[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion box tahoma déjà rattachée a un compte

Réponse de Damien D.

Damien D. — Mon, 05 Oct 2026 10:58:47 GMT

Super, Merci bien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 05 Oct 2026 09:08:18 GMT

Bonjour Damien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Damien D.

Damien D. — Fri, 02 Oct 2026 05:57:46 GMT

Bonjour,
Je souhaite reconnecter ma TaHoma Switch. À la suite d’un déménagement, j’ai voulu tout réinstaller dans ma nouvelle maison, mais un message m’indique que ma box est déjà rattachée à un autre compte.
Voici le code PIN de ma box : 2042-0124-0935.
Pourriez-vous m’aider à la dissocier de l’ancien compte afin que je puisse la rattacher à mon compte actuel ?
Merci par avance pour votre aide.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Thu, 01 Oct 2026 10:46:47 GMT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2026 20:18:34 GMT

Bonjour Wilson,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Wilson C.

Wilson C. — Tue, 29 Sep 2026 16:10:51 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème, ma box est déjà rattaché à un compte, pourriez vous m’aider s’il vous plait?
Code pin: 2205-3952-6969
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Sep 2026 12:34:21 GMT

Bonjour Nicolas,
Cette box n'est liée à aucun compte.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas V.

Nicolas V. — Thu, 24 Sep 2026 07:30:21 GMT

Bonjour,
Suite à l'acquisition de notre maison, les anciens propriétaires avait une box TaHoma. Il semble qu'ils n'ont pas dissocier leur compte de la box avant de quitter les lieux, et je ne peux donc pas associer celle-ci à mon compte.
Pouvez-vous dissocier la box du compte svp ?
PIN de notre Tahoma Switch : 2008-7512-8997

Je n'ai pas la possibilité de contacter les anciens propriétaires.

Merci d'avance.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 14:56:38 GMT

Bonjour Corentin,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Corentin

Corentin — Mon, 21 Sep 2026 13:55:38 GMT

Bonjour,
Je viens de déménager dans une maison équipée d'une box Tahoma. La précédente propriétaire a laissé la box et s'est déconnectée afin que nous puissions l'utiliser. Je n'arrive pourtant pas à m'y connecter. Pourriez-vous arranger ça ? Code PIN de la box : 1217-2134-2623. Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 12:01:41 GMT

bonjour pauline,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pauline B.

Pauline B. — Sun, 20 Sep 2026 16:09:12 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma Mini d’occasion, mais lorsque j’essaie de l’activer avec mon compte Somfy, l’application m’indique qu’elle est déjà associée à un autre compte.

Je n’ai malheureusement plus de contact avec l’ancien propriétaire.

Serait-il possible de dissocier cette TaHoma Mini de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon propre compte Somfy ?

Modèle : TaHoma Mini
Code PIN : 2102-4419-6407

Je n’arrive pas à créer de compte avec mon adresse mail.

Je peux fournir une photo de la box.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Sep 2026 06:40:38 GMT

Bonjour Damien,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Tue, 08 Sep 2026 21:11:24 GMT

Bonjour venant d emménager’ j ai voulu configurer ma box mais je bloque car un compte y est rattaché (celui de l ancien locataire) pouvez vous faire le nécessaire mon pin étant 2208-3945-7580

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Sep 2026 09:13:06 GMT

Bonjour Eloise,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne Journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 03 Sep 2026 17:17:17 GMT

Bonjour Nicolas F,
J’ai pu dissocier la box.
Merci
Julien

Réponse de Eloïse B.

Eloïse B. — Thu, 03 Sep 2026 14:53:54 GMT

Bonjour, nous avons acheté une maison et l'ancien propriétaire nous a laissé une TaHoma switch pour commander les volets roulants mais quand j'essaye de me connecter ça dit qu'un ancien comte est connecté. Le pin est 2089-1234-8286.
Serait-il possible de la dissocier svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Sep 2026 13:56:49 GMT

Bonjour Julien,
Je vous confirme que cette box est prete a étre réactiver depuis l'app tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 03 Sep 2026 09:06:35 GMT

Bonjour Nicolas,

La box Tahoma Connexoon IO ne semble pas compatible avec la nouvelle application Tahoma. J’ai bien essayé de me connecter pour faire la manipulation mais ça ne fonctionne pas et l’application Tahoma Classic ne permet pas de faire ce reset.
Je suis donc bloqué et mon acheteur aussi…

Je vous redonne le code PIN : 0815-3099-4364

Merci pour votre aide.

Bonne journée,
Julien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Sep 2026 08:20:52 GMT

Bonjour Julien,
Vous pouvez le faire directement depuis l'app Tahoma By somfy dans: Compte / configuration de l'installation / parametre avancés / supprimer mon installation.
vous pourrez choisir de conservé les equipements dans votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 02 Sep 2026 14:34:28 GMT

Bonjour, J'ai vendu ma box Tahoma et souhaite la dissocier de mon compte afin que le nouveau propriétaire puisse l'installer.
Impossible de le faire depuis l'application.

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Voici le code PIN : 0815-3099-4364
Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 08:04:01 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 25 Aug 2026 16:04:56 GMT

Bonjour je rencontré le même problème... serait il possible de m aider ?
Pin 1217 4027 3841
Avez vous besoin d autres choses ? Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:47:58 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite a refaire l'activation de votre Tahoma depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Romain F.

Romain F. — Mon, 24 Aug 2026 12:15:08 GMT

Bonjour,
J'ai le message d'erreur "cette box est déjà rattaché à un compte" car je suis locataire d'une maison qui en est équipé.
le numéro est 1217-5340-5255
Merci d'avance pour le déblocage