[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication entre Somfy one plus et intellitags

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 20:34:30 GMT

Morgan a effectivement une vue sur un certain nombre d'indicateurs de votre installation, et il n'a relevé aucun défaut.

Chaque installation est différente de par son environnement radio, et le passage en SAV ne révèlera rien de plus que les indicateurs dont disposent Somfy a distance.

On est malheureusement contraint d'attendre pour voir si le problème revient.

Maintenant attendez que Morgan vous confirme ce que je viens de vous exposer.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 19:37:06 GMT

Merci pour votre réponse.
Je ne remets absolument pas en cause votre expérience ni les nombreux retours que vous avez pu voir sur le forum.
En revanche, cela ne répond pas vraiment à ma question.
À ce stade, personne n'a vérifié si la Somfy One+ elle-même pouvait être en cause ou non.
Les hypothèses de perturbation radio sont tout à fait possibles, mais elles restent des hypothèses, au même titre qu'un éventuel dysfonctionnement de la One+.
J'avais peut-être, à tort, pensé que vous ou Somfy pouviez consulter certains éléments de diagnostic à distance, notamment parce qu'à un moment de la discussion il m'a été indiqué qu'aucun défaut n'était visible sur mon installation par Morgan précédemment.
Je pensais donc qu'il existait un moyen de vérifier plus précisément l'état de la One+.
Existe-t-il un moyen d'écarter techniquement cette hypothèse ? À défaut, un contrôle par le SAV Somfy serait-il envisageable si le problème venait à réapparaître ?
Mon objectif n'est pas de désigner le matériel comme responsable, mais simplement d'obtenir un diagnostic fondé sur des éléments techniques plutôt que sur des suppositions.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 18:54:56 GMT

Je m'appuie sur les retours d'expérience du Forum seul véritable outil d'analyse a la disposition des utilisateurs et des animateurs bénévoles comme moi sur ce Forum Utilisateurs

Si vous cliquez sur mon profil vous aurez une idée de cette expérience.
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Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 17:52:15 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je comprends que plusieurs causes externes puissent être envisagées.
En revanche, je suis un peu surpris qu'à aucun moment l'hypothèse d'un dysfonctionnement intermittent de la Somfy One+ ne soit évoquée, alors que les pertes de liaison ont concerné successivement plusieurs IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure, après plus de 3 ans de fonctionnement sans incident.
Je ne dis pas que la One+ est nécessairement en cause, mais j'aimerais comprendre ce qui vous permet de privilégier systématiquement une cause extérieure plutôt qu'un éventuel problème du matériel lui-même.
Si cette hypothèse peut être écartée, pouvez-vous m'expliquer sur quels éléments techniques vous vous appuyez ? Dans le cas contraire, une vérification par le SAV serait-elle pertinente ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 17:41:45 GMT

Tout est envisageable.
Nos box internet sont régulièrement mise a jour et principalement sur le wifi. On sait que les nouveaux wifi perturbent les connexions si la box est trop près de la One ou des Links ou des caméras.

Rien n'exclus une perturbation liée à du matériel d'un voisin. A une époque les postes CB était la bête noire de toutes les liaison radios

Moins rassurant, quelqu'un qui fait des essais de brouillages.

Il faut être attentif, je n'ai pas de solution miracle, et il n'y a pas de manière simple de savoir, a part peut être demander a des voisins si ils ont des perturbations radio sur des systèmes connectés sans préciser qu'il s'agit de l'alarme.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 16:51:34 GMT

Merci pour votre retour.
Je comprends l'hypothèse d'une perturbation radio.
En revanche, je n'ai ajouté aucun nouvel équipement radio au moment où le problème est apparu, et l'installation fonctionne dans la même configuration depuis plus de 3 ans.
Les pertes de liaison ont concerné différents IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure, puis le problème a disparu sans modification de mon environnement.
Dans ces conditions, peut-on également envisager qu'un dysfonctionnement temporaire de la One+ soit à l'origine du problème, ou cette hypothèse peut-elle être écartée ?
Si oui, sur quels éléments vous appuyez-vous ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 16:44:26 GMT

Vous avez des perturbations radio a votre domicile.
Avez vous de nouveaux appareils qui utilisent les ondes radios.
Les robots type aspirateur, ou les stations météo radio sont souvent a l'origine de ce type de problèmes.
Comme la fréquence utiliser 868mhz est la même que celle des télécommandes de volet, si une télécommande se bloque en émission elle peut perturber tout l'environnement.

