[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 05 Sep 2026 10:46:20 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour et pour la correction du problème de mise à jour de la sirène.
Malheureusement, après quelques jours d'accalmie, les notifications « La connexion radio des équipements est perturbée » ont repris de manière importante depuis 2 à 3 jours, parfois plusieurs fois dans la même journée.
Le problème de perturbation radio semble donc toujours présent et intermittent, y compris depuis que j'utilise le Link Essential à la place de la One+ comme centrale de l'installation.
Je commence donc à m'interroger sur le fonctionnement du Link Essential lui-même, notamment sur sa partie radio : est-il possible qu'un défaut ou un dysfonctionnement du Link provoque ces pertes/perturbations de communication avec les équipements ?
Pourriez-vous vérifier de votre côté ce que le Link remonte au moment de ces épisodes, et s'il présente une anomalie particulière ou des pertes de communication anormales avec les périphériques ?
Je peux vous communiquer les dates et heures précises des perturbations afin que vous puissiez éventuellement les retrouver dans les données de mon installation.
Si aucune cause extérieure n'est identifiable, pensez-vous qu'un échange du Link Essential à titre de test pourrait être pertinent afin d'écarter un défaut matériel de celui-ci ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 03 Sep 2026 07:41:30 GMT

Bonjour Pierre,

Il y avait un problème de mise à jour sur votre sirène, ce qui a été résolu.
Pour votre porte d'entrée, il faudrait faire un test croisé avec un autre intellitag, si le problème persiste avec l'intellitag à un autre endroit le problème vient de l'intellitag sinon c'est l'environnement qui pose problème.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 31 Aug 2026 12:59:24 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
Effectivement, je ne reçois plus les notifications « La connexion radio des équipements est perturbée ». Il y a donc une amélioration sur ce point.
Néanmoins, j'ai l'impression qu'un problème de liaison subsiste malgré tout avec certains IntelliTAG, notamment celui de ma porte d'entrée.
Cet IntelliTAG semble parfois mal communiquer avec le système : lors d'un diagnostic, il peut être difficilement détecté et, même en tapant sur la porte ou parfois en ouvrant réellement la porte, il ne déclenche pas forcément.
À l'inverse, lorsqu'il détecte effectivement l'ouverture et déclenche l'alarme, la sirène se déclenche immédiatement, alors que cet IntelliTAG est bien configuré sur « Sirène après mise en garde ».
J'ai vérifié ce point avec d'autres IntelliTAG de l'installation configurés de la même manière : avec les autres, la mise en garde fonctionne normalement avant le déclenchement de la sirène. Le problème semble donc particulièrement concerner celui de la porte d'entrée.
J'ai déjà supprimé, réinstallé et recalibré cet IntelliTAG. J'ai également essayé de l'éloigner légèrement de la porte métallique à l'aide d'une cale, sans amélioration notable.
Pour résumer, les notifications de perturbation radio ont actuellement disparu, mais le fonctionnement de l'IntelliTAG de la porte d'entrée reste aléatoire : il peut ne pas détecter une ouverture et, lorsqu'il la détecte, il déclenche directement la sirène sans respecter la mise en garde configurée.
Par ailleurs, puisque les notifications de perturbation radio ont cessé depuis mon dernier message, pourriez-vous m'indiquer ce qui a éventuellement été constaté de votre côté depuis mon dernier signalement ? Avez-vous identifié une anomalie dans les données/logs de mon installation ou effectué une intervention, une resynchronisation ou une autre action à distance ?
Pouvez-vous également vérifier si vous constatez encore actuellement des défauts de communication avec cet IntelliTAG ou avec d'autres périphériques de mon installation, et m'indiquer si le comportement de l'IntelliTAG de la porte d'entrée pourrait justifier son remplacement ?
Merci d'avance pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 31 Aug 2026 12:33:31 GMT

Bonjour Pierre,

Pouvez vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Aug 2026 12:17:59 GMT

Bonjour Pierre,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Tue, 25 Aug 2026 06:21:24 GMT

Bonjour,
Voici le N° MAC du Link.
Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 24 Aug 2026 06:54:26 GMT

Pierre ma réponse se base uniquement sur le fait que deux matériels différents au même endroit rencontre le même problème.

Si c'était un brouilleur, vos voisins serait également impactés

Dans les appareils que j'ai vu posé problèmes, il y a souvent les stations météo d'origine import qui ne respectent les règles de puissance.

