[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion box tahoma déjà rattachée a un compte

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 12 Aug 2026 07:57:18 GMT

Bonjour Nicolas,
C'est bon maintenant (il fallait que le compte de l'ancien propriétaire soit dissocié de la box avant de l'associer à mon compte)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 11 Aug 2026 12:51:15 GMT

bonjour Christophe,
Pouvez vous ressayer je ne vois cette box lier a aucun compte
bonne journée

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Tue, 11 Aug 2026 06:32:06 GMT

Bonjour , je viens d'acquérir une box LiveIn2 mais à l'installation, j'ai le message cette box est déjà rattachée à un compte. Pouuvez-vous la dissocier svp ?
Je vous joins la photo de l'étiquette
Je vous remercie de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Aug 2026 08:33:19 GMT

bonjour Peggy,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette sous la tahoma.
bonne journée.

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Wed, 05 Aug 2026 18:45:15 GMT

Bonjour,
Ma boxe Somfy TAHOMA est connectée à un ancien compte dont l’adresse email est désactivée.
Est-il possible de découpler la box afin que je me connecte avec mon nouveau compte ?
Code PIN : 2088-9070-2414
En vous remerciant,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Aug 2026 07:47:15 GMT

Bonjour Partick,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sat, 01 Aug 2026 04:21:04 GMT

Bonjour,
jau achete une box tahoma mini hier a leroy merlin, impossible de linitialiser car deja active.... que faire?
cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Jul 2026 12:11:37 GMT

Bonjour sylvie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Sylvie N.

Sylvie N. — Wed, 29 Jul 2026 07:27:43 GMT

Bonjour ma box tahoma Switch déjà rattaché à un compte voici le code pin 233183735869 merci d avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Jul 2026 07:06:25 GMT

Bonjour Sylvie,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée

Réponse de JP T.

JP T. — Tue, 28 Jul 2026 21:40:33 GMT

Bonsoir Nicolas,

Un très grand merci pour votre réactivité.
Je viens tout juste de réinstaller.

bonne nuit.

Réponse de Sylvie N.

Sylvie N. — Tue, 28 Jul 2026 20:17:08 GMT

Bonjour achat du jour box tahoma au milieu de l installation MESSAGE Box déjà rattaché à un compte. Le voyant bleu clignote pour info. Merci pour votre réponse bonne soirée

Réponse de Hugo R.

Hugo R. — Tue, 28 Jul 2026 12:18:00 GMT

Merci pour la prise en charge.
ça fonctionne de nouveau.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2026 09:36:24 GMT

Bonjour JP,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Jul 2026 09:32:38 GMT

Bonjour Hugo,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de JP T.

JP T. — Mon, 27 Jul 2026 19:40:55 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que Hugo R.
Quand je me connecte notre installation, l'appli me dit que la box est déjà rattachée à un compte.
Du coup, je tourne en rond, j'ai également besoin de votre assistance svp..
Voici le code PIN, pouvez-vous faire la réinitialisation de la box svp ? 1225-2052-0768
Merci d'avance de votre aide.

Réponse de Hugo I.

Hugo I. — Mon, 27 Jul 2026 14:53:46 GMT

Bonjour
J’ai le même problème avec ma box
Pin : 2110-7075-1103

Si vous pouvez faire quelque chose
Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 14:35:25 GMT

Bonjour Hugo,
J'ai dissocier la tahoma de votre ancien compte et je vous invite a le reactivé.
Bonne journée

Réponse de Hugo R.

Hugo R. — Fri, 24 Jul 2026 11:29:04 GMT

Bonjour Nicolas F.
Merci pour votre retour.
Voici le PIN de ma box : 2030-4855-8780

Merci pour votre prise en charge, c'est très aprécié.
Bien à vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 09:10:15 GMT

Martin,
J'ai donc dissocier la Connexoon de votre compte et vous invite a la réactiver.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 09:01:27 GMT

bonjour Martin,
Dans l'application vous devez cliquer sur commencer ici puis sur me connecter a une installlation existante et vous identifier avec votre adresse mail @hotmail.fr
visiblement quand vous avez activer la box vous avez oublier le N a la fin de votre nom de famille dans le mail.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 08:58:34 GMT

hugo,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 24 Jul 2026 08:58:07 GMT

Bonjour Beatrice,
Je vois que vous avez reussi a activer votre box.
Bonne journée

Réponse de Hugo R.

Hugo R. — Thu, 23 Jul 2026 08:41:49 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire, ma box a fonctionnée pendant 2 ans et d'un coup, elle s'est déconnectée.
Depuis, impossible de la reconnecter, j'ai un message me disant que je n'ai aucune box rattachée à mon compte (depuis l'application somfy).
Quand j'essaies de faire une nouvelle installation, l'appli me dit que la box est déjà rattachée à un compte.

je tourne en rond, j'ai également besoin de votre assistance svp..

Vous en remerciant,