[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Switch déconnectée du jour au lendemain, échec en Wifi même avec adapteur rj45 fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Oct 2026 08:00:03 GMT Wed, 21 Oct 2026 08:00:03 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,<br />Dans ce cas, je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Oct 2026 08:00:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9517197 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9517197 9517197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Précision :<br />Je viens d’essayer un output 5v/3a 20w sans résultat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 08:58:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516265 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516265 9516265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21769431 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa,<br />Je vous remercie pour votre aide. J’ai quelques questions :</p><ul><li>Comment voyez vous que le bloc est faible ?</li><li>cela signifie que le bloc s’est détérioré ? Comment ?</li><li>avez vous une référence particulière de bloc alimentation, ou au minimum quelles spécifications sont elles nécessaires ? ( volt/ampere/puissance)</li></ul><p>Merci beaucoup.<br />Stéphane</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 08:57:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516263 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516263 9516263 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21769431 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Stéphane,<br />Je vois que le bloc alimentation de la Tahoma est faible, je vous laisses le remplacer et tester de nouveau la conennexion.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Oct 2026 06:52:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516037 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9516037 9516037 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Stephane G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je rencontre le même type de difficultés que les précédents messages. Impossible de détecter les réseaux wifi.<br />Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 18:09:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9514971 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9514971 9514971 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21769431 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous les deux,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2026 11:22:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9512757 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9512757 9512757 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Renaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour l&#39;idée, en effet j&#39;avais également une sorte de grésillement audible. En remplaçant le bloc USB d&#39;alimentation par un autre venant d&#39;un chargeur tel, ma box fonctionne de nouveau</p><p>Mon produit étant également en garantie, comme pour Thib, pouvez-vous me contacter aussi pour la garantie svp ?<br />Mon numéro de commande et la date d&#39;achat : 700000439712 (07/09/2024)<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2026 17:58:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9512257 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9512257 9512257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21768383 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thib <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai pu résoudre le problème qui pour ma part était lié à la (très mauvaise) qualité du bloc USB ainsi que du câble fourni. Je m&#39;explique : </p><p>La led de la box reste constamment orange (sans clignoter)<br />lorsque l&#39;adaptateur RJ45 est branché avec le câble d&#39;origine, il y a un grincement désagréable. La led du boitier clignote orange, puis un vert faible et semble se couper. L&#39;opération se déroule ainsi de manière indéfinie.</p><p>J&#39;ai remplacé le câble ainsi que la prise par un chargeur multi USB à puissance variable permettant une intensité de <br />3.6v-6.5v =&gt; 3A<br />6.5v-9v =&gt;2A<br />9v-12v =&gt;1.5A</p><p>D&#39;une part le boitier a complètement cessé de grésiller, d&#39;autre part la connexion est désormais rétablie.<br />Je ne sais pas si la dernière màj requiert plus de puissance mais cela pourrait être la cause de problème chez les utilisateurs de ce forum en tout cas.</p><p>Mon adaptateur a été commandé le 14.11.2024 donc merci d&#39;avance de bien vouloir me contacter au sujet de la garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 19:19:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9511349 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9511349 9511349 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19365446 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Renaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, je pense être dans la même situation que la dernière réponse de Thib : depuis hier soir ma box Tahoma v2 a perdu la connexion (voyant orange fixe pour ma part)<br />L&#39;appui prolongé sur le bouton de dessus ou avec un trombonne en dessous pour réinitialiser la box ne produit aucun effet.<br />J&#39;utilise l&#39;adaptateur ethernet officiel (ref 9028054), aucun problème depuis environ 2 ans que je l&#39;ai. <br />J&#39;ai effectué différents essais également (redémarrage box internet etc), sans succès.