Réponse de Jean-Christophe

Jean-Christophe — Tue, 28 Jul 2026 12:28:39 GMT

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Je parle bien du code PIN inscrit sous la TaHoma (2310-8994-3004), celui qui identifie la box côté serveurs Somfy et sert au rattachement avec le compte.

Je n'utilise qu'une seule adresse email, celle de l'activation il y a 4-5 mois. Élément important : ce matin, j'ai pu créer un NOUVEAU compte avec cette même adresse email ET la création a été acceptée, ce qui signifie que l'ancien compte n'existe plus en base (sinon l'email aurait été refusé comme doublon). Chronologie exacte : demande de reset de mot de passe (mail reçu avec ~20 min de délai), échec de connexion, puis création d'un nouveau compte avec la même adresse, acceptée.

Ma box est donc vraisemblablement restée associée à l'ancien identifiant de compte, aujourd'hui supprimé ou orphelin. J'ai besoin de l'intervention d'un(e) Yellow pour réassocier la box PIN 2310-8994-3004 à mon compte actuel (même adresse email).

Merci d'avance,
Jean-Christophe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Jul 2026 11:55:20 GMT

Bonjour

De quel identifiant parlez vous ? PIN = Product information Number ou numéro de série en français. Rien a voir avec le PIN de votre smartphone qui est Personal Identification Number.

Si l'application vous indique qu'il n'y a pas de Tahoma rattachée c'est que vous n'utilisez pas l'adresse mail qui a servit a l'activation.

[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à mon compte Tahoma sur l'app Android

Réponse de Jean-Christophe

Réponse de JACKY M.