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello vous vienne en aide.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 24 Aug 2026 06:22:43 GMT

Merci pour votre retour.
Ce qui m'interpelle malgré tout, c'est qu'à aucun moment l'hypothèse d'un problème ou d'une sensibilité particulière du matériel Somfy ne semble réellement envisagée.
Je reconnais que le fait d'avoir maintenant des perturbations avec ma One+ puis avec un Link Essential neuf tend à montrer qu'il existe probablement bien un phénomène radio dans l'environnement. En revanche, cela ne permet pas, à mon sens, de savoir si cet environnement est réellement anormalement perturbé ou si le système Somfy est particulièrement sensible à des occupations/interférences relativement courantes de la bande 868 MHz.
Effectivement, ma maison se situe dans un lotissement, avec d'autres habitations à proximité. Mais c'est également le cas d'un très grand nombre de maisons individuelles en France. On peut donc raisonnablement s'attendre à y trouver des alarmes, portails motorisés, volets roulants, sondes, objets connectés et autres équipements radio.
Ces derniers jours, mon Link peut signaler des perturbations quasiment tous les quarts d'heure. Même en admettant que celles-ci soient bien réelles, je trouve assez problématique qu'un système de sécurité dans lequel j'ai investi une somme importante puisse être perturbé aussi facilement et aussi fréquemment dans un environnement résidentiel finalement assez classique.
Avant d'envisager un brouilleur, un équipement du voisinage ou une démarche auprès de l'ANFR, Somfy est-il en mesure de vérifier ce que le Link détecte réellement : niveau de perturbation, durée, fréquence concernée, etc. ? Et surtout, peut-on vérifier que le détecteur de brouillage du Link fonctionne normalement et n'est pas anormalement sensible ?
Je ne cherche pas à affirmer que le matériel Somfy est responsable, mais simplement à comprendre pourquoi cette possibilité semble systématiquement écartée alors que les causes extérieures, elles, sont envisagées les unes après les autres.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Aug 2026 11:36:05 GMT

Effectivement, c'est le détecteur de brouillage du système qui indique un dépassement anomal sur la fréquence IO Home 868 Mhz.

Sur le forum ce cas a été signalé une fois. Le problème venait de la gestion des panneaux solaires de l'utilisateur.

Avez des matériels autres que volets, portail ou porte de garages pilotés ?

Si vous n'avez rien de tout ça, soit vous avez un voisin qui a un matériel perturbateur, soit il y a quelqu'un qui utilise un brouilleur de fréquences.

Si vous ne trouvez rien, il faudra vous rapprochez de l' ANFR (Agence Nationale des fréquences) pour voir s'ils peuvent venir faire une analyse de votre environnement.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sun, 23 Aug 2026 11:25:47 GMT

Bonjour, voilà les captures.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Aug 2026 09:41:21 GMT

Bonjour
Indiquer ou mettez des copies d'écrans des messages.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sun, 23 Aug 2026 04:53:24 GMT

Bonjour,
Je rencontre depuis quelque temps des perturbations radio intempestives et quotidiennes sur mon installation Somfy Protect.
J'avais initialement une One+, avec laquelle ces problèmes sont apparus alors que l'installation avait fonctionné correctement pendant plusieurs années. Pensant que la One+ pouvait être en cause, j'ai acheté et installé un Link Essential, mais malheureusement les perturbations persistent.
J'ai testé le Link à plusieurs emplacements, sans amélioration notable. Ces derniers jours, le phénomène s'est fortement accentué, avec parfois des messages de perturbation/rétablissement quasiment tous les quarts d'heure tout au long de la journée.
La connexion se rétablit généralement automatiquement, mais une telle fréquence de perturbations ne me paraît clairement pas normale.
Serait-il possible de vérifier les données/diagnostics de mon installation afin d'identifier l'origine de ces perturbations radio ?
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 20:34:30 GMT

Morgan a effectivement une vue sur un certain nombre d'indicateurs de votre installation, et il n'a relevé aucun défaut.

Chaque installation est différente de par son environnement radio, et le passage en SAV ne révèlera rien de plus que les indicateurs dont disposent Somfy a distance.

On est malheureusement contraint d'attendre pour voir si le problème revient.

Maintenant attendez que Morgan vous confirme ce que je viens de vous exposer.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 19:37:06 GMT

Merci pour votre réponse.
Je ne remets absolument pas en cause votre expérience ni les nombreux retours que vous avez pu voir sur le forum.
En revanche, cela ne répond pas vraiment à ma question.
À ce stade, personne n'a vérifié si la Somfy One+ elle-même pouvait être en cause ou non.
Les hypothèses de perturbation radio sont tout à fait possibles, mais elles restent des hypothèses, au même titre qu'un éventuel dysfonctionnement de la One+.
J'avais peut-être, à tort, pensé que vous ou Somfy pouviez consulter certains éléments de diagnostic à distance, notamment parce qu'à un moment de la discussion il m'a été indiqué qu'aucun défaut n'était visible sur mon installation par Morgan précédemment.
Je pensais donc qu'il existait un moyen de vérifier plus précisément l'état de la One+.
Existe-t-il un moyen d'écarter techniquement cette hypothèse ? À défaut, un contrôle par le SAV Somfy serait-il envisageable si le problème venait à réapparaître ?
Mon objectif n'est pas de désigner le matériel comme responsable, mais simplement d'obtenir un diagnostic fondé sur des éléments techniques plutôt que sur des suppositions.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 18:54:56 GMT

Je m'appuie sur les retours d'expérience du Forum seul véritable outil d'analyse a la disposition des utilisateurs et des animateurs bénévoles comme moi sur ce Forum Utilisateurs

