bonjour Anaëlle,
Je vois dans votre dossier que mes collègues vous ont indiqués de contacter un professionnel. Les problèmes que vous rencontrez ne pouvant pas être géré à distance.
Bonne journée,

Réponse de Anaëlle M.

Anaëlle M. — Mon, 10 Aug 2026 09:42:37 GMT

Bonjour, j'ai toujours le même soucis avec ma box !
Tous mes volets sont déconnectés de la télécommande.
Le service technique payant ne m'a pas apporté de solution.
Très déçue egalement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 10 Aug 2026 09:21:38 GMT

Bonjour Geoffrey,
Je ne vois plus d'erreurs dans le pilotage de vos produits.
Bonne journée,

Réponse de Geoffrey M.

Geoffrey M. — Sun, 09 Aug 2026 10:57:00 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous. Je suis en vacances et je voulais fermer les volets a distance et encore une fois sur l'application les volets sont affichés erreur de communication. Vraiment déçu de cette box. J'ai du appeler 4 ou 5 fois depuis mon achat pour résoudre des problèmes. Et leur numéro est. Payant ! Toujours des techniques avec cette box. Franchement votre produit n'est pas fiable du tout

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Jul 2026 10:24:38 GMT

Bonjour Anaëlle,
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il fasse des manipulations avec vous.
Bonne journée,

Réponse de Anaëlle M.

Anaëlle M. — Thu, 23 Jul 2026 07:55:17 GMT

Bonjour,
J'ai toujours les messages d'erreur affichés.
Je rencontre un autre problème, la télécommande d'un des volets commande maintenant mes 3 volets solaires du haut.
Comment modifier cela ?
Cordialement

Réponse de Hervé H.

Hervé H. — Wed, 22 Jul 2026 14:47:24 GMT

Bonjour Vanessa,

Je suis navré de vous déranger, mais je me permets de revenir vers vous à la suite des échanges sur ce thème qui ne m'aident pas à résoudre mon problème...

Nous avons eu une coupure d’électricité sur notre commune. Depuis le rétablissement du courant, tout fonctionne normalement, à l’exception d’un point : un message d’« erreur de communication » apparaît en permanence pour l’éclairage de la piscine.

Pourtant, celui-ci fonctionne parfaitement. Je peux l’allumer et l’éteindre depuis l’application, et la programmation s’exécute également sans aucun problème. Seul ce message d’erreur persiste, et je ne parviens pas à le faire disparaître.

Auriez-vous la gentillesse de m’aider, soit en intervenant à distance si cela est possible, soit en m’indiquant la procédure à suivre pour résoudre ce problème ?

Je suis sincèrement désolé d’abuser de votre disponibilité et de votre gentillesse, et je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Hervé Housse

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Jul 2026 13:52:47 GMT

Bonjour Anaëlle,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,