[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion box tahoma déjà rattachée a un compte

Réponse de Julien

Julien — Wed, 02 Sep 2026 14:34:28 GMT

Bonjour, J'ai vendu ma box Tahoma et souhaite la dissocier de mon compte afin que le nouveau propriétaire puisse l'installer.
Impossible de le faire depuis l'application.

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Voici le code PIN : 0815-3099-4364
Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 08:04:01 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 25 Aug 2026 16:04:56 GMT

Bonjour je rencontré le même problème... serait il possible de m aider ?
Pin 1217 4027 3841
Avez vous besoin d autres choses ? Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:47:58 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite a refaire l'activation de votre Tahoma depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Romain F.

Romain F. — Mon, 24 Aug 2026 12:15:08 GMT

Bonjour,
J'ai le message d'erreur "cette box est déjà rattaché à un compte" car je suis locataire d'une maison qui en est équipé.
le numéro est 1217-5340-5255
Merci d'avance pour le déblocage

Réponse de Pascale B.

Pascale B. — Fri, 21 Aug 2026 08:41:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela semble bien.

Merci.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Aug 2026 08:09:20 GMT

Bonjour Pascale,
J'ai fais une manipulation. Pouvez vous ressayer?
bonne journée

Réponse de Pascale B.

Pascale B. — Thu, 20 Aug 2026 16:29:35 GMT

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box TaHoma switch chez Leroy Merlin Ajaccio, au moment de la paramétrer pour la première fois l’application me dit que la Box est déjà rattaché à un compte alors qu’elle sort du magasin.. je pense donc un retour produits remis en stock..

Pouvez-vous s’il vous plaît la réinitialiser.

Voici le code PIN: 2332-3316-2583

Merci d’avance.
Cordialement.

Réponse de stephane A.

stephane A. — Tue, 18 Aug 2026 10:21:13 GMT

Merci beaucoup pour votre efficacité. J'ai réussi à connecter ma switch et créer mon compte...Comme qui dirait , y'a plus qu'a.....
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Aug 2026 07:37:02 GMT

Bonjour stéphane,
je vous confirme que seul les Yellows peuvent avoir acces au données lier au code pin sur le serveur.
Je vous confirme avoir fais le necessaire.

Réponse de stephane A.

stephane A. — Mon, 17 Aug 2026 15:57:49 GMT

voici...
j'espère que cela vous aidera....mais que cela ne mettra pas la sécurité de mon systèe (quand il sera opérationnel) en péril...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 15:53:59 GMT

Bonjour Stéphane,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette de votre tahoma le code pin ne semble pas correspondre.
Bonne journée

Réponse de stephane A.

stephane A. — Mon, 17 Aug 2026 13:00:07 GMT

le pin de ma switch est 2034-5977-4949.
Merci.

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 17 Aug 2026 12:36:11 GMT

Bonjour
Le support Client est efficace.
Il faut leur fournir le code Pin de la box et ils s'occupent du reste.
Ils peuvent voir ce message.
Ils sont également joignable par téléphone au 0802 055 055
Bonne journée

Réponse de stephane A.

stephane A. — Mon, 17 Aug 2026 11:54:04 GMT

Bonjour
Je viens d'acheter une maison équipée en somfy et d'une swith tahoma.Lors de l'installation ,il me dit que la box est déja activée...avec l'ancien proprio , oui....comment puis-je régler le problème , merci

Réponse de Ludovic P.

Ludovic P. — Fri, 14 Aug 2026 09:44:14 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire:
Impossible de me reconnecter à mon compte suite au message" box déjà rattachée à un compte".
Code Pin : 2086-1596-4672

1)Pouvez vous svp régler le problème?
2)Quelle est la raison de ce dysfonctionnement ?

En vous remerciant pour votre prise en charge,
Ludovic

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Wed, 12 Aug 2026 07:57:18 GMT

Bonjour Nicolas,
C'est bon maintenant (il fallait que le compte de l'ancien propriétaire soit dissocié de la box avant de l'associer à mon compte)

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 11 Aug 2026 12:51:15 GMT

bonjour Christophe,
Pouvez vous ressayer je ne vois cette box lier a aucun compte
bonne journée

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Tue, 11 Aug 2026 06:32:06 GMT

Bonjour , je viens d'acquérir une box LiveIn2 mais à l'installation, j'ai le message cette box est déjà rattachée à un compte. Pouuvez-vous la dissocier svp ?
Je vous joins la photo de l'étiquette
Je vous remercie de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Aug 2026 08:33:19 GMT

bonjour Peggy,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette sous la tahoma.
bonne journée.

Réponse de Peggy M.

Peggy M. — Wed, 05 Aug 2026 18:45:15 GMT

Bonjour,
Ma boxe Somfy TAHOMA est connectée à un ancien compte dont l’adresse email est désactivée.
Est-il possible de découpler la box afin que je me connecte avec mon nouveau compte ?
Code PIN : 2088-9070-2414
En vous remerciant,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 03 Aug 2026 07:47:15 GMT

Bonjour Partick,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
Bonne journée

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Sat, 01 Aug 2026 04:21:04 GMT

Bonjour,
jau achete une box tahoma mini hier a leroy merlin, impossible de linitialiser car deja active.... que faire?
cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 29 Jul 2026 12:11:37 GMT

Bonjour sylvie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Sylvie N.

Sylvie N. — Wed, 29 Jul 2026 07:27:43 GMT

Bonjour ma box tahoma Switch déjà rattaché à un compte voici le code pin 233183735869 merci d avance