[Forum Somfy] Suivi de la question: Télécommandes my Sun and protect HS fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 11 Aug 2026 12:39:34 GMT Tue, 11 Aug 2026 12:39:34 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nat,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes AMY Sun Protect IO soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 11 Aug 2026 12:39:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9470785 https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9470785 9470785 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3751845 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j&#39;ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n&#39;y a aucune led qui s&#39;allume quand j&#39;appuie sur on/off au dos de la télécommande.<br />Je trouve cela très bizarre. <br />Comment activer le service après-vente, sachant que l&#39;artisan qui a posé les volets n&#39;exerce plus ? Je l&#39;ai contacté et il m&#39;a dit de contacter le SAV Somfy. Si vous savez comment faire en dehors de la hot line payante ? Merci. <br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai déjà deux autres volets qui se ferment tout seuls alors qu&#39;il n&#39;y a pas de position my réglée.<br />Une entreprise partenaire de Somfy ( demande d&#39;intervention faite sur le site) est déjà intervenue mais la personne a simplement appelé le SAV pro qui n&#39;a pas su non plus régler le problème. <br />Si je change de télécommande, est-ce que je dois aussi resynchroniser tout ? <br />Je précise que les 2 volets avec les Télécommandes HS fonctionnent très bien avec l&#39;application liée à la box Tahoma.<br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement <br />N. Godefroy </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nat G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai déjà fait l&#39;action sur le bouton on/off, rien ne s&#39;allume, pas de led. Aucune lumière ne s&#39;allume et les télécommandes ne fonctionnent pas quelle que soit l&#39;action réalisée. Les volets ne fonctionnent que par l&#39;application sur mon téléphone portable.<br />Je vous joins les photos des deux télécommandes prises de dos.<br />Merci beaucoup<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Aug 2026 11:18:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9468895 https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9468895 9468895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20369221 theme-c/avatars/48.png 3751845 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j&#39;ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n&#39;y a aucune led qui s&#39;allume quand j&#39;appuie sur on/off au dos de la télécommande.<br />Je trouve cela très bizarre. <br />Comment activer le service après-vente, sachant que l&#39;artisan qui a posé les volets n&#39;exerce plus ? Je l&#39;ai contacté et il m&#39;a dit de contacter le SAV Somfy. Si vous savez comment faire en dehors de la hot line payante ? Merci. <br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai déjà deux autres volets qui se ferment tout seuls alors qu&#39;il n&#39;y a pas de position my réglée.<br />Une entreprise partenaire de Somfy ( demande d&#39;intervention faite sur le site) est déjà intervenue mais la personne a simplement appelé le SAV pro qui n&#39;a pas su non plus régler le problème. <br />Si je change de télécommande, est-ce que je dois aussi resynchroniser tout ? <br />Je précise que les 2 volets avec les Télécommandes HS fonctionnent très bien avec l&#39;application liée à la box Tahoma.<br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement <br />N. Godefroy </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nat,</p><p>Pouvez-vous me fournir une photo du dos des deux télécommandes ?</p><p>Avez-vous appuyé pendant 3 secondes sur le bouton ON/OFF afin de les allumer ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Aug 2026 09:58:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9468847 https://forum.somfy.fr/questions/3751845-telecommandes-my-sun-and-protect-hs/answers/9468847 9468847 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?7cc8cfd 3751845 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai 2 télécommandes de volets solaires installés en mai 2026 qui sont HS, j&#39;ai changé les piles et rien ne fonctionne, il n&#39;y a aucune led qui s&#39;allume quand j&#39;appuie sur on/off au dos de la télécommande.<br />Je trouve cela très bizarre. <br />Comment activer le service après-vente, sachant que l&#39;artisan qui a posé les volets n&#39;exerce plus ? Je l&#39;ai contacté et il m&#39;a dit de contacter le SAV Somfy. Si vous savez comment faire en dehors de la hot line payante ? Merci. <br />Le souci c&#39;est que j&#39;ai déjà deux autres volets qui se ferment tout seuls alors qu&#39;il n&#39;y a pas de position my réglée.<br />Une entreprise partenaire de Somfy ( demande d&#39;intervention faite sur le site) est déjà intervenue mais la personne a simplement appelé le SAV pro qui n&#39;a pas su non plus régler le problème. <br />Si je change de télécommande, est-ce que je dois aussi resynchroniser tout ? <br />Je précise que les 2 volets avec les Télécommandes HS fonctionnent très bien avec l&#39;application liée à la box Tahoma.<br />Merci pour vos réponses. <br />Cordialement <br />N. Godefroy </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>