[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch - "Cette box est déjà rattachée a un compte "

Réponse de Eric S.

Eric S. — Thu, 08 Oct 2026 09:01:48 GMT

Super, je le vois effectivement
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 08 Oct 2026 08:55:27 GMT

Bonjour Eric,
Je vous confirme avoir faire le necessaire.
bonne journée

Réponse de Eric S.

Eric S. — Wed, 07 Oct 2026 08:20:39 GMT

le pin de mon kit de connectivité est le 2114-7879-3415
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2026 07:55:11 GMT

Bonjour Eric,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vote kit de connectivité.
bonne journée

Réponse de Eric S.

Eric S. — Mon, 05 Oct 2026 05:58:18 GMT

Merci pour la résolution du soucis
j'en ai un autre autre désormais
Sur l'ensemble de mes volets, j'ai des RTS, mais un IO
Jusque là, j'utilisais un kit de connectivité sans soucis
J'ai voulu basculer l'ensemble sur la TaHoma Switch, mais je coince avec le volet IO qui me demande de transférer la clé, sans me donner la possibilité de le faire. Comment poursuivre, sans faire une réinitialisation complète du volet ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2026 19:58:58 GMT

Bonjour Eric,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Eric S.

Eric S. — Mon, 28 Sep 2026 13:33:38 GMT

Bonjour Nicolas
Comment peut-elle vous contacter, son compte ayant été supprimé depuis près d'une année ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 28 Sep 2026 13:04:27 GMT

Bonjour Eric,
La box est toujours liée au compte.
Il faut que ce soit votre mère qui nous contacte.
Bonne journée,

Réponse de Eric S.

Eric S. — Sat, 26 Sep 2026 16:26:13 GMT

J'ai récupéré la TaHoma Switch de ma mère, son compte est supprimé depuis un moment mais la box m'indique toujours "Cette box est déjà rattachée a un compte"
le Pin est 2301-5876-0071
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Jul 2026 07:13:16 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée