[Forum Somfy] Suivi de la question: Sauvegarde pour changement de box

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Aug 2026 10:46:39 GMT

Vous avez compris Grégoire.
Comme vous avez visiblement migré sur la nouvelle application vous devriez retrouver vos petits.
Avec 62 matériels de connectés je pensais que vous étiez encore sur l'ancienne application.

Vous pouvez activer la nouvelle box sans désactiver l'ancienne.
Pour ça, aller dans l'application Tahoma By Somfy et cliquer sur le nom de l'installation qui apparait dans MES INSTALLATIONS.
Vous aurez accès à la fonction "Ajouter une installation"

Réponse de Gregoire A.

Gregoire A. — Wed, 05 Aug 2026 09:28:11 GMT

Bien noté. Merci Jacky je ne connaissais pas l'ancienne appli je vais regarder.
@Nicolas donc si ma box lâche et que j'ai son code PIN vous pouvez tout transférer sur la nouvelle. Il faut donc que je garde en mémoire le PIN de ma box actuelle en cas de problème c'est bien ça et surtout ne pas tenter d'activer la nouvelle et désactiver l'ancienne sans vous contacter avant. J'ai bon? Merci de vos réponses!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Aug 2026 08:58:43 GMT

Bonjour

Là on parle de transférer une V2 "obsolète" vers une Switch.

Si jamais il y a des matériels en Zwave ou ne serait ce que la gestion des scénarios qui est complètement différente, ça va pas être transparent .

Grégoire je vous invite a regardez la FAQ ci jointe pour faire un état des lieux de vos matériels connectés
https://www.somfypro.fr/assistance?question=sont-compatib...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 05 Aug 2026 08:28:22 GMT

Bonjour Gregroire,
si la box est HS mais toujours activer nous avons la possibilité de transferer une box vers une autre intégralement (produits scénario et compte)
il faut juste nous communiquer les 2 code pin des 2 box

Réponse de Gregoire A.

Gregoire A. — Tue, 04 Aug 2026 06:45:27 GMT

Je comprend pour les RTS bien sûr puisque ils ne sont pas codes mais les scénarios!!!

Réponse de Gregoire A.

Gregoire A. — Tue, 04 Aug 2026 06:42:27 GMT

Merci de votre réponse. Quel incroyable défaut de cette box!!!! Somfy est en dessous de tout au niveau technologique on ne perd rien qu'en on change d'iPhone il est incroyable de ne même pas pouvoir faire une sauvegarde au moins manuelle de son système. Réponse souhaitée d un yellow.... merci Jacky

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 03 Aug 2026 19:04:34 GMT

Bonsoir
Seule les matériels en technologie IO sont récupérables par transfert de la clé IO de sécurité entre l'ancienne installation et la nouvelle.
Tout ce qui est RTS doit être réappairés
Pour les scénarios il n'y a rien de sauvegardé.