[Forum Somfy] Suivi de la question: Vente de l'alarme

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 27 Jul 2026 16:17:12 GMT

Bonjour Morgan,
Je suis pourtant bien l'ancien propriétaire et je viens de la vendre sur le Bon Coin.
Seulement, j'ai modifié plusieurs fois les mails et mots de passe, pour tester, avant de mettre le nom et le mail de la personne à qui j'ai vendu cette alarme.
Je pourrais vous donner ces noms et mails en messages privés, si c'est possible.
Auriez-vous la gentillesse de m'aider à détacher la centrale 0076B10A5542 de mon compte (dans mon précédent message, j'ai mal copié le numéro en remplaçant le B par un 8, voir pièce jointe) ?
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jul 2026 08:22:18 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme que cette centrale est bien rattachée à un compte mais ce n'est pas le vôtre.
Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Sat, 25 Jul 2026 15:50:33 GMT

En tout cas merci pour votre aide.
Je vous souhaite un très bon week-end.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jul 2026 15:33:14 GMT

Ok une Home Keeper.
Je ne suis pas certain de la procédure.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Sat, 25 Jul 2026 14:31:46 GMT

Rebonjour,
Voici ce que j'ai sur ma facture, mais les caméras ont été vendues séparément :
ALARME MAISON . Kit alarme SOMFY Home Keeper Pro Video :

1 centrale avec transmetteur GSM connecté
1 sirène intérieure 112db
1 sirène extérieure 108db
1 carte SIM
1 clavier LCD avec lecteur de badge
3 badges
1 détecteur d'ouverture
2 détecteurs de mouvements compatibles animaux domestiques
1 caméra de surveillance intérieure

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 25 Jul 2026 07:51:09 GMT

Bonjour
Quel type d'alarme ?