<br />Pouvez-vous nous aider svp ? Merci d&#39;avance<br />PIN Box Tahoma : 2033-8973-1892</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 18:15:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9511321 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9511321 9511321 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21768383 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thib <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai également le même problème avec ma Box depuis hier, impossible de retrouver une connexion au réseau, je suis raccordé avec l&#39;adaptateur officiel 9028054. Le voyant reste systématiquement rouge après plusieurs redémarrages (box + wifi).<br />pin 2022-9335-0533</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2026 08:19:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9510645 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9510645 9510645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19365446 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Mais oui, je n’étais pas sur le bon e-mail! L’iPhone me le proposait avec le même mdp et je n’ai pas fait attention.<br />Merci beaucoup pour votre aide et votre réactivité. <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:31:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484419 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484419 9484419 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Samir<br />je pense que vous ne vous connectez pas avec le bon mail.<br />Votre tahoma est lié à celui ci:<br />fxxxxxxmir@hotmail.com</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:23:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484407 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484407 9484407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pouvez m’expliquer comment la reconnecter s’il vous plaît? Depuis l’appli ça ne me le propose pas, soit quand je fait ce connecter à un compte existant ça me dit qu’aucune box tahoma n’est rattachée à ce compte, soit si je fait nouvelle connection ça me dit que le compte est déjà rattaché à une box. Et dans les 2 cas on revient à la page de connection<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:20:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484395 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484395 9484395 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui car il faut la reconnecter à internet en suivant les étapes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:17:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484391 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484391 9484391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour info, la box clignote toujours en bleu et j’ai aussi réessayé après avoir redémarré la box (en retirant la prise). <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:09:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484375 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484375 9484375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même en réinstallant l’appli j’ai le même comportement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 13:06:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484367 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484367 9484367 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Samir,<br />Supprimez complètement l&#39;application et reconnectez vous en sélectionnant se connecter à une installation existante et vos identifiants.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 12:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484241 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484241 9484241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre action. Mais maintenant quand je fait ce connecter à un compte existant ça me dit qu’aucune box tahoma n’est rattachée à ce compte. Et si je fait nouvelle connection ça me dit que le compte est déjà rattaché à une box.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 11:52:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484215 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484215 9484215 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samir,<br />Je vous laisses vous reconnecter sur votre application.<br />Le problème doit être résolu.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 11:33:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484189 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9484189 9484189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Baptiste,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 06:21:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483753 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483753 9483753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samir,<br />Quel est le PIN de votre box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 01 Sep 2026 06:21:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483751 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483751 9483751 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samir <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Même chose pour moi depuis ce matin. Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement avec l’application TaHoma by Somfy. Du jour au lendemain, elle s’est déconnectée alors que mon Wi-Fi fonctionne et qu’aucun paramètre n’a changé. Le voyant de la Switch clignote bleu. Dans l’application, lorsque je sélectionne « Résoudre le problème », l’application me propose systématiquement de transférer une installation TaHoma Classic vers TaHoma by Somfy, alors que j’utilisais déjà TaHoma by Somfy avant la panne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2026 12:45:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483297 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483297 9483297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21745905 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Baptiste G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j’ai exactement le même problème. J&#39;ai tenté les mêmes opérations que décrites dans le post. Rien à faire... j’ai remplacé le transformateur 220V vers 5V et rien non plus... même un transformateur un peu plus puissant ne change pas. Il semblerait que ce ne soit pas un problème d&#39;intensité... tout cela est consécutif à la dernière MàJ. </p><p>PIN : 2039-3239-7732</p><p>D’avance, merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Aug 2026 12:18:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483265 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9483265 9483265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19623505 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J’ai trouvé, si ça peut aider d’autre c’est en fait le bloc d’alimentation qui est mort (l’embout usb pour brancher sur prise) il n’est plus capable de fournir le pic d’intensité nécessaire pour l’association wifi. On peut clôturer</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2026 19:59:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9458747 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9458747 9458747 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21730841 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mathieu B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pin : 2023-6785-3852</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Jul 2026 19:28:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9458737 https://forum.somfy.fr/questions/3748549-tahoma-switch-deconnectee-jour-lendemain-echec-wifi-adapteur-rj45/answers/9458737 9458737 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21730841 theme-c/avatars/48.png 3748549 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma TaHoma Switch fonctionnait normalement depuis 3 ans sur cette installation, sans aucun problème particulier. Elle s’est déconnectée du jour au lendemain, sans que je change quoi que ce soit : ni box internet, ni paramètres réseau, ni mot de passe Wi-Fi.<br />Box internet : Free delta <br />Voyant actuel : orange clignotant en permanence. Si je passe en connecté (voyant bleu) avec wifi, sur l’application connexion reste sans se connecter.<br />Depuis, impossible de la reconnecter. Voici tout ce que j’ai déjà testé.<br /> 1. RECONFIGURATION COMPLÈTE DU WI-FI DE MA BOX INTERNET<br /> • Création d’un SSID dédié en 2,4 GHz, en configuration spécifique à la carte (séparé du 5 GHz)<br /> • Sécurité WPA2 uniquement, chiffrement CCMP/AES<br /> • Clé strictement alphanumérique, sans caractère spécial ni accent<br /> • 802.11n uniquement (ac, ax et be désactivés)<br /> • Canal fixe, largeur de bande 20 MHz<br /> • Filtrage MAC désactivé, SSID visible<br /> • Redémarrage complet de la box internet<br />Résultat : lors de l’appairage, l’application détecte bien la TaHoma en Bluetooth, j’arrive jusqu’à l’écran de saisie du mot de passe Wi-Fi, puis cela reste bloqué sur « Connexion » indéfiniment.<br /> 2. TEST SUR UN RÉSEAU TOTALEMENT INDÉPENDANT<br />Partage de connexion depuis un second téléphone (2,4 GHz, WPA2, clé simple).<br />Résultat : échec identique, blocage exactement au même endroit.<br /> 3. RÉINITIALISATIONS<br />Plusieurs appuis RST au trombone (10 à 15 s). La box repasse bien en bleu clignotant et est correctement détectée par l’application : le Bluetooth fonctionne donc normalement.<br /> 4. PASSAGE EN ETHERNET FILAIRE (adaptateur officiel réf. 9028054)<br /> • Adaptateur branché conformément à la notice : il alimente la TaHoma via le micro-USB, RJ45 relié à la box internet<br /> • Voyants de l’adaptateur : orange fixe (lien établi) et jaune clignotant (trafic)<br /> • Le port est bien actif côté box internet<br />Résultat : l’application continue malgré tout de me demander une configuration Wi-Fi. La TaHoma ne semble donc pas détecter l’interface Ethernet. Et surtout, aucun bail DHCP n’apparaît sur ma box internet : la TaHoma n’obtient jamais d’adresse IP, ni en Wi-Fi ni en filaire.<br /> 5. RESYNCHRONISATION OFFICIELLE<br />Débranchement électrique, appui RST maintenu pendant le rebranchement (10-12 s), puis 5 minutes d’attente sans rien toucher.<br />Résultat : orange fixe pendant plusieurs minutes, puis retour en orange clignotant permanent.<br />MA CONCLUSION<br />La box échoue à se connecter sur quatre chemins réseau différents, dont un entièrement filaire ne faisant appel à aucun Wi-Fi. Elle n’obtient jamais d’adresse IP. Cela ne me semble donc plus relever d’un problème de configuration réseau de mon côté.<br />Ma TaHoma est par ailleurs déjà associée à mon compte : je ne peux pas la réinstaller via « Nouvelle installation ».<br />Pourriez-vous :<br /> 1. Vérifier côté serveur l’état de ma box et la date de sa dernière connexion au cloud Somfy ?<br /> 2. M’indiquer la marche à suivre pour une prise en charge SAV si le module réseau est effectivement défectueux ?<br />Merci d’avance pour votre aide.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>