Si vous cliquez sur mon profil vous aurez une idée de cette expérience.
Vous n'aurez que 3885 pages a consulter a raison de 11 réponses en moyenne par pages.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 17:52:15 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je comprends que plusieurs causes externes puissent être envisagées.
En revanche, je suis un peu surpris qu'à aucun moment l'hypothèse d'un dysfonctionnement intermittent de la Somfy One+ ne soit évoquée, alors que les pertes de liaison ont concerné successivement plusieurs IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure, après plus de 3 ans de fonctionnement sans incident.
Je ne dis pas que la One+ est nécessairement en cause, mais j'aimerais comprendre ce qui vous permet de privilégier systématiquement une cause extérieure plutôt qu'un éventuel problème du matériel lui-même.
Si cette hypothèse peut être écartée, pouvez-vous m'expliquer sur quels éléments techniques vous vous appuyez ? Dans le cas contraire, une vérification par le SAV serait-elle pertinente ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 17:41:45 GMT

Tout est envisageable.
Nos box internet sont régulièrement mise a jour et principalement sur le wifi. On sait que les nouveaux wifi perturbent les connexions si la box est trop près de la One ou des Links ou des caméras.

Rien n'exclus une perturbation liée à du matériel d'un voisin. A une époque les postes CB était la bête noire de toutes les liaison radios

Moins rassurant, quelqu'un qui fait des essais de brouillages.

Il faut être attentif, je n'ai pas de solution miracle, et il n'y a pas de manière simple de savoir, a part peut être demander a des voisins si ils ont des perturbations radio sur des systèmes connectés sans préciser qu'il s'agit de l'alarme.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 16:51:34 GMT

Merci pour votre retour.
Je comprends l'hypothèse d'une perturbation radio.
En revanche, je n'ai ajouté aucun nouvel équipement radio au moment où le problème est apparu, et l'installation fonctionne dans la même configuration depuis plus de 3 ans.
Les pertes de liaison ont concerné différents IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure, puis le problème a disparu sans modification de mon environnement.
Dans ces conditions, peut-on également envisager qu'un dysfonctionnement temporaire de la One+ soit à l'origine du problème, ou cette hypothèse peut-elle être écartée ?
Si oui, sur quels éléments vous appuyez-vous ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 16:44:26 GMT

Vous avez des perturbations radio a votre domicile.
Avez vous de nouveaux appareils qui utilisent les ondes radios.
Les robots type aspirateur, ou les stations météo radio sont souvent a l'origine de ce type de problèmes.
Comme la fréquence utiliser 868mhz est la même que celle des télécommandes de volet, si une télécommande se bloque en émission elle peut perturber tout l'environnement.

En résumé, l'expression "sans fil" peut se transformer en "sans filet"

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 15:06:49 GMT

Bonjour,

En effet je n'ai plus constaté de nouvelle perte de liaison avec les IntelliTAG depuis 1 semaine.

En revanche, je reste insatisfait du fait qu'aucune explication n'ait pu être apportée à l'origine de ces dysfonctionnements.

Pendant plusieurs jours, j'ai eu des pertes de communication répétées avec différents IntelliTAG, malgré les nombreuses manipulations effectuées (déplacement de la One+, changement des piles, recalibrage, reconfiguration du Wi-Fi).

J'aimerais donc savoir si, de votre côté, vous avez pu identifier une cause possible (incident logiciel, problème connu, ou autre), afin d'être rassuré sur le fait que le problème ne risque pas de réapparaître.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jul 2026 08:09:44 GMT

Bonjour Pierre,

Je ne vois plus de défaut sur votre installation.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 25 Jul 2026 11:32:46 GMT

Bonjour,
J'ai toujours le même problème.

Serait-il possible de réaliser une analyse plus poussée de la One+ (journaux de fonctionnement, partie radio...) afin de vérifier si elle présente un dysfonctionnement ?

Si une expertise par le SAV est nécessaire, pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ? La One+ a environ 3 ans et demi et est encore couverte par la garantie commerciale de 5 ans.

Merci d'avance

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Jul 2026 10:07:10 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse.

La One+ est déjà située à environ 3 mètres de la box Internet, avec une cloison entre les deux.
Je l'ai également déplacée à plusieurs reprises pour effectuer des essais.

Par ailleurs, cette installation a fonctionné à cet emplacement depuis plus de 3 ans sans aucun problème. Les pertes de liaison sont apparues seulement depuis quelques jours.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jul 2026 09:33:51 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait éloigner votre One+ de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Jul 2026 05:38:31 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car le problème persiste.
Depuis plusieurs jour, après l'activation du mode nuit, plusieurs IntelliTAG perdent leur connexion avec la Somfy One+.

Les jours précédents, d'autres IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure ont également perdu la liaison.
Après ces pertes de communication, l'application affiche ensuite « Déplacez la One » et la situation ne revient pas à la normale toute seule.
J'ai déjà essayé :
de déplacer la One+ ;
de remplacer les piles des IntelliTAG concernés ;
de recalibrer les IntelliTAG ;
de reconfigurer le Wi-Fi de la One+.
Malgré cela, le problème revient tous les jours.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'une défaillance de la partie radio de la One+?