[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V2 et Hitachi?

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Thu, 29 Oct 2026 19:47:59 GMT

Oui même soucis sur Android.... J'ai les 2 et ça beug... Franchement ça devient compliqué Somfy

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Thu, 29 Oct 2026 18:58:08 GMT

Ma femme a utilisé l’app Android il y a quelques jours pour rallumer le chauffage j’ai dû avoir de la chance alors
Ce n’est pas rassurant si les deux app sont désormais HS

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 29 Oct 2026 18:41:10 GMT

Bonsoir Guillaume je suis sous Android mais le soucis est identique

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Thu, 29 Oct 2026 14:53:02 GMT

Bonjour Benoit,
Le sujet de la migration est une excuse bidon de Somfy, je n’ai pas non plus migré quoi que ce soit.
Le vrai sujet est qu’ils ont buggué leur app iOS depuis cet été et ne la corrigent pas.
L’app Android fonctionne toujours de son côté .

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Thu, 29 Oct 2026 14:40:23 GMT

Bonjour j'ai exactement le même soucis plus de communication alors que je n'ai pas migré mon installation.
Que faut-il faire ?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Thu, 29 Oct 2026 10:21:44 GMT

Bonjour à tous,
Merci de nous donner une date de correction pour votre app bugguée depuis cet été.
Cela commence à être vraiment pénible.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Oct 2026 15:39:53 GMT

Bonsoir Bastien
Vous êtes sur un Forum utilisateurs ou Somfy intervient ponctuellement.
Pour faire une véritable réclamation chez Somfy, il faut cliquer sur le lien ci joint et tout en bas de l'écran vous aurez le numéro de la Hotline et un lien "condition" dans lequel on vous donne la marche a suivre pour les litiges.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Sat, 24 Oct 2026 14:18:00 GMT

Bonjour,
Je viens de remettre en route ma pompe à chaleur, du coup, le mode programmation ne fonctionne plus, je ne peux pas sélectionner d'horaire afin de modifier la température de chez moi.
Je suis obligé de laisser à la même température en mode manuel toute la journée
J'ai acheté que du Somfy parce que c'était compatible, et au final vous n'êtes pas capable de régler un bug qui date depuis plus de 3 mois.
Qui veut payer la différence sur ma facture électricité ?
Je possèdes 3 camera outdoor
2 camera indoor
1 visiophone v500 connect,
Motorisation porte de garage
Motorisation porte de sous-sol
Prise connectée
Donc mon client chez vous.
Merci de me donner un retour la semaine prochaine sinon j'engagerai des poursuites sur le site de 60 millions de consommateurs et litige.fr
En plus de cela l'application somfy protect bug tous les quatre matins ! Depuis les dernières mises à jour, nous ne pouvons plus consulter les visite montée sur nos visiophones...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 16 Oct 2026 08:32:21 GMT

Bonjour Thibault,
En effet ce dysfonctionnement a été identifié par notre équipe support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Veuillez nous excuser du désagrément causé.
Bonne journée, L'Equipe Somfy,

Réponse de Thibault M.

Thibault M. — Thu, 15 Oct 2026 14:23:23 GMT

Bonjour à toutes et à tous,
J'ai exactement le même souci : perte de commande de la PAC HITACHI CYUTAKI COMBI
Impossible de revenir à la Tahoma classic malgré ce que l'on peut lire.
Un 'Yellow' peut-il me venir en aide ? (PIN 1224-1008-4250)
Merci par avance,
Thibault,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 11:55:44 GMT

Guillaume,
Un incident a été ouvert auprès du service support, je reviens vers vous si ils ont besoin de plus d'informations.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 08:07:14 GMT

Guillaume,
Pouvez-vous me faire parvenir la PJ de votre application je ne la vois pas dans votre précèdent message?
Votre PAC n'apparaît pas sur votre application Iphone?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 16 Sep 2026 06:42:38 GMT

Bonjour Guillaume,
Je suis en cours avec le service support, je reviens vers vous.
Merci,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 14 Sep 2026 18:11:46 GMT

Bonjour,
Je n’ai rien fait comme manipulation autre que mettre à jour mon app. Vous trouverez en PJ la photo de mon app.
Mon problème ne vient pas d’une bascule mais de la même mise à jour que vous avez faites avant l’été. Les PAC Atlantic ont été concernées et vous avez déployé un correctif. Pourquoi ce n’est pas possible pour nos PAC Hitachi ?
Merci de trouver une solution car ce n’ést pas normal.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 14 Sep 2026 14:43:16 GMT

Bonjour Guillaume,
Comme indiqué au moment de la migration et cela à plusieurs reprises, la migration est définitive et aucun retour en arrière est possibe.
Pouvez-vous m'envoyer une capture d'écran de votre application?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 08 Sep 2026 16:29:53 GMT

Bonjour Vanessa,
Le pin de ma tahoma box v2 est :
1223-0951-3128
Merci pour votre aide

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Sep 2026 10:02:11 GMT

Guillaume,
Pouvez-vous me communiquer le PIN svp?

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 07 Sep 2026 09:12:43 GMT

Re Vanessa,

Merci pour votre réponse.
Je suis désolé mais je n’ai rien migré du tout. J’ai mis à jour mon app iOS comme je le fais à chaque fois qu’une nouvelle version de l’app est disponible.

Mais le sujet n’est pas la. Comment revenir a l’app V2 pour retrouver mes fonctionnalités ?

Bien cordialement,

Guillaume

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 07 Sep 2026 09:02:17 GMT

Bonjour Guillaume,
Oui comme Bastien, vous avez migré votre box sur Tahoma By Somfy qui n'est pas compatible Hitachi.
L'application vous préviens à plusieurs reprises que la migration est définitive et également quels sont les équipements non compatibles.
Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sun, 06 Sep 2026 06:55:42 GMT

Si je peux me permettre même sur la tahoma v2 ça ne marche pas non plus actuellement depuis une mise à jour de l’app iOS il y a 2 mois.
Donc on fait quoi Somfy? Vous réglez votre bug? Vous nous payez de nouvelles PAC?
Ça commence à être pénible

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 01 Sep 2026 12:16:20 GMT

Bonjour Bastien,
Oui car vous avez migré votre box sur Tahoma By Somfy qui n'est pas compatible Hitachi.
L'application vous préviens à plusieurs reprises que la migration est définitive et également quels sont les équipements non compatibles.
Bonne journée,

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 31 Aug 2026 19:23:20 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème et je suis depuis longtemps sur la nouvelle application tahoma je n’ai plus accès à ma pompe à chameur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Jul 2026 11:28:08 GMT

Bonjour
La PAC Hitachi fonctionne parfaitement avec la Tahoma V2 si on ne migre pas vers l'application Tahoma By Somfy.
Il fallait rester sur l'application Tahoma Classic.

Lors de la migration vous avez été informé de pertes de fonctionnalités mais vous n'en avez pas tenu compte.

Voici la liste des fonctionnalittés perdues lors de la migration
https://www.somfypro.fr/assistance?question=sont-compatib...