[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion box tahoma déjà rattachée a un compte

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 14:56:38 GMT

Bonjour Corentin,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Corentin

Corentin — Mon, 21 Sep 2026 13:55:38 GMT

Bonjour,
Je viens de déménager dans une maison équipée d'une box Tahoma. La précédente propriétaire a laissé la box et s'est déconnectée afin que nous puissions l'utiliser. Je n'arrive pourtant pas à m'y connecter. Pourriez-vous arranger ça ? Code PIN de la box : 1217-2134-2623. Merci beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 21 Sep 2026 12:01:41 GMT

bonjour pauline,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pauline B.

Pauline B. — Sun, 20 Sep 2026 16:09:12 GMT

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma Mini d’occasion, mais lorsque j’essaie de l’activer avec mon compte Somfy, l’application m’indique qu’elle est déjà associée à un autre compte.

Je n’ai malheureusement plus de contact avec l’ancien propriétaire.

Serait-il possible de dissocier cette TaHoma Mini de l’ancien compte afin que je puisse l’associer à mon propre compte Somfy ?

Modèle : TaHoma Mini
Code PIN : 2102-4419-6407

Je n’arrive pas à créer de compte avec mon adresse mail.

Je peux fournir une photo de la box.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 09 Sep 2026 06:40:38 GMT

Bonjour Damien,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Tue, 08 Sep 2026 21:11:24 GMT

Bonjour venant d emménager’ j ai voulu configurer ma box mais je bloque car un compte y est rattaché (celui de l ancien locataire) pouvez vous faire le nécessaire mon pin étant 2208-3945-7580

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 04 Sep 2026 09:13:06 GMT

Bonjour Eloise,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne Journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 03 Sep 2026 17:17:17 GMT

Bonjour Nicolas F,
J’ai pu dissocier la box.
Merci
Julien

Réponse de Eloïse B.

Eloïse B. — Thu, 03 Sep 2026 14:53:54 GMT

Bonjour, nous avons acheté une maison et l'ancien propriétaire nous a laissé une TaHoma switch pour commander les volets roulants mais quand j'essaye de me connecter ça dit qu'un ancien comte est connecté. Le pin est 2089-1234-8286.
Serait-il possible de la dissocier svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Sep 2026 13:56:49 GMT

Bonjour Julien,
Je vous confirme que cette box est prete a étre réactiver depuis l'app tahoma By somfy.
bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Thu, 03 Sep 2026 09:06:35 GMT

Bonjour Nicolas,

La box Tahoma Connexoon IO ne semble pas compatible avec la nouvelle application Tahoma. J’ai bien essayé de me connecter pour faire la manipulation mais ça ne fonctionne pas et l’application Tahoma Classic ne permet pas de faire ce reset.
Je suis donc bloqué et mon acheteur aussi…

Je vous redonne le code PIN : 0815-3099-4364

Merci pour votre aide.

Bonne journée,
Julien

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Sep 2026 08:20:52 GMT

Bonjour Julien,
Vous pouvez le faire directement depuis l'app Tahoma By somfy dans: Compte / configuration de l'installation / parametre avancés / supprimer mon installation.
vous pourrez choisir de conservé les equipements dans votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de Julien

Julien — Wed, 02 Sep 2026 14:34:28 GMT

Bonjour, J'ai vendu ma box Tahoma et souhaite la dissocier de mon compte afin que le nouveau propriétaire puisse l'installer.
Impossible de le faire depuis l'application.

Pouvez-vous m'aider, svp ?

Voici le code PIN : 0815-3099-4364
Merci !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Aug 2026 08:04:01 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Anthony C.

Anthony C. — Tue, 25 Aug 2026 16:04:56 GMT

Bonjour je rencontré le même problème... serait il possible de m aider ?
Pin 1217 4027 3841
Avez vous besoin d autres choses ? Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Aug 2026 12:47:58 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire et vous invite a refaire l'activation de votre Tahoma depuis l'application TaHoma By Somfy.
Bonne journée

Réponse de Romain F.

Romain F. — Mon, 24 Aug 2026 12:15:08 GMT

Bonjour,
J'ai le message d'erreur "cette box est déjà rattaché à un compte" car je suis locataire d'une maison qui en est équipé.
le numéro est 1217-5340-5255
Merci d'avance pour le déblocage

Réponse de Pascale B.

Pascale B. — Fri, 21 Aug 2026 08:41:26 GMT

Bonjour Nicolas,

Cela semble bien.

Merci.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Aug 2026 08:09:20 GMT

Bonjour Pascale,
J'ai fais une manipulation. Pouvez vous ressayer?
bonne journée

Réponse de Pascale B.

Pascale B. — Thu, 20 Aug 2026 16:29:35 GMT

Bonjour, je viens de faire l’acquisition d’une box TaHoma switch chez Leroy Merlin Ajaccio, au moment de la paramétrer pour la première fois l’application me dit que la Box est déjà rattaché à un compte alors qu’elle sort du magasin.. je pense donc un retour produits remis en stock..

Pouvez-vous s’il vous plaît la réinitialiser.

Voici le code PIN: 2332-3316-2583

Merci d’avance.
Cordialement.

Réponse de stephane A.

stephane A. — Tue, 18 Aug 2026 10:21:13 GMT

Merci beaucoup pour votre efficacité. J'ai réussi à connecter ma switch et créer mon compte...Comme qui dirait , y'a plus qu'a.....
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 18 Aug 2026 07:37:02 GMT

Bonjour stéphane,
je vous confirme que seul les Yellows peuvent avoir acces au données lier au code pin sur le serveur.
Je vous confirme avoir fais le necessaire.

Réponse de stephane A.

stephane A. — Mon, 17 Aug 2026 15:57:49 GMT

voici...
j'espère que cela vous aidera....mais que cela ne mettra pas la sécurité de mon systèe (quand il sera opérationnel) en péril...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 17 Aug 2026 15:53:59 GMT

Bonjour Stéphane,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette de votre tahoma le code pin ne semble pas correspondre.
Bonne journée

Réponse de stephane A.

stephane A. — Mon, 17 Aug 2026 13:00:07 GMT

le pin de ma switch est 2034-5977-4949.
Merci.