[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance accès caméras fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Aug 2026 14:06:12 GMT Tue, 04 Aug 2026 14:06:12 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je suis un particulier comme vous qui n&#39;a accès qu&#39;a la documentation.</p><p>Par contre vous pouvez consulter l&#39;origine du déclenchement sur Somfy Protect.</p><p>Si l&#39;origine est la caméra outdoor et que vous avez la version 1 de cette caméra, elle ne sait pas faire la différence entre un un oiseau , une ombre ou autre perturbation.</p><p>Pour que votre service de télésurveillance soit efficace, il ne faut pas activer la détection de la caméra mais la garder en levée de doute uniquement. <br />D&#39;une part vaus aurez moins de fausse alertes, et si il y a vraiment une tentative, Sotel aura l&#39;information et consultera la caméra.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2026 14:06:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9466957 https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9466957 9466957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3751065 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel. <br />Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor. <br />Sont ils en capacité d’y avoir accès ? <br />Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)</p><p>Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Dans les 2 cas, aucunes consultations des caméras n’ont été effectuées! Les demandes de lever de doute ont été immédiate. <br />Vu qu’à la 3ieme levée de doute, cette dernière est facturée au client, la position de force de Sotel est à remettre en doute ou bien un moyen rusé pour engendrer un statut stressant et forcer le client à payer.<br />Vous ne pensez pas ?<br />Y a t il un moyen de confirmer leur accces à mon système svp ?</p><p>Merci bien</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2026 11:55:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9466819 https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9466819 9466819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13089538 theme-c/avatars/48.png 3751065 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel. <br />Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor. <br />Sont ils en capacité d’y avoir accès ? <br />Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)</p><p>Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Ci joint la documentation du service avec le diagramme de décision.<br />La Caméra est bien utilisée par Sotel mais si il y a un doute il vous appel.<br /><a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfy-security-services-telesurveillance-2024.pdf" rel="nofollow">https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/somfy-security-...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2026 12:14:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9465753 https://forum.somfy.fr/questions/3751065-telesurveillance-acces-cameras/answers/9465753 9465753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3751065 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J’ai souscrit à la télésurveillance. Je viens d’avoir 2 alertes et 2 appels de Sotel. <br />Aucun des 2 appels ne m’a parlé de caméra alors que j’ai une outdoor et une indoor. <br />Sont ils en capacité d’y avoir accès ? <br />Si non à quoi peut bien servir ce service ? Si a chaque fois on doit lever un doute (qui après 2 demandes est payant et aucun tarif n’est explicite)</p><p>Avez vous des informations pertinentes sur ce sujet ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>