En résumé, l'expression "sans fil" peut se transformer en "sans filet"

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Mon, 03 Aug 2026 15:06:49 GMT

Bonjour,

En effet je n'ai plus constaté de nouvelle perte de liaison avec les IntelliTAG depuis 1 semaine.

En revanche, je reste insatisfait du fait qu'aucune explication n'ait pu être apportée à l'origine de ces dysfonctionnements.

Pendant plusieurs jours, j'ai eu des pertes de communication répétées avec différents IntelliTAG, malgré les nombreuses manipulations effectuées (déplacement de la One+, changement des piles, recalibrage, reconfiguration du Wi-Fi).

J'aimerais donc savoir si, de votre côté, vous avez pu identifier une cause possible (incident logiciel, problème connu, ou autre), afin d'être rassuré sur le fait que le problème ne risque pas de réapparaître.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jul 2026 08:09:44 GMT

Bonjour Pierre,

Je ne vois plus de défaut sur votre installation.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 25 Jul 2026 11:32:46 GMT

Bonjour,
J'ai toujours le même problème.

Serait-il possible de réaliser une analyse plus poussée de la One+ (journaux de fonctionnement, partie radio...) afin de vérifier si elle présente un dysfonctionnement ?

Si une expertise par le SAV est nécessaire, pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ? La One+ a environ 3 ans et demi et est encore couverte par la garantie commerciale de 5 ans.

Merci d'avance

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Jul 2026 10:07:10 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse.

La One+ est déjà située à environ 3 mètres de la box Internet, avec une cloison entre les deux.
Je l'ai également déplacée à plusieurs reprises pour effectuer des essais.

Par ailleurs, cette installation a fonctionné à cet emplacement depuis plus de 3 ans sans aucun problème. Les pertes de liaison sont apparues seulement depuis quelques jours.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Jul 2026 09:33:51 GMT

Bonjour Pierre,

Il faudrait éloigner votre One+ de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Jul 2026 05:38:31 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car le problème persiste.
Depuis plusieurs jour, après l'activation du mode nuit, plusieurs IntelliTAG perdent leur connexion avec la Somfy One+.

Les jours précédents, d'autres IntelliTAG ainsi que la sirène extérieure ont également perdu la liaison.
Après ces pertes de communication, l'application affiche ensuite « Déplacez la One » et la situation ne revient pas à la normale toute seule.
J'ai déjà essayé :
de déplacer la One+ ;
de remplacer les piles des IntelliTAG concernés ;
de recalibrer les IntelliTAG ;
de reconfigurer le Wi-Fi de la One+.
Malgré cela, le problème revient tous les jours.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'une défaillance de la partie radio de la One+?

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Jul 2026 09:28:27 GMT

Plus précisément les IntelliTAG fonctionnent maintenant et l'application ne demande plus de déplacer la One.

La procédure de changement de réseau ayant complétement fait bugger la one, j'ai effacé toute la configuration pour repartir de zéro.

Comme dit précédemment j'ai malgré tout eu des difficultés à reconnecter la caméra au réseau, elle apparaissait déconnectée.

Ensuite j'ai eu des difficultés à recalibrer les intellitags un par un. Les recalibrages échouaient régulièrement et j'ai dû m'y reprendre de nombreuses fois avant que tous soient validés.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Jul 2026 09:03:55 GMT

Non le problème reste le même

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Jul 2026 08:57:16 GMT

Est ce que vos intellitag fonctionne.?

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Jul 2026 07:49:51 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de refaire la procédure de changement de réseau Wi-Fi en remettant exactement le même réseau, mais cela a été très compliqué. La Somfy One+ avait un comportement anormal : elle se déconnectait, avait du mal à se reconnecter et l'installation ne se déroulait pas correctement. J'ai dû m'y reprendre à plusieurs reprises avant d'y parvenir.
Avez-vous déjà rencontré ce comportement ? Pensez-vous que cela puisse révéler un problème avec la Somfy One+, ou est-ce un dysfonctionnement connu de l'application ou des serveurs Somfy ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Jul 2026 16:07:31 GMT

Faite la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.

Perso quand ça m'arrive je vérifie que la détection fonctionne et j'attends que ça se rétablisse tout seul à l'occasion d'un redémarrage des serveurs Somfy.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 22 Jul 2026 13:05:57 GMT

Merci pour votre retour.
En effet j'ai changé toutes les piles avant de recalibrer tous les intellitags hier. J'ai eu le même problème ce matin.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Jul 2026 12:58:59 GMT

Bonjour Pierre
Si les piles des intellitags on 1 an ou plus il faut les changer.