[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor wifi?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Aug 2026 07:51:54 GMT

Bonjour Victor,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Victor M.

Victor M. — Tue, 11 Aug 2026 20:10:14 GMT

Bonsoir,
La led de la caméra reste en rouge fixe. Je n’arrive toujours pas à l’enregistrer.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Aug 2026 09:28:46 GMT

Bonjour Victor,

La première caméra 0076B1058ECD était bien partiellement installée sur nos serveurs. Je viens de la supprimer.

Concernant la seconde caméra 0076B10692E5, je ne la vois pas remonter dans nos systèmes. Je doute donc que le problème provienne de ce point.

Si l’installation n’aboutit toujours pas, je vous invite à effectuer un essai avec un autre téléphone. Vous pouvez également tester sur un autre réseau Wi‑Fi, par exemple en utilisant un partage de connexion.

Bonne journée,

Réponse de Victor M.

Victor M. — Sat, 08 Aug 2026 12:46:25 GMT

Bonjour,
Voici les 2 photos des 2 caméras.
Merci d’avance :)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Aug 2026 06:59:16 GMT

Bonjour Victor,

Merci pour la photo, mais pouvez-vous la refaire afin que je puisse voir correctement le N° MAC.

Bonne journée.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Wed, 05 Aug 2026 05:00:04 GMT

Bonjour,
Voici le numéro MAC d’une de mes caméras.
Merci d’avance.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Mon, 03 Aug 2026 19:24:29 GMT

Bonsoir,
Où je peux trouver le N•MAC sachant que la caméra n’est plus visible sur Somfy protect ?
Cordialement

Réponse de Victor M.

Victor M. — Mon, 03 Aug 2026 15:17:40 GMT

Bonjour,

J’ai supprimé les espaces, tiret et virgule.
Maintenant la caméra reste un rouge fixe.
Merci à un Yellow de m’aider.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Aug 2026 10:38:42 GMT

Je vous ai indiqué la virgule pas les souligné "_".

Les caractères blancs c'est interprété comme foin d'enregistrement.

Modifier votre SSID pour qu'il soit en une seul morceau et vu le nombre d'essai , je pense qu'il faut poster le N° MAC de la caméra car elle c'est partiellement installée sur les serveurs.

Réponse de Victor M.

Victor M. — Sun, 02 Aug 2026 10:19:49 GMT

Bonjour,
Je viens de changer le nom de mon réseau wifi (voir photo).
J’ai enlevé les tiret et virgule mais le problème persiste. Impossible d’ajouter mes caméras indoor.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Aug 2026 06:08:21 GMT

La virgule fait partie des caractères spéciaux qu'il ne faut pas utiliser dans le nom du réseau (SSID)

Réponse de Victor M.

Victor M. — Sat, 01 Aug 2026 20:55:04 GMT

Bonsoir,
Comment ça « une virgule ». Je ne comprends pas bien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Aug 2026 07:53:21 GMT

Bonjour
Une "virgule" dans le nom de réseau c'est les problèmes assurés.