[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème appairage volet tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Jul 2026 10:37:30 GMT

Bonjour Vincent,
Dans ce cas, il va falloir remettre à zéro ce moteur. Il doit être verrouillé par une clé de sécurité.
Si vous avez besoin d'aide contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Vincent M.

Vincent M. — Mon, 27 Jul 2026 19:54:53 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci de votre réponse, j'ai tenté de rapprocher la box des deux pièces, elle se trouve maintenant à moins de 7m du volet qui ne fonctionnait pas.
Cependant cela fonctionne toujours avec le premier volet ( plus loin ) mais pas avec le " défectueux ".
Y aurait-il autre chose à essayer ?
Merci d'avance,

Cordialement

Réponse de Christelle D.

Christelle D. — Mon, 27 Jul 2026 14:45:56 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, je ne comprends pas pourquoi c'est toujours ce numéro de téléphone que l'on retrouve un peu partout, mais ce numéro ne fonctionne pas!!

Ceci dit, j'ai reçu une notification de l'application comme quoi il y avait eu une mise à jour de l'appli. Et sans rien faire, les 2 volets qui posaient problème, sont apparus et sont parfaitement utilisables.

Etrange, étrange, tout ça, d'autant plus que vous me parlez de clé de sécurité.

Enfin, je ne vais pas me plaindre, tout semble fonctionner correctement à présent.

Belle journée également.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:47:40 GMT

Bonjour Christelle,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .(
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 27 Jul 2026 10:46:27 GMT

Bonjour Vincent,
Vérifiez la distance avec ce deuxième volet car le premier enregistré à une portée radio faible.
Bonne journée,

Réponse de Christelle D.

Christelle D. — Fri, 24 Jul 2026 23:00:20 GMT

Bonjour,

Je suis désolée de m'insérer dans la discussion sans pouvoir vous aider, mais étant donné que je rencontre exactement le même problème que vous, cela me semblait judicieux de participer à cette discussion plutôt que d'en écrire une nouvelle.

Dans mon cas, j'ai réussi à connecter plusieurs volets à la box tahoma switch, mais après avoir supprimé 2 volets de l'application (parce que je pensais les avoir mal configurés), je ne peux plus les reconnecter.

Même problème que chez vous, l'appli me renvoie vers le support technique, j'ai laissé un message, aucune réponse. J'ai essayé par téléphone, aucune réponse, répondeur pendant des heures.

En espérant que quelqu'un pourra nous aider tous